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電信行業(yè)存在的多收費、亂收費現(xiàn)象已經(jīng)成為人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的社會問題，為此信息產(chǎn)業(yè)部開展全行業(yè)的專項治理活動,，但是就在這段時間，湖南省移動通信有限公司長沙分公司(以下簡稱長沙移動公司)卻曝出了典型的亂收費案例,。
移動私下給客戶開通彩鈴
“要不是因為另外一項業(yè)務(wù)咨詢移動客服熱線10086，我根本就不可能發(fā)現(xiàn)自今年2月以來，長沙移動公司居然一直每月多收我五元SP彩鈴費�,！�11月10日李先生憤懣地告訴記者：“10月31日，我打移動客服電話10086查詢自己的手機(jī)費,，客服小姐告訴我，從2006年2月到10月一直是每月收取五元SP彩鈴費,。我問是怎么開通的,？她沒有告訴我,。隨后我要求移動公司調(diào)查此事”。
11月1日21時30分,，移動10086客服人員給李先生打來電話說,，經(jīng)查詢李先生的彩鈴業(yè)務(wù)是移動金世界營業(yè)廳在2月份的時候為李先生開通的。記者了解到,，金世界營業(yè)廳位于長沙縣星沙開發(fā)區(qū),，離李先生居住的長沙市區(qū)幾十里的路程，李先生回憶說他從來都沒去過那個營業(yè)廳,，“怎么他們在我毫不知情的情況下就給我開通了呢,？”李先生很奇怪，“后來我問家人和朋友這段時間給我打電話是否聽到過彩鈴,，他們都表示沒有,。也就是說移動不但是收了我的彩鈴費，而且沒提供任何彩鈴服務(wù),，是十足的亂收費,。”
“移動曾經(jīng)公開承諾,，三個工作日內(nèi)處理好問題,。從10月31日到11月10日已經(jīng)是10天了，不是我打電話到10086再次投訴,，他們就根本不管這事了,。在我多次投訴后，11月8日移動10086客服人員打來電話,，問我要求怎么處理,，我告訴她，移動這樣坑害我已經(jīng)是多次了,，我要求移動公開道歉,，并退還所有像我這樣被坑害被多收費的消費者的錢。她說,，她記錄下來向上面反映情況,。11月9日18時30分，移動10086客服人員再次打來電話,，表示能夠雙倍賠償,，我再次要求移動公司就此事件公開道歉，并退還所收的錢,。移動10086客服人員表示：做不到,。”李先生這樣向記者介紹和移動公司交涉的全過程。
為什么會發(fā)生移動營業(yè)廳私下給客戶開通彩鈴義務(wù)的事情,？記者了解到,，在今年2月，長沙移動公司開始加大彩鈴業(yè)務(wù)的推廣力度,，加盟營業(yè)廳每開通一戶彩鈴業(yè)務(wù),，長沙移動公司就會給予加盟營業(yè)廳五元的獎勵，金世界營業(yè)廳正是長沙移動公司的加盟營業(yè)廳,。11月10日,，長沙移動公司一位謝主管對記者解釋，“在當(dāng)時,，長沙移動公司旗下營業(yè)廳和加盟營業(yè)廳通過‘電話詢問’的方式引導(dǎo)客戶開辦彩鈴業(yè)務(wù),，移動金世界營業(yè)廳在操作中存在疏漏致使該事件的發(fā)生�,！�
之前也曾有多收費
“我要求長沙移動公司公開道歉是有原因的,，因為類似的多收費事件在我身上已經(jīng)發(fā)生過多次，此前的多收費在我堅持不懈的交涉下,，他們把錢退給了我,，其中有一次僅僅一個月就多收了我131.4元。我是長沙移動公司的忠實客戶,，是最早的一批客戶之一,。他們不應(yīng)該這樣對我”。李先生解釋,。
李先生給記者出示了一疊長沙移動公司多收他費用的票據(jù)證明,，記者看到其中最早的一份是2001年12月13日的發(fā)票號為(2001)0130781的《湖南省長沙移動通信分公司移動業(yè)務(wù)專業(yè)發(fā)票》，該發(fā)票金額為319.05元,，為2001年11月的話費,。“這319.05元中就多收了131.4元,！”李先生說,。
記者看到，在2001年12月13日,，長沙移動公司還同時給李先生出示了一份《長沙移動通信公司退款通知單》,，退款金額為131.4元，“退款原因”欄清楚地寫著：“話費爭議”,，經(jīng)手人簽名欄簽字人為萬翔等兩名移動公司員工,，并蓋有長沙移動通信退款專用章。
在得知記者獲悉這些事情后,，長沙移動公司謝主管顯的很詫異,，對記者表示：“客戶怎么能把幾年前的事情告訴你？”
電信專項治理期待深入
電信行業(yè)的多收費、亂收費等問題早已引起全國“兩會”代表和委員的高度重視,。今年“兩會”期間,，全國政協(xié)委員陸錫蕾提交了聯(lián)名提案，并根據(jù)調(diào)查初步估算了電信行業(yè)存在大約70億元多收費用,，要求徹底整頓電信服務(wù)亂收費問題。這些問題已嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè),、行業(yè)和政府的形象,，影響了電信行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展,。要求政府主管部門進(jìn)一步加大市場監(jiān)管力度,，凈化移動信息服務(wù)市場的消費環(huán)境，讓老百姓明明白白消費,。
信息產(chǎn)業(yè)部也開始治理重拳出擊電信亂收費問題,。2006年1月至3月，信息產(chǎn)業(yè)部開展了“暢通網(wǎng)絡(luò),，誠信服務(wù)”系列活動之規(guī)范電信企業(yè)資費行為專項活動,，對電信企業(yè)在經(jīng)營活動中存在的價格欺詐、價格歧視,、多收費和亂收費等嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的違規(guī)行為進(jìn)行了專項治理,。2006年6月2日，信息產(chǎn)業(yè)部出臺《關(guān)于開展治理和規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為專項活動的通知》,，針對移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)的資費和收費問題,，信息產(chǎn)業(yè)部決定，再用半年左右時間,，集中力量在全國范圍內(nèi)再次開展專項活動,。要求各省通信管理局要集中力量，嚴(yán)肅查處一批惡意侵害消費者利益的案例,，要緊抓不放,，一查到底，公開曝光,，切實解決人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題,。各電信企業(yè)要加大對用戶投訴的解決力度，對普遍性問題要全面解決,，不能僅解決投訴的個案,。對走過場、應(yīng)付了事的企業(yè)要點名批評,，對嚴(yán)重違規(guī)和惡意侵犯消費者合法權(quán)益的企業(yè)要通過新聞媒體予以曝光,，絕不姑息遷就。
在信息產(chǎn)業(yè)部大力集中治理電信亂收費專項活動中，長沙移動公司曝出亂收費典型案例,，看來電信專項治理活動在長沙地區(qū)還需深入貫徹執(zhí)行,。 |