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電信行業(yè)存在的多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象已經(jīng)成為人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的社會(huì)問(wèn)題,，為此信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)展全行業(yè)的專項(xiàng)治理活動(dòng),，但是就在這段時(shí)間，湖南省移動(dòng)通信有限公司長(zhǎng)沙分公司(以下簡(jiǎn)稱長(zhǎng)沙移動(dòng)公司)卻曝出了典型的亂收費(fèi)案例,。
移動(dòng)私下給客戶開(kāi)通彩鈴
“要不是因?yàn)榱硗庖豁?xiàng)業(yè)務(wù)咨詢移動(dòng)客服熱線10086,，我根本就不可能發(fā)現(xiàn)自今年2月以來(lái)，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司居然一直每月多收我五元SP彩鈴費(fèi),�,！�11月10日李先生憤懣地告訴記者：“10月31日，我打移動(dòng)客服電話10086查詢自己的手機(jī)費(fèi),，客服小姐告訴我,，從2006年2月到10月一直是每月收取五元SP彩鈴費(fèi)。我問(wèn)是怎么開(kāi)通的,？她沒(méi)有告訴我,。隨后我要求移動(dòng)公司調(diào)查此事”。
11月1日21時(shí)30分,，移動(dòng)10086客服人員給李先生打來(lái)電話說(shuō),，經(jīng)查詢李先生的彩鈴業(yè)務(wù)是移動(dòng)金世界營(yíng)業(yè)廳在2月份的時(shí)候?yàn)槔钕壬_(kāi)通的。記者了解到,，金世界營(yíng)業(yè)廳位于長(zhǎng)沙縣星沙開(kāi)發(fā)區(qū),，離李先生居住的長(zhǎng)沙市區(qū)幾十里的路程,，李先生回憶說(shuō)他從來(lái)都沒(méi)去過(guò)那個(gè)營(yíng)業(yè)廳，“怎么他們?cè)谖液敛恢榈那闆r下就給我開(kāi)通了呢,？”李先生很奇怪,，“后來(lái)我問(wèn)家人和朋友這段時(shí)間給我打電話是否聽(tīng)到過(guò)彩鈴，他們都表示沒(méi)有,。也就是說(shuō)移動(dòng)不但是收了我的彩鈴費(fèi),，而且沒(méi)提供任何彩鈴服務(wù)，是十足的亂收費(fèi),�,！�
“移動(dòng)曾經(jīng)公開(kāi)承諾，三個(gè)工作日內(nèi)處理好問(wèn)題,。從10月31日到11月10日已經(jīng)是10天了,，不是我打電話到10086再次投訴，他們就根本不管這事了,。在我多次投訴后,，11月8日移動(dòng)10086客服人員打來(lái)電話，問(wèn)我要求怎么處理,，我告訴她,，移動(dòng)這樣坑害我已經(jīng)是多次了，我要求移動(dòng)公開(kāi)道歉,，并退還所有像我這樣被坑害被多收費(fèi)的消費(fèi)者的錢,。她說(shuō)，她記錄下來(lái)向上面反映情況,。11月9日18時(shí)30分,，移動(dòng)10086客服人員再次打來(lái)電話，表示能夠雙倍賠償,，我再次要求移動(dòng)公司就此事件公開(kāi)道歉,，并退還所收的錢。移動(dòng)10086客服人員表示：做不到,�,！崩钕壬@樣向記者介紹和移動(dòng)公司交涉的全過(guò)程。
為什么會(huì)發(fā)生移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳私下給客戶開(kāi)通彩鈴義務(wù)的事情,？記者了解到,，在今年2月，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司開(kāi)始加大彩鈴業(yè)務(wù)的推廣力度,，加盟營(yíng)業(yè)廳每開(kāi)通一戶彩鈴業(yè)務(wù),，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司就會(huì)給予加盟營(yíng)業(yè)廳五元的獎(jiǎng)勵(lì)，金世界營(yíng)業(yè)廳正是長(zhǎng)沙移動(dòng)公司的加盟營(yíng)業(yè)廳,。11月10日,，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司一位謝主管對(duì)記者解釋,，“在當(dāng)時(shí)，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司旗下?tīng)I(yíng)業(yè)廳和加盟營(yíng)業(yè)廳通過(guò)‘電話詢問(wèn)’的方式引導(dǎo)客戶開(kāi)辦彩鈴業(yè)務(wù),，移動(dòng)金世界營(yíng)業(yè)廳在操作中存在疏漏致使該事件的發(fā)生,。”
之前也曾有多收費(fèi)
“我要求長(zhǎng)沙移動(dòng)公司公開(kāi)道歉是有原因的,，因?yàn)轭愃频亩嗍召M(fèi)事件在我身上已經(jīng)發(fā)生過(guò)多次,，此前的多收費(fèi)在我堅(jiān)持不懈的交涉下，他們把錢退給了我,，其中有一次僅僅一個(gè)月就多收了我131.4元,。我是長(zhǎng)沙移動(dòng)公司的忠實(shí)客戶，是最早的一批客戶之一,。他們不應(yīng)該這樣對(duì)我”,。李先生解釋,。
李先生給記者出示了一疊長(zhǎng)沙移動(dòng)公司多收他費(fèi)用的票據(jù)證明,，記者看到其中最早的一份是2001年12月13日的發(fā)票號(hào)為(2001)0130781的《湖南省長(zhǎng)沙移動(dòng)通信分公司移動(dòng)業(yè)務(wù)專業(yè)發(fā)票》，該發(fā)票金額為319.05元,，為2001年11月的話費(fèi),。“這319.05元中就多收了131.4元,！”李先生說(shuō),。
記者看到，在2001年12月13日,，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司還同時(shí)給李先生出示了一份《長(zhǎng)沙移動(dòng)通信公司退款通知單》,，退款金額為131.4元，“退款原因”欄清楚地寫(xiě)著：“話費(fèi)爭(zhēng)議”,，經(jīng)手人簽名欄簽字人為萬(wàn)翔等兩名移動(dòng)公司員工,，并蓋有長(zhǎng)沙移動(dòng)通信退款專用章。
在得知記者獲悉這些事情后,，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司謝主管顯的很詫異,，對(duì)記者表示：“客戶怎么能把幾年前的事情告訴你？”
電信專項(xiàng)治理期待深入
電信行業(yè)的多收費(fèi),、亂收費(fèi)等問(wèn)題早已引起全國(guó)“兩會(huì)”代表和委員的高度重視,。今年“兩會(huì)”期間，全國(guó)政協(xié)委員陸錫蕾提交了聯(lián)名提案,，并根據(jù)調(diào)查初步估算了電信行業(yè)存在大約70億元多收費(fèi)用,，要求徹底整頓電信服務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題。這些問(wèn)題已嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè),、行業(yè)和政府的形象,，影響了電信行業(yè)的健康,、持續(xù)發(fā)展。要求政府主管部門進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度,，凈化移動(dòng)信息服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境,，讓老百姓明明白白消費(fèi)。
信息產(chǎn)業(yè)部也開(kāi)始治理重拳出擊電信亂收費(fèi)問(wèn)題,。2006年1月至3月,，信息產(chǎn)業(yè)部開(kāi)展了“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)”系列活動(dòng)之規(guī)范電信企業(yè)資費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng),，對(duì)電信企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的價(jià)格欺詐,、價(jià)格歧視、多收費(fèi)和亂收費(fèi)等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違規(guī)行為進(jìn)行了專項(xiàng)治理,。2006年6月2日,，信息產(chǎn)業(yè)部出臺(tái)《關(guān)于開(kāi)展治理和規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為專項(xiàng)活動(dòng)的通知》，針對(duì)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)和收費(fèi)問(wèn)題,，信息產(chǎn)業(yè)部決定,，再用半年左右時(shí)間，集中力量在全國(guó)范圍內(nèi)再次開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng),。要求各省通信管理局要集中力量,，嚴(yán)肅查處一批惡意侵害消費(fèi)者利益的案例，要緊抓不放,，一查到底,，公開(kāi)曝光，切實(shí)解決人民群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題,。各電信企業(yè)要加大對(duì)用戶投訴的解決力度,，對(duì)普遍性問(wèn)題要全面解決，不能僅解決投訴的個(gè)案,。對(duì)走過(guò)場(chǎng),、應(yīng)付了事的企業(yè)要點(diǎn)名批評(píng)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和惡意侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)要通過(guò)新聞媒體予以曝光,，絕不姑息遷就,。
在信息產(chǎn)業(yè)部大力集中治理電信亂收費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)中，長(zhǎng)沙移動(dòng)公司曝出亂收費(fèi)典型案例,，看來(lái)電信專項(xiàng)治理活動(dòng)在長(zhǎng)沙地區(qū)還需深入貫徹執(zhí)行,。 |