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“誰(shuí)不去關(guān)注中小企業(yè),，誰(shuí)就是不關(guān)注自己的未來(lái)”,，這是馬云在本月11日于杭州召開(kāi)的2009年度APEC(亞太經(jīng)合組織)中小企業(yè)峰會(huì)上為廣大中小企業(yè)的吶喊之聲。而在10日阿里巴巴十周年慶典上,，以白發(fā)魔女的裝扮出現(xiàn)在舞臺(tái)上的馬云隨后又出人意料地宣布,，包括他在內(nèi)的阿里巴巴18位創(chuàng)始人已經(jīng)集體遞交辭職信，重新競(jìng)聘上崗,，“從9月11日開(kāi)始,，阿里巴巴將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，進(jìn)入合伙人的時(shí)代”,，他說(shuō),。
“銀行開(kāi)始敲我的門”
對(duì)于中小企業(yè)融資難的問(wèn)題馬云可謂是深有感觸。在他創(chuàng)業(yè)初期面臨融資困難的問(wèn)題上,，幾乎沒(méi)有一家銀行或風(fēng)險(xiǎn)投資者給予他支持,，可以說(shuō)是沒(méi)人看好他的商業(yè)計(jì)劃。在創(chuàng)立阿里巴巴初期,，馬云與蔡崇信曾遠(yuǎn)赴美國(guó)硅谷尋找投資商,。7天時(shí)間里，他們見(jiàn)了40多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資者,，而得到的回應(yīng)全是“no”,，幾乎所有人都認(rèn)為他們那是“最愚蠢的商業(yè)計(jì)劃”。在國(guó)內(nèi),，馬云尋資之路也是困難重重，“很多人知道我花了6分鐘說(shuō)服了孫正義,，為阿里巴巴融到了錢,，但卻只有很少人知道，在這6分鐘之前我遭到多少回絕,，甚至冷言冷語(yǔ),，我一家家敲門,，一家家被拒絕”。
馬云在這次的APEC中小企業(yè)峰會(huì)上表示,，阿里巴巴在成長(zhǎng)的初期,，沒(méi)有得到過(guò)銀行一分錢貸款，沒(méi)有拿到政府一分錢,。面對(duì)有銀行業(yè)代表稱,，中小企業(yè)融資難主要是由于信息不對(duì)稱，無(wú)法充分掌握中小企業(yè)信息時(shí),，馬云則表示：“不是信息不對(duì)稱,，而是信心不對(duì)稱，利益不對(duì)稱”,。在痛斥銀行的“嫌貧愛(ài)富”同時(shí),，他呼吁中小企業(yè)要努力通過(guò)自身發(fā)展來(lái)解決融資問(wèn)題，“銀行開(kāi)始敲我的門”,。
立志“改變世界”的馬云曾說(shuō)：“讓華爾街所有的投資者罵我們吧,，我們堅(jiān)持客戶第一、員工第二,、股東第三”,。和他的“同盟者”窮人銀行家穆罕默德·尤努斯給窮人小額、無(wú)抵押的貸款的做法一樣,，阿里巴巴對(duì)于金融業(yè)務(wù)的介入也日益深入,，其網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保聯(lián)貸項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始幫助中小企業(yè)解決貸款難的問(wèn)題。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，截止到今年6月底,，在B2B平臺(tái)上，建行與阿里巴巴合作的貸款項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)放貸款26億元,，放貸客戶達(dá)1390家,。
馬云改變世界的想法現(xiàn)在看來(lái)還很遙遠(yuǎn)，但他在給中小企業(yè)放貸,，承擔(dān)如此高風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，實(shí)際上也給自己提供了更多的利潤(rùn)機(jī)遇。
以客戶為中心
馬云在經(jīng)營(yíng)阿里巴巴過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是以客戶價(jià)值為核心,，哈佛大學(xué)曾兩次將他和阿里巴巴經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐收錄為MBA案例,。在2002年1月發(fā)布的阿里巴巴第二份MBA管理案例，哈佛引用了馬云對(duì)阿里巴巴的核心價(jià)值的闡述,，“馬云認(rèn)為阿里巴巴的價(jià)值不在于每天的瀏覽量是多少,，而在于能否給客戶帶來(lái)價(jià)值”。
在他的經(jīng)營(yíng)理念中,，強(qiáng)調(diào)顧客與公司間的溝通,、顧客與顧客間的靈活對(duì)話,。比如他介紹說(shuō)，如果客戶通過(guò)打電話或即時(shí)通,、郵件等方式進(jìn)行咨詢時(shí),，化名為以武俠小說(shuō)人物的咨詢員工迅速接待，并且買方和賣方可以直接通過(guò)即時(shí)通交流,，交換相關(guān)信息,。
現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，只關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)已經(jīng)很難支撐一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，企業(yè)價(jià)值觀也開(kāi)始趨向于“以客戶為中心”,。以人為本，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通交流或許不是馬云獲得成功的充要條件,，但一定是他能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下立足的必備因素,。
成功升級(jí)的“經(jīng)濟(jì)適用男”
“經(jīng)濟(jì)適用男”在婚戀領(lǐng)域已不是什么新名詞了，現(xiàn)在流行語(yǔ)里的“經(jīng)濟(jì)適用男”有幾個(gè)特征：過(guò)目就忘(長(zhǎng)相一般),；掙錢不多(夠吃夠喝),；掙錢儲(chǔ)蓄(交老婆)；在家里永遠(yuǎn)不生事,。萬(wàn)通地產(chǎn)董事長(zhǎng)馮侖說(shuō)這類人對(duì)于發(fā)展中的中小企業(yè)都是極其重要的,，復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌還認(rèn)為，要把更多的經(jīng)濟(jì)適用男通過(guò)不斷改造,，不斷學(xué)習(xí),，改造成豪華男。馬云可以說(shuō)就是由經(jīng)濟(jì)適用升級(jí)成功的豪華男的成功案例之一,。
1964年9月10日出生在杭州一戶普通人家的馬云,，大學(xué)考了3年。從杭州師范學(xué)院外語(yǔ)系畢業(yè)后,，他教了5年的英語(yǔ),。1991年下海的他經(jīng)歷了很多困難仍不斷努力并堅(jiān)持著，最終他開(kāi)辦了中國(guó)第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站,，成為了最早在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)家,，并創(chuàng)造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)中的眾多第一。這樣一個(gè)努力勤奮的經(jīng)濟(jì)適用男的轉(zhuǎn)變給不少后來(lái)者帶來(lái)了希望,。馬云常說(shuō)：“今天很殘酷,，明天更殘酷，后天很美好,，但是絕大部分人是死在明天晚上,，只有那些真正的英雄才能見(jiàn)到后天的太陽(yáng)”。
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