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| [管理大師]平衡記分卡創(chuàng)始人羅伯特•卡普蘭 |
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| 2007-02-05 趙娟 來源:經(jīng)濟參考報 |
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 羅伯特·卡普蘭(Robert S.
Kaplan),，是平衡記分卡(Balanced Scorecard,，簡稱BSC)的創(chuàng)始人,，美國平衡記分卡協(xié)會主席�,，F(xiàn)執(zhí)教于哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)專業(yè)之Marvin
Bower教席，擔任哈佛教職已達18年,。
平衡計分卡也許是卡普蘭一生最偉大的貢獻，它作為一種前沿的,、全新的組織績效管理手段和管理思想,，在全世界的各行各業(yè)得到了廣泛的運用，它代表著一種全面的,、可行的公司治理理論的開端,。
1992年，在第1/2月號的《哈佛商業(yè)評論》上,，卡普蘭與戴維·諾頓(David P.
Norton)發(fā)表了關(guān)于平衡計分卡的第一篇文章《平衡計分卡——業(yè)績衡量與驅(qū)動的新方法》,。這是一套企業(yè)業(yè)績評價體系，它打破了傳統(tǒng)的只注重財務(wù)指標的業(yè)績管理方法,，認為傳統(tǒng)的財務(wù)會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情,。
在工業(yè)時代，注重財務(wù)指標的管理方法還是有效的,，但在信息社會里,，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。組織必須通過在客戶,、供應(yīng)商,、員工、組織流程,、技術(shù)和革新等方面的投資,，獲得持續(xù)發(fā)展的動力�,；谶@種認識,，平衡記分卡方法認為，組織應(yīng)從以下四個角度審視自身業(yè)績：客戶,、業(yè)務(wù)流程,、學(xué)習與成長、財務(wù)。
1996年,，卡普蘭關(guān)于平衡計分卡的第一本專著《平衡計分卡：化戰(zhàn)略為行動》出版,，標志著這一理論的成熟�,？ㄆ仗m把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面,，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。平衡計分卡自問世之日起便打動了許多企業(yè)管理人員的心弦,，就連美國陸軍也在多年前用上了平衡計分卡,。平衡計分卡是一個全方位的架構(gòu)，將企業(yè)的策略轉(zhuǎn)換成一套前后連貫的績效衡量,，而且重視四個不同的方面對于戰(zhàn)略執(zhí)行的影響,。它彌補了傳統(tǒng)績效衡量制度只重視財務(wù)的不足，平衡了股東及顧客的需求,，也平衡了過去結(jié)果及未來可能性的衡量,。
美國《哈佛商業(yè)評論》將平衡計分卡理論評為75年來最具影響力的管理學(xué)說。
如果說卡普蘭因為平衡記分卡“一技成名”的話,，那他并沒有停下探索的腳步,。巨大的成績沒有使卡普蘭失去清醒的頭腦。面對著平衡計分卡面世后的好評如潮,，卡普蘭和諾頓仍然在密切注視著平衡計分卡的執(zhí)行,，并不斷完善著他們的理論。2001年,，兩位作者出版了新作——《戰(zhàn)略中心型組織：實施平衡計分卡的組織如何在新的競爭環(huán)境中立于不敗》,。
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