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| [管理大師]平衡記分卡創(chuàng)始人羅伯特•卡普蘭 |
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| 2007-02-05 趙娟 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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 羅伯特·卡普蘭(Robert S.
Kaplan)，是平衡記分卡(Balanced Scorecard,，簡(jiǎn)稱BSC)的創(chuàng)始人,，美國(guó)平衡記分卡協(xié)會(huì)主席。現(xiàn)執(zhí)教于哈佛商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)專業(yè)之Marvin
Bower教席,，擔(dān)任哈佛教職已達(dá)18年,。
平衡計(jì)分卡也許是卡普蘭一生最偉大的貢獻(xiàn)，它作為一種前沿的,、全新的組織績(jī)效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到了廣泛的運(yùn)用,，它代表著一種全面的,、可行的公司治理理論的開(kāi)端,。
1992年，在第1/2月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上,，卡普蘭與戴維·諾頓(David P.
Norton)發(fā)表了關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一篇文章《平衡計(jì)分卡——業(yè)績(jī)衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法》,。這是一套企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，它打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)管理方法,，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情,。
在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的,，但在信息社會(huì)里,，傳統(tǒng)的業(yè)績(jī)管理方法并不全面。組織必須通過(guò)在客戶,、供應(yīng)商,、員工、組織流程,、技術(shù)和革新等方面的投資,，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力�,；谶@種認(rèn)識(shí),，平衡記分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從以下四個(gè)角度審視自身業(yè)績(jī)：客戶,、業(yè)務(wù)流程,、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、財(cái)務(wù),。
1996年,，卡普蘭關(guān)于平衡計(jì)分卡的第一本專著《平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》出版，標(biāo)志著這一理論的成熟,�,？ㄆ仗m把績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具,。平衡計(jì)分卡自問(wèn)世之日起便打動(dòng)了許多企業(yè)管理人員的心弦,，就連美國(guó)陸軍也在多年前用上了平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡是一個(gè)全方位的架構(gòu),，將企業(yè)的策略轉(zhuǎn)換成一套前后連貫的績(jī)效衡量,，而且重視四個(gè)不同的方面對(duì)于戰(zhàn)略執(zhí)行的影響。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效衡量制度只重視財(cái)務(wù)的不足,，平衡了股東及顧客的需求,，也平衡了過(guò)去結(jié)果及未來(lái)可能性的衡量。
美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》將平衡計(jì)分卡理論評(píng)為75年來(lái)最具影響力的管理學(xué)說(shuō)。
如果說(shuō)卡普蘭因?yàn)槠胶庥浄挚ā耙患汲擅钡脑�,，那他并沒(méi)有停下探索的腳步,。巨大的成績(jī)沒(méi)有使卡普蘭失去清醒的頭腦。面對(duì)著平衡計(jì)分卡面世后的好評(píng)如潮,，卡普蘭和諾頓仍然在密切注視著平衡計(jì)分卡的執(zhí)行,，并不斷完善著他們的理論。2001年,，兩位作者出版了新作——《戰(zhàn)略中心型組織：實(shí)施平衡計(jì)分卡的組織如何在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗》,。
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