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知性,、穩(wěn)重、親切——這是恒生銀行（中國）副董事長兼行長關(guān)燕萍留給記者的第一印象,。在接下來不到一個小時的采訪中,，關(guān)燕萍說得最多的詞匯就是“負(fù)責(zé)”和“穩(wěn)健”�,！昂闵趥�人理財方面的定位非常明確,，就是要做最負(fù)責(zé)任的理財服務(wù)提供者,�,！泵鎸τ浾叩奶釂枺P(guān)燕萍堅定地說,。
恒生中國近來的“成績單”證明其正在實踐她所提出的理念,。于3月1日公布的恒生銀行2009年業(yè)績顯示，去年恒生中國客戶數(shù)量增長18.3%,，其中“優(yōu)越理財”客戶數(shù)量增長25.2%,，商業(yè)客戶數(shù)量增長10.9%，業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)健,。而在最近一期《普益標(biāo)準(zhǔn)—銀行理財能力排名報告》的“理財產(chǎn)品收益能力排名”中,，恒生中國已連續(xù)5個月排名第一。2010年3月發(fā)布的最近一期報告稱這一表現(xiàn)顯示了恒生中國“理財產(chǎn)品收益水平整體較高,，收益能力較為穩(wěn)定”,。
“在金融危機(jī)時，有些銀行因出售高風(fēng)險產(chǎn)品而遭到客戶投訴,，但到目前為止,，恒生中國因為堅持穩(wěn)健和對客戶負(fù)責(zé)，在此期間理財產(chǎn)品反而取得了穩(wěn)健收益,�,！标P(guān)燕萍解釋道，“我們推出的大部分產(chǎn)品都是保本或部分保本,，這并不是說我們沒有相對高風(fēng)險的產(chǎn)品,，但我們的要求是前線的銷售人員不可以主動推廣這些相對風(fēng)險較高的產(chǎn)品。只有客戶確實有購買這類產(chǎn)品的需要,，我們才會仔細(xì)地解釋給他聽,。”
“說實在的,，風(fēng)險越高的產(chǎn)品對于銀行來說賺得越多,，越穩(wěn)健的產(chǎn)品賺得越少，但是我們情愿少賺‘快錢’,。市場變幻莫測,，上午的市場盤子到下午就是另一個樣子，我們肯定要跟著市場有所反應(yīng),，但是太猛,、太激進(jìn)的產(chǎn)品我們不做，這是原則,�,！标P(guān)燕萍說。
“穩(wěn)健”或許也是恒生中國在內(nèi)地沒有“過快”進(jìn)行擴(kuò)充網(wǎng)點的原因,�,！耙驗槲覀冊趪鴥�(nèi)主要針對的是高端客戶群，而我們的服務(wù)是客戶經(jīng)理‘人對人’的模式,，這就要做到以人為本,，每個客戶經(jīng)理要對客戶的個人和家庭狀況有全面地了解，這就決定網(wǎng)點不能擴(kuò)得太快,�,！标P(guān)燕萍解釋道。截至目前,，恒生中國在內(nèi)地13個城市的各網(wǎng)點都設(shè)有“優(yōu)越”理財中心,，為客戶提供“一站式”個人理財和財富管理服務(wù)。
采訪中,，關(guān)燕萍還強(qiáng)調(diào),，恒生不僅提供產(chǎn)品，也非常重視和客戶的溝通以及對投資者的教育,。去年一年,，恒生中國在內(nèi)地多個城市舉行了針對投資者的理財講座�,！皣鴥�(nèi)的個人理財客戶財富增加速度很快,，但是他們對理財?shù)睦砟睢a(chǎn)品的掌握,、風(fēng)險的理解和對自己的要求方面還有進(jìn)一步提升的空間,。” |