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小楊最近有點煩,，幾天前，她收到一條短信被告知她的保險代理人更換了,，新代理人將于近期上門要求自己簽署服務(wù)確認(rèn)單,。
“原來的代理人是我的一個朋友,，有求必應(yīng)，而現(xiàn)在我的電話,、住址,、銀行賬號等個人資料都轉(zhuǎn)給另外一個陌生人了，這讓我感到很沒有安全感,；另外,，我覺得對方也不太上心�,！毙羁鄲赖卣f,。
據(jù)介紹，像小楊這樣的“煩心事”眼下并不鮮見,。特別是歲末年初,，跳槽者開始增多，那些離職的保險代理人常常會制造出“孤兒保單”,。讓我們靜下心來回憶一下自己的保險代理人多久沒有聯(lián)系了,？他(她)是不是已經(jīng)辭職？我們的保單會不會已經(jīng)淪為“孤兒保單”,？如果是,，應(yīng)該怎樣辦？
代理人離職跳槽留下“孤兒保單”
“一些大公司在全國有幾千到數(shù)萬人不等的代理人隊伍,。由于壽險合同期限都比較長,，30年、40年甚至終身,，這期間,，代理人很自然會因各種原因轉(zhuǎn)行、跳槽,，離職的代理人所留下的保單,，每人少則幾份，多則上百份,�,！睆臉I(yè)近10年的資深代理人張女士這樣解釋“孤兒保單”的誕生過程。
但張女士同時安慰大家說：即使自己的保單成為“孤兒保單”,，客戶也不用太慌張,，因為一旦業(yè)務(wù)員離開公司，不少保險公司的客服系統(tǒng)信息中就會彈出該代理人服務(wù)的所有保單信息,，接下來保險公司通常會安排專人接手這部分保單,。因此，所謂“孤兒保單”其實并非真的就沒人管。
保險公司兩模式接管“孤兒保單”
“在得知自己原有的代理人離職后,，能不能把保單委托給這個保險公司里其他熟識的代理人呢,？這樣以后服務(wù)起來是不是比陌生的代理人要方便些？”小楊向保險公司提出自己的疑問,。
據(jù)了解,，針對這個問題，各家保險公司都有自己的內(nèi)部規(guī)定,。通常,，只有少數(shù)保險公司可以接受投保者對新代理人的指定。這些公司會對客戶指定的新代理人進(jìn)行一些常規(guī)審核,，如果沒有問題,，就會確認(rèn)這個后續(xù)服務(wù)的關(guān)系。但普遍而言,，多數(shù)保險公司目前都還不接受這種特殊的指定,，主要是為了防止原代理人和客戶，或者客戶和新代理人之間有一些利益上的牽扯,。
具體而言,，目前保險公司對“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：一種是找一個新的代理人接手。保險公司將“孤兒保單”分配給符合既定標(biāo)準(zhǔn)的其他代理人,，這個人可能是原代理人的上級主管,，也可能是代理人離職時所指定的人；第二種是由專門人員或部門管理,。保險公司通過設(shè)立專門的服務(wù)部門,，配置專業(yè)人員，為“孤兒保單”提供相關(guān)后續(xù)服務(wù),。如中國人壽早在十年前就成立了客戶服務(wù)部，專門管理“孤兒保單”續(xù)收費,、回訪,、到期通知、理賠,、給付等工作,。泰康人壽、太平洋人壽,、華泰人壽等也有相應(yīng)部門,。
遭遇“孤兒保單”應(yīng)主動聯(lián)系險企
雖然理論上各險企都對“孤兒保單”安排了專人照看，但由于種種原因,，許多客戶并不太滿意新代理人的后續(xù)服務(wù),。
對此，資深代理人李先生解釋道，“公司把‘孤兒保單’轉(zhuǎn)給其他代理人接手時,，雖說會選擇比較優(yōu)秀的代理人,，但由于得到的續(xù)期保費較少，新的代理人可能會缺乏積極性,，疏于關(guān)注客戶,；而專職部門的工作人員除負(fù)責(zé)收取續(xù)期保費，還可從‘孤兒保單’客戶中開發(fā)新保單獲取傭金,，但由于一個專職人員可能面對幾百個陌生的客戶,，的確可能會照顧不過來。此外,，一些保單由于時間較久,，加上客戶信息完全變更后無法找到客戶本人，在此情況下,，保險公司對客戶的服務(wù)也就無從做起,。”
李先生表示,，一旦確定遭遇“孤兒保單”,，客戶在等待服務(wù)的同時最好“主動出擊”，及時與保險公司取得聯(lián)系,。要確知自己的保單由誰接管,，并讓新代理人了解自己的情況，這樣做才能完全避免保險公司因為疏忽沒有安排人接管保單的情況,，使保單服務(wù)得以繼續(xù),。
莫輕信跳槽代理人的退保建議
“除此之外，客戶平時最好記住自己保險合同的續(xù)期繳費日,，一旦聯(lián)系不上自己的代理人,，就應(yīng)及時和保險公司取得聯(lián)系，通過撥打服務(wù)熱線等方式,，尋求保險公司的幫助,。此外，客戶最好定期檢查自己的保單,，如果因為搬遷,、工作變動、聯(lián)系方式變更等原因引起個人基本信息變更,，一定要及時通知保險公司,。可以通過熱線電話進(jìn)行更改,，也可自己到保險柜面辦理,�,！崩钕壬f。
記者調(diào)查時還發(fā)現(xiàn),，現(xiàn)實中有一些保險代理人跳槽到其他保險公司后,，可能會以新產(chǎn)品更好為借口，慫恿市民退掉原來的保單,。而普通市民由于基本不熟悉保險條款,，更不清楚中途退保的巨大危害性，往往因為相信熟人,，輕易就選擇退保,、改買其他產(chǎn)品。對此,，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者一定要保持謹(jǐn)慎態(tài)度,，不能輕信退保建議。
“中途無故退保,，不但已有的保障全失,，而且只能按保單現(xiàn)金價值辦理退保，有的保費損失高達(dá)四五成,，非常劃不來,。”張女士說,。 |