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小楊最近有點(diǎn)煩，幾天前，她收到一條短信被告知她的保險(xiǎn)代理人更換了,，新代理人將于近期上門(mén)要求自己簽署服務(wù)確認(rèn)單,。
“原來(lái)的代理人是我的一個(gè)朋友，有求必應(yīng),，而現(xiàn)在我的電話,、住址、銀行賬號(hào)等個(gè)人資料都轉(zhuǎn)給另外一個(gè)陌生人了,，這讓我感到很沒(méi)有安全感,；另外，我覺(jué)得對(duì)方也不太上心,�,！毙羁鄲赖卣f(shuō)。
據(jù)介紹,，像小楊這樣的“煩心事”眼下并不鮮見(jiàn),。特別是歲末年初，跳槽者開(kāi)始增多,，那些離職的保險(xiǎn)代理人常常會(huì)制造出“孤兒保單”,。讓我們靜下心來(lái)回憶一下自己的保險(xiǎn)代理人多久沒(méi)有聯(lián)系了？他(她)是不是已經(jīng)辭職,？我們的保單會(huì)不會(huì)已經(jīng)淪為“孤兒保單”,？如果是，應(yīng)該怎樣辦,？
代理人離職跳槽留下“孤兒保單”
“一些大公司在全國(guó)有幾千到數(shù)萬(wàn)人不等的代理人隊(duì)伍,。由于壽險(xiǎn)合同期限都比較長(zhǎng)，30年,、40年甚至終身，這期間,，代理人很自然會(huì)因各種原因轉(zhuǎn)行,、跳槽，離職的代理人所留下的保單,，每人少則幾份,，多則上百份�,！睆臉I(yè)近10年的資深代理人張女士這樣解釋“孤兒保單”的誕生過(guò)程,。
但張女士同時(shí)安慰大家說(shuō)：即使自己的保單成為“孤兒保單”，客戶也不用太慌張,，因?yàn)橐坏I(yè)務(wù)員離開(kāi)公司,，不少保險(xiǎn)公司的客服系統(tǒng)信息中就會(huì)彈出該代理人服務(wù)的所有保單信息，接下來(lái)保險(xiǎn)公司通常會(huì)安排專人接手這部分保單。因此,，所謂“孤兒保單”其實(shí)并非真的就沒(méi)人管,。
保險(xiǎn)公司兩模式接管“孤兒保單”
“在得知自己原有的代理人離職后，能不能把保單委托給這個(gè)保險(xiǎn)公司里其他熟識(shí)的代理人呢,？這樣以后服務(wù)起來(lái)是不是比陌生的代理人要方便些,？”小楊向保險(xiǎn)公司提出自己的疑問(wèn)。
據(jù)了解,，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，各家保險(xiǎn)公司都有自己的內(nèi)部規(guī)定。通常,，只有少數(shù)保險(xiǎn)公司可以接受投保者對(duì)新代理人的指定,。這些公司會(huì)對(duì)客戶指定的新代理人進(jìn)行一些常規(guī)審核，如果沒(méi)有問(wèn)題,，就會(huì)確認(rèn)這個(gè)后續(xù)服務(wù)的關(guān)系,。但普遍而言，多數(shù)保險(xiǎn)公司目前都還不接受這種特殊的指定,，主要是為了防止原代理人和客戶,，或者客戶和新代理人之間有一些利益上的牽扯。
具體而言,，目前保險(xiǎn)公司對(duì)“孤兒保單”的接收主要有兩種模式：一種是找一個(gè)新的代理人接手,。保險(xiǎn)公司將“孤兒保單”分配給符合既定標(biāo)準(zhǔn)的其他代理人，這個(gè)人可能是原代理人的上級(jí)主管,，也可能是代理人離職時(shí)所指定的人,；第二種是由專門(mén)人員或部門(mén)管理。保險(xiǎn)公司通過(guò)設(shè)立專門(mén)的服務(wù)部門(mén),，配置專業(yè)人員,，為“孤兒保單”提供相關(guān)后續(xù)服務(wù)。如中國(guó)人壽早在十年前就成立了客戶服務(wù)部,，專門(mén)管理“孤兒保單”續(xù)收費(fèi),、回訪、到期通知,、理賠,、給付等工作。泰康人壽,、太平洋人壽,、華泰人壽等也有相應(yīng)部門(mén)。
遭遇“孤兒保單”應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系險(xiǎn)企
雖然理論上各險(xiǎn)企都對(duì)“孤兒保單”安排了專人照看,，但由于種種原因,，許多客戶并不太滿意新代理人的后續(xù)服務(wù)。
對(duì)此，資深代理人李先生解釋道,，“公司把‘孤兒保單’轉(zhuǎn)給其他代理人接手時(shí),，雖說(shuō)會(huì)選擇比較優(yōu)秀的代理人，但由于得到的續(xù)期保費(fèi)較少,，新的代理人可能會(huì)缺乏積極性,，疏于關(guān)注客戶；而專職部門(mén)的工作人員除負(fù)責(zé)收取續(xù)期保費(fèi),，還可從‘孤兒保單’客戶中開(kāi)發(fā)新保單獲取傭金,，但由于一個(gè)專職人員可能面對(duì)幾百個(gè)陌生的客戶，的確可能會(huì)照顧不過(guò)來(lái),。此外,，一些保單由于時(shí)間較久，加上客戶信息完全變更后無(wú)法找到客戶本人,，在此情況下,，保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的服務(wù)也就無(wú)從做起�,！�
李先生表示,，一旦確定遭遇“孤兒保單”，客戶在等待服務(wù)的同時(shí)最好“主動(dòng)出擊”,，及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系,。要確知自己的保單由誰(shuí)接管，并讓新代理人了解自己的情況,，這樣做才能完全避免保險(xiǎn)公司因?yàn)槭韬鰶](méi)有安排人接管保單的情況,，使保單服務(wù)得以繼續(xù)。
莫輕信跳槽代理人的退保建議
“除此之外,，客戶平時(shí)最好記住自己保險(xiǎn)合同的續(xù)期繳費(fèi)日,，一旦聯(lián)系不上自己的代理人，就應(yīng)及時(shí)和保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系,，通過(guò)撥打服務(wù)熱線等方式,，尋求保險(xiǎn)公司的幫助。此外,，客戶最好定期檢查自己的保單，如果因?yàn)榘徇w,、工作變動(dòng),、聯(lián)系方式變更等原因引起個(gè)人基本信息變更，一定要及時(shí)通知保險(xiǎn)公司,�,？梢酝ㄟ^(guò)熱線電話進(jìn)行更改，也可自己到保險(xiǎn)柜面辦理�,！崩钕壬f(shuō),。
記者調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中有一些保險(xiǎn)代理人跳槽到其他保險(xiǎn)公司后,，可能會(huì)以新產(chǎn)品更好為借口,，慫恿市民退掉原來(lái)的保單。而普通市民由于基本不熟悉保險(xiǎn)條款,，更不清楚中途退保的巨大危害性,，往往因?yàn)橄嘈攀烊耍p易就選擇退保,、改買(mǎi)其他產(chǎn)品,。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者一定要保持謹(jǐn)慎態(tài)度,，不能輕信退保建議,。
“中途無(wú)故退保，不但已有的保障全失,，而且只能按保單現(xiàn)金價(jià)值辦理退保,，有的保費(fèi)損失高達(dá)四五成，非常劃不來(lái),�,！睆埮空f(shuō)。 |