股改基本完成的中國農業(yè)銀行,，正緊鑼密鼓地進行一場戰(zhàn)略轉型的“重頭戲”———自上而下的零售業(yè)務轉型,。積極準備上市的農行更急迫地想把資金充足,、網(wǎng)點眾多的條件轉化成為億萬個人客戶提供便利優(yōu)質的金融產品服務，變“短板”為“強項”,。
農行董事長項俊波多次表示，農行要把握股改契機,，推動業(yè)務經(jīng)營轉型,，大力發(fā)展零售等戰(zhàn)略性業(yè)務，樹立主流商業(yè)銀行地位與形象,。
一家擁有40余萬名員工,，2萬多個網(wǎng)點的“巨型”銀行零售業(yè)究竟朝什么方向轉、怎么轉,？為此,，記者采訪了農行零售業(yè)務總監(jiān)李慶萍。
李慶萍介紹說,，農行正實施“城鄉(xiāng)并舉”的趕超發(fā)展戰(zhàn)略,，通過夯實基礎、重點攻堅,、全線超越三個階段,，力爭用3年解決城市零售業(yè)務“邊緣化”問題；5年達到同業(yè)平均水平,；10年建成國內一流零售銀行,。
今年上半年，農行在組織架構上對零售業(yè)務進行了大刀闊斧的重組,。重組后的零售板塊包括個人金融部,、住房金融與個人信貸部、信用卡中心和電子銀行部4個一級部,。
不難看出,，農行的這次轉型不是對細枝末節(jié)的修補，而是對以往零售業(yè)務管理體制,、發(fā)展模式,、作業(yè)流程、服務方式的全面轉變,，并且突出了規(guī)劃先行,，著重體制機制的創(chuàng)新和組織方式運行機制的變革。目前,，農行零售業(yè)板塊自上而下由一位行領導分管,。
在轉型路徑上,，新近出爐的路線圖顯示：農行將從自身特色出發(fā)，以客戶為中心,，渠道為載體,，產品為抓手，隊伍為主體,，以項目管理的方式全速推進零售業(yè)務轉型,。
事實上，今年上半年農行零售業(yè)多渠道建設明顯提速：網(wǎng)點建設立項218個,；現(xiàn)金類自助設備新增4920臺,；全行各類電子銀行客戶新增2120萬戶，電子渠道超過48億筆,。
無疑,，零售業(yè)務歸根到底還是為個人客戶提供全方位、專業(yè)化,、讓人滿意的金融產品服務,，以客戶為中心就要突出分類管理。
“農行獨特的橫跨城鄉(xiāng)二元客戶結構,，決定它必須實行城鄉(xiāng)兩個市場并重的發(fā)展策略,。”李慶萍說,，股改后,，在保持“三農”業(yè)務優(yōu)勢的同時，農行將把城市行零售業(yè)務作為全行的發(fā)展重心和改革重點,。
統(tǒng)計顯示,，今年上半年農行中高端客戶增長較快，全行三星級以上個人客戶較年初增長了21萬戶,，增幅近20%；年初還啟動了私人銀行業(yè)務建設,，上�,？偛亢�12家分部正在籌備，計劃明年5月前開業(yè),。
據(jù)悉,，農行私人銀行籌建工作主要有三個方面：一是制定符合農行實際、具有前瞻性和可操作性的私人銀行整體發(fā)展規(guī)劃,；二是開發(fā)一套先進的私人銀行管理系統(tǒng),，為農行私人銀行業(yè)務發(fā)展搭建專門、專業(yè),、專屬的服務平臺,；三是培養(yǎng)合格的私人銀行專業(yè)人才,，為私人銀行客戶提供一對一專屬維護。
客戶資源方面,，農行現(xiàn)擁有存款500萬元人民幣以上的高端客戶2萬多名,。李慶萍告訴記者，在統(tǒng)一評級標準后,，這一客戶群有望發(fā)展成為農行私人銀行的服務對象,。 |
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