本報(bào)北京電
中國(guó)銀監(jiān)會(huì)日前發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》,，以引導(dǎo)商業(yè)銀行有效管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),，完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,。
商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),，指由商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)商業(yè)銀行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn),。
《管理指引》明確要求商業(yè)銀行將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入公司治理及全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件,；突出強(qiáng)調(diào)董事會(huì)的核心作用和職責(zé),，提出由董事會(huì)承擔(dān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終責(zé)任，并對(duì)董事會(huì)職責(zé)提出規(guī)范性要求,。
《管理指引》同時(shí)要求商業(yè)銀行建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制,、聲譽(yù)事件分類(lèi)分級(jí)管理和應(yīng)急處理機(jī)制，提高對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)現(xiàn)和聲譽(yù)事件的應(yīng)對(duì)能力,；建立投訴處理監(jiān)督評(píng)估機(jī)制,、信息發(fā)布和新聞工作歸口管理制度和輿情信息研判機(jī)制，解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)相脫離的問(wèn)題,；建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制,、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息管理制度和后評(píng)價(jià)機(jī)制，形成良好的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化,。
《管理指引》明確，不僅對(duì)已發(fā)重大聲譽(yù)事件要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件也要適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,。
《管理指引》中，提出商業(yè)銀行要建立投訴處理監(jiān)督評(píng)估機(jī)制,，從維護(hù)客戶關(guān)系,、履行告知義務(wù),、解決客戶問(wèn)題、確�,？蛻艉戏�(quán)益,、提升客戶滿意度等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估；明確商業(yè)銀行應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布貼近民生和公眾所關(guān)注的相關(guān)信息,，主動(dòng)接受輿論監(jiān)督,。
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