本報北京電
記者16日從中國銀監(jiān)會獲悉,，銀監(jiān)會近日發(fā)文,，對銀行信用卡業(yè)務(wù)進行進一步規(guī)范。其中明確規(guī)定,，持卡人激活信用卡前銀行不得扣收任何費用,；同時銀行不得向未滿18周歲的學生發(fā)放信用卡(附屬卡除外),。
銀監(jiān)會印發(fā)的這份題為《關(guān)于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》重點從信用卡的發(fā)卡營銷管理、收單業(yè)務(wù)與特約商戶管理,、催收外包管理以及投訴處理等四個方面提出了規(guī)范要求,。
在發(fā)卡營銷管理方面，《通知》明確銀行應實行科學,、合理,、均衡的信用卡營銷激勵機制，禁止營銷人員實施單一以發(fā)卡數(shù)量作為考核指標的激勵機制,。同時,，要求銀行建立發(fā)卡行為規(guī)范機制，對信用卡申請人履行必要的收費和風險告知義務(wù),，禁止強制或誘導客戶注銷他行信用卡,。
在收單業(yè)務(wù)與特約商戶管理方面，銀行應落實特約商戶管理,，強化信用卡欺詐,、套現(xiàn)等風險的防范責任。針對涉嫌信用卡違規(guī)行為,，鼓勵銀行實行負面名單制度,，并由中國銀行業(yè)協(xié)會積極推行信息共享。
在催收外包管理方面,，銀行應建立針對催收外包機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理制度和選用標準,。選用催收外包機構(gòu)須經(jīng)境內(nèi)總部高級管理層批準。
在投訴處理方面,，銀行應切實做好信用卡客戶投訴處理工作,，對于獨立運行、獨立管理的信用卡中心,，強調(diào)理順信用卡中心與銀行其他部門的內(nèi)部機制,，以提高投訴處理效率，維護投訴客戶的正當權(quán)益,。 |
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