|
近日,，包括浙江,、安徽,、湖南,、上海等多個(gè)省市相繼開始將車險(xiǎn)行業(yè)手續(xù)費(fèi)監(jiān)管提上日程。隨著這一監(jiān)管措施的相繼實(shí)施,，部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道的車險(xiǎn)銷售價(jià)格出現(xiàn)了一定的上漲,。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，車險(xiǎn)價(jià)格的補(bǔ)漲意味著市場開始揮別惡性競爭,，有利于行業(yè)整體扭虧。與此同時(shí),，許多保險(xiǎn)公司也紛紛開通了電話車險(xiǎn)等新興渠道來增加盈利,、拓展客戶群。
監(jiān)管趨緊推高車險(xiǎn)價(jià)格
“如果消費(fèi)者現(xiàn)在通過車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,、4S店投�,；蛘呃m(xù)保,，就會發(fā)現(xiàn)今年的車險(xiǎn)價(jià)格相對去年出現(xiàn)了明顯上漲,。”北京一家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司人士對記者說,，此次價(jià)格的普遍上調(diào),，并非指車險(xiǎn)合同價(jià)格的上調(diào),，而是由于行業(yè)監(jiān)管加強(qiáng)，因此在通過中介購買車險(xiǎn)時(shí),，投保人所能享受“折扣”降低,。
以一單5000元的車輛商業(yè)險(xiǎn)為例，以往受保監(jiān)會“7折令”限制,，其單面價(jià)格最低可降至3500元,；但是為了能夠拉住客戶，各種代理機(jī)構(gòu)競相將自己的手續(xù)費(fèi)以打折形式返還車主,，變相地降低了車險(xiǎn)價(jià)格,。但與此同時(shí)產(chǎn)生的，卻是保險(xiǎn)公司與車主“雙輸”的現(xiàn)狀,。
一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士給記者算了一筆賬,，如果把車險(xiǎn)價(jià)格看作100%，這其中：保險(xiǎn)公司運(yùn)營成本占15%,，車主維修賠付成本占65%,，剩下20%在扣除中介代理成本后，才是保險(xiǎn)公司利潤,。如果按照保監(jiān)會最高15%中介渠道手續(xù)費(fèi)執(zhí)行,，保險(xiǎn)公司還有5%的利潤。但現(xiàn)實(shí)的市場情況是,，為了爭奪市場份額,，惡性手續(xù)費(fèi)競爭已經(jīng)把代理渠道費(fèi)率提高到了30%左右。這樣保險(xiǎn)公司不但無法盈利,，還會出現(xiàn)虧損,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)的盈利率一直維持在-7%的虧損狀態(tài),�,；仡櫲ツ贶囯U(xiǎn)市場，各大保險(xiǎn)公司虧損都很嚴(yán)重,。因此,，今年的盈利壓力迫在眉睫。
另一方面,，由于代理渠道將手續(xù)費(fèi)返還車主時(shí)比例參差不齊,、且存在與車主討價(jià)還價(jià)的情況，因此造成了目前市場上報(bào)價(jià)混亂,，消費(fèi)者摸不到頭緒的現(xiàn)象,。
因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，加強(qiáng)手續(xù)費(fèi)監(jiān)管是大勢所趨,，“如果今年這些手續(xù)費(fèi)監(jiān)管措施能夠進(jìn)一步充分落實(shí),，那么這無疑將對車險(xiǎn)行業(yè)整體的扭虧為盈起到關(guān)鍵作用�,！鄙鲜鲐�(cái)險(xiǎn)公司人士這樣表示,。
電話車險(xiǎn)銷售升溫
由于目前大多數(shù)的車險(xiǎn)消費(fèi)者為價(jià)格敏感型客戶，因此業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為短期內(nèi)車險(xiǎn)銷售價(jià)格的上漲會對這些渠道的銷售產(chǎn)生負(fù)面影響,�,！暗牵瑢τ趦r(jià)格的上漲,，消費(fèi)者大可不必?fù)?dān)憂,，可以通過其他渠道投保降低車險(xiǎn)價(jià)格浮動(dòng)給自身帶來的影響。例如,，通過電話車險(xiǎn)投保,，由于它完全剝離了代理成本，可以比傳統(tǒng)渠道銷售價(jià)格優(yōu)惠15%左右,�,！贝蟮乇ｋU(xiǎn)相關(guān)人士對記者說。
仍以一單5000元的車輛商業(yè)險(xiǎn)為例,，若通過電話渠道投保,，可在7折后3500元的基礎(chǔ)上再降15%，也就是3500×(1-15%)=2975元,，比傳統(tǒng)渠道便宜了525元,。
除了價(jià)格低廉，購買方便也是電話車險(xiǎn)的突出優(yōu)勢之一,�,！霸谲囍鳒�(zhǔn)備好行駛證、駕駛證等資料后,，真正以電話交易的形式跟保險(xiǎn)公司的服務(wù)人員進(jìn)行溝通的過程不過幾分鐘而已,；當(dāng)車主確定購買后，保險(xiǎn)公司會把保單遞送上門,，客戶只要刷卡付費(fèi)即可完成,，極其方便�,！鄙鲜龃蟮乇ｋU(xiǎn)的人士對記者介紹說,。
在后備服務(wù)方面，許多保險(xiǎn)公司在日常理賠服務(wù)之外,，還增加了車險(xiǎn)特別服務(wù),。比如人保的電話車險(xiǎn)提供“保險(xiǎn)顧問全程指導(dǎo)”、“免費(fèi)送單上門”、“快速理賠”,、“100%服務(wù)貼心回訪”等“車險(xiǎn)管家”專屬服務(wù),。平安電話車險(xiǎn)也列出了“理賠維修”,、“事故勘查”,、“緊急救援”、“上門送單”,、“免費(fèi)車船稅代繳服務(wù)”等保障,，讓車主省去了來回奔波的麻煩。
據(jù)記者了解,，由于部分地區(qū)傳統(tǒng)渠道車險(xiǎn)銷售價(jià)格的上浮,，近期包括平安、人保,、太保,、大地等產(chǎn)險(xiǎn)公司的電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了明顯增長。
謹(jǐn)防冒牌電話車險(xiǎn)
然而,，隨著電話車險(xiǎn)的逐漸興起,，近期全國各地也頻頻出現(xiàn)了仿冒知名公司電話，銷售冒牌電話車險(xiǎn)的現(xiàn)象,。對此,，業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者要多留意各大保險(xiǎn)公司的電銷專屬號碼，以免被騙,；二來,，投保時(shí)最好優(yōu)先考慮大公司，比較有保障,。
“首先,，消費(fèi)者可通過電話號碼來辨識。因?yàn)楦鶕?jù)保監(jiān)會的要求,，保險(xiǎn)公司必須要在開展業(yè)務(wù)的市場內(nèi),，利用公眾媒體，向消費(fèi)者公示自己的電銷專屬號碼,。如平安電話車險(xiǎn)的呼入號碼就是4008-000-000,，銷售呼出號碼就是021-95512。消費(fèi)者可以留心這些號碼,，主動(dòng)呼入,，可以避免各種麻煩；其次,，建議選擇電話車險(xiǎn)的時(shí)候,，盡量選擇大公司。根據(jù)保監(jiān)會的要求，電話車險(xiǎn)是必須集中經(jīng)營的,，它需要大量的人力,，物力和財(cái)力支持，而一般的公司是沒有那樣的實(shí)力的,。另外,，電話車險(xiǎn)只是提供了一個(gè)新的購買車險(xiǎn)的渠道，其售后的理賠和服務(wù),，都還是依托在各個(gè)保險(xiǎn)公司的支持體系的,。從這個(gè)角度而言，大公司的服務(wù)和理賠還是比較有保障的,�,！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)副總史良洵對記者說。
除此之外,，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，規(guī)范的電話車險(xiǎn)，銷售的應(yīng)該是電銷專屬產(chǎn)品,。因此保單上是會注明“電銷專屬產(chǎn)品”字樣的,，消費(fèi)者在拿到保單時(shí)應(yīng)該留意；另外,，許多公司電話車險(xiǎn)的銷售在跟客戶溝通時(shí),，都會報(bào)上自己的工號，消費(fèi)者可以記下這個(gè)工號,，然后在其官方網(wǎng)站驗(yàn)證以辨真?zhèn)巍?/P> |