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工行日前發(fā)布公告,，調整23項個人金融業(yè)務的收費標準，涉及個人客戶的匯款、異地存取款,、資信證明,、綜合對賬單、外匯匯款等,，部分業(yè)務收費上限漲幅達100%,。值得注意的是，本次收費標準的調整僅針對柜臺業(yè)務,。
此前,，光大銀行和花旗銀行均宣布從5月1日起下調網(wǎng)上銀行轉賬手續(xù)費，前者打三折,，后者則完全免費,。之后，民生,、交行,、工行等紛紛跟進，調低了其個人網(wǎng)銀同城跨行匯款的費率,。
“一漲一降”,，是巧合，還是策略不得而知,。正當人們熱議網(wǎng)銀價格大戰(zhàn)過后,，電子銀行又該走向何方時，率先調低網(wǎng)銀轉賬手續(xù)費的光大銀行在京高調發(fā)布了其電子銀行品牌戰(zhàn)略,。
一年半后業(yè)務量占到50%：信心十足電子銀行前景廣闊
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,，2008年中國網(wǎng)上銀行市場的發(fā)展回歸穩(wěn)定，市場進入深耕期,，2008年底我國個人網(wǎng)銀用戶覆蓋數(shù)達6474.5萬,，比2007年增長了33.7%，約占網(wǎng)民總數(shù)的31%,。
“盡管如此,，中國電子銀行用戶的網(wǎng)民比例尚不及外國的一半，市場增長前景廣闊,�,！卑鹱稍兗瘓F首席分析師曹軍波說。
據(jù)中國金融認證中心(CFCA)《2007年中國網(wǎng)上銀行用戶行為調查報告》顯示,，賬戶查詢,、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上繳費,、轉賬匯款以及投資理財?shù)裙δ苁请娮鱼y行用戶最常用的幾種功能,。
據(jù)悉,，光大電子銀行的客戶數(shù)量今年環(huán)比增幅超過150%，目前已達到120萬左右,。
“目前我們電子銀行(不包括自助設備)的業(yè)務量(指業(yè)務筆數(shù))已經(jīng)占到了光大銀行全部業(yè)務量的1/3強,，我們的目標是一年半后，將電子銀行業(yè)務量做到整個銀行業(yè)務量的50%,，這是我們的底線,。”光大電子銀行負責人李堅表示,。
競爭不可避免：降低運營成本主推差異化服務
“銀行下調網(wǎng)銀費用一方面可以降低成本，另一方面可以為網(wǎng)銀新業(yè)務的開發(fā)拓展客戶群體,�,！币晃汇y行工作人員說。據(jù)悉,，客戶在柜臺辦理業(yè)務,，銀行平均支付的成本在1元左右；而客戶通過網(wǎng)上銀行辦理一筆業(yè)務,，其平均成本不到0.1元,。
“銀行作為企業(yè)，它面對市場的盈利空間會越來越小,，這是趨勢,。事實上，銀行已經(jīng)意識到了這個問題,，有銀行試圖通過中間手續(xù)費增加利潤空間,。相比之下，我們更愿意降低運營成本,，以增加市場競爭力,。”李堅告訴記者,，“目前看來,，產(chǎn)品、功能都并非惟一,，只有差異化的服務才能贏得市場,。”
事實上,，電子銀行市場正在從產(chǎn)品競爭階段向品牌競爭階段升級演變,。隨著消費者生活節(jié)奏的加快，可用于購買決策的時間越來越少,，面對市場中海量的信息,，他們需要清晰地了解各個銀行的差異以匹配自己的購買需求。因此，打造產(chǎn)品特色,，樹立差異化的品牌形象顯得尤為迫切,。
易用性是趨勢：協(xié)同七大產(chǎn)品渠道打造“E路陽光”
電子銀行雖然方便，但安全性多少有些令人擔憂,。
中國金融認證中心(CFCA)副總經(jīng)理曹小青告訴記者,，通過客戶調查發(fā)現(xiàn)，安全性和易用性是用戶選擇使用電子銀行的關鍵指標,。在保障安全性的基礎上,，如何提升電子銀行的易用性，讓廣大百姓享受到便捷的金融服務,，將成為未來電子銀行競爭的關鍵,。
此次，光大方面發(fā)布的電子銀行戰(zhàn)略也恰好印證了這種趨勢,。
作為在國內(nèi)較早推出電子銀行服務的銀行,，歷經(jīng)10年發(fā)展，光大銀行目前已形成以“E路陽光”品牌為統(tǒng)領,，旗下涵蓋個人網(wǎng)上銀行,、企業(yè)網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機銀行,、自助銀行、電子支付,、陽光信使等電子渠道于一體的綜合性金融服務體系,。
“光大將以安全性為基礎，協(xié)同七大產(chǎn)品渠道,，打造國內(nèi)易用性體驗最好的電子銀行,，使‘E路陽光’成為國內(nèi)電子銀行領域的領先品牌�,！崩顖孕判氖愕卣f,。 |