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日前，招商銀行(下稱“招行”)正式推出“金葵花”鉆石品牌，該品牌僅面向金融資產(chǎn)超過500萬元的鉆石級客戶群體提供服務(wù),。由此,，招行已經(jīng)形成了包括“金葵花”、“金葵花”鉆石,、私人銀行在內(nèi)的高端客戶分層管理體系，針對不同財(cái)富階層的個(gè)人理財(cái)客戶提供針對性、差異化的金融服務(wù),。
醞釀已久 適時(shí)推出
早在2002年10月，招行就面向資產(chǎn)50萬元以上的中高端客戶推出了“金葵花”理財(cái)服務(wù)體系,，這也使得“金葵花”理財(cái)成為國內(nèi)第一個(gè)面向高端客戶的金融理財(cái)服務(wù)品牌,；2007年8月，招行向資產(chǎn)千萬級的客戶推出了私人銀行服務(wù)體系,；此次“金葵花”鉆石服務(wù)體系的推出,，恰是招行對“金葵花”客戶理財(cái)服務(wù)需求的進(jìn)一步細(xì)分。
事實(shí)上,，“金葵花”鉆石體系的醞釀?dòng)蓙硪丫�,。�?006年起，深圳,、南京,、杭州、西安,、沈陽,、福州、長沙等地就先后試點(diǎn)了鉆石級客戶服務(wù),，同時(shí)在當(dāng)?shù)貑?dòng)了鉆石會員俱樂部,，符合條件的客戶均由分行財(cái)富管理中心集中管理。
在招行財(cái)富管理業(yè)務(wù)的相關(guān)人士看來,，目前,，“金葵花”鉆石客戶服務(wù)體系推出的條件已經(jīng)成熟，首批40家鉆石財(cái)富管理中心已在北京,、上海,、廣東、浙江,、山東等地開業(yè),。“金葵花”鉆石服務(wù)體系推出后,，招行將通過財(cái)富管理中心為鉆石客戶提供全面的高端銀行服務(wù),。
核心客戶特點(diǎn)鮮明 看重資產(chǎn)安全增值
據(jù)介紹，招行的鉆石級核心客戶大多為40歲左右的男性及夫婦，這類高端客戶以企業(yè)高管,、私營業(yè)主或?qū)I(yè)投資者居多,。與其他“金葵花”客戶相比，這類客戶特點(diǎn)鮮明,，有著獨(dú)特的理財(cái)需求和投資習(xí)慣：他們對資訊的需求高,，希望理財(cái)經(jīng)理更多地提供資訊和參考，自己來判斷決策,，相對于私人銀行客戶,，他們更注重親身參與到理財(cái)過程之中；其次,，國人財(cái)不外露的傳統(tǒng)觀念使得他們注重服務(wù)過程的私密性,，行為處事低調(diào)內(nèi)斂；此外,，在選擇哪家銀行做理財(cái)這個(gè)問題上,，朋友的口碑推薦是其最重要的考慮因素之一。
“在理性需求上,，鉆石客戶看重資產(chǎn)的安全增值,；在感性需求上，鉆石客戶屬于接近社會金字塔頂端的人群,，這類有決斷力的客戶,，需要的是不一樣的投資理財(cái)和增值服務(wù)�,！闭行邢嚓P(guān)人士介紹說,。
從專業(yè)理財(cái)?shù)浇】当Ｕ辖庾x鉆石服務(wù)
據(jù)招行零售銀行部副總經(jīng)理張東介紹，在理財(cái)服務(wù)上,，鉆石客戶由分行級產(chǎn)品經(jīng)理和鉆石貴賓理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù),，招行將為鉆石客戶提供全面財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)組合方案定制等在內(nèi)的全套投資顧問服務(wù),。針對鉆石客戶對資訊需求較高的特點(diǎn)，招行為鉆石客戶搭建了專享的投研平臺,，并根據(jù)客戶的定制需求,，通過各種信息平臺為鉆石客戶提供高端資訊服務(wù)。
在服務(wù)空間上,，鉆石客戶可實(shí)現(xiàn)暢通無阻的全國漫游服務(wù),，招行網(wǎng)點(diǎn)可為鉆石客戶提供優(yōu)先服務(wù)。招行還為“金葵花”鉆石客戶提供了靈活專用的授信額度,，鉆石客戶無需抵押和擔(dān)保即可享受最高100萬元的循環(huán)授信額度,。此外，更開設(shè)有鉆石貴賓服務(wù)專線。
在增值服務(wù)上,，鉆石客戶除可享受到全國機(jī)場貴賓登機(jī),、高爾夫練習(xí)場免費(fèi)暢打等服務(wù)外，招行還為鉆石客戶著力打造了健康醫(yī)療服務(wù),，即鉆石客戶及其親屬可在遍布全國的定點(diǎn)醫(yī)院享受專家門診預(yù)約,、全程導(dǎo)醫(yī)及專家熱線咨詢等。 |