本報訊
4月2日,，拓索(中國)公司在京發(fā)布了《2008-2009年度銀行客戶滿意度排行榜》，招商銀行,、民生銀行,、浦發(fā)銀行位列銀行綜合滿意度排行榜三甲。
據(jù)該項目負責人權(quán)文潔介紹,，此項研究是拓索(中國)獨立開展的第三方滿意度測評項目,，通過搜狐的網(wǎng)上調(diào)查平臺實施，采用銀行個人客戶滿意度問卷的定量調(diào)查方式,，調(diào)查范圍包括四大國有商業(yè)銀行以及12家股份制商業(yè)銀行,，及部分地方性商業(yè)銀行。拓索(中國)總經(jīng)理徐景奎博士告訴記者,，本次研究內(nèi)容覆蓋了零售商業(yè)銀行的各項業(yè)務類型,，包括營業(yè)廳業(yè)務、銀行卡業(yè)務,、個人信貸業(yè)務,、投資理財業(yè)務、VIP貴賓服務,、電話銀行業(yè)務,、網(wǎng)上銀行業(yè)務七個模塊。 |
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