在由《亞洲銀行家》雜志舉辦的“2008年度亞太零售金融服務(wù)卓越大獎”評選活動中，中信銀行榮獲“最佳財富管理獎”,。這也是該行連續(xù)三年在亞太地區(qū)這一最高級別的銀行評選活動中斬獲大獎,。
中信銀行表示，目前國內(nèi)商業(yè)銀行已經(jīng)擺脫了粗放式競爭的格局,，尤其在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭中，單純地提供理財產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的理財需求，周到的理財方案與針對性服務(wù)才能獲得客戶的長久信賴,。如對資金流動性要求較高的客戶，理財經(jīng)理會為其配置“穩(wěn)健財富計劃”與“債券優(yōu)化”理財產(chǎn)品組合,；對資金處于閑置期的客戶,，則通過配置“短融利”計劃與“月月贏”理財產(chǎn)品，實現(xiàn)較好的投資組合收益,。
據(jù)悉,，為實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，中信銀行優(yōu)化了客戶服務(wù)體系。借助數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)對目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)分析,，提出更有針對性,、建設(shè)性的理財建議，使得客戶服務(wù)的效率事半功倍,。如對大眾客戶主要推薦居家金融服務(wù),，可極大方便客戶日常的理財與消費生活；對于通過銀行系統(tǒng)主要進(jìn)行投資理財?shù)目蛻�,，則為其重點定制證券資訊類服務(wù)與理財產(chǎn)品的信息,；在對客戶的消費刷卡情況進(jìn)行綜合分析后，中信銀行為其推薦折扣商戶以及刷卡抽獎等活動,，讓客戶購物更物超所值,。
時下，個性化服務(wù)已經(jīng)滲入到銀行零售業(yè)務(wù)的方方面面,。借記卡千篇一律的面貌也正在被改變,。如中信銀行設(shè)計發(fā)行了針對女性客戶的“香卡”和個性十足的“曬卡”，就成為個性化服務(wù)的集中體現(xiàn),。
中信“香卡”主要針對都市白領(lǐng)女性客戶發(fā)行,，特別為女性提供總保額為25000元的女性健康險和意外入院醫(yī)療保險專屬保險套餐。中信銀行還通過全方位分析持卡人的消費習(xí)慣,，科學(xué)評估客戶需求傾向的改變,，并將這些分析成果反饋給理財經(jīng)理，進(jìn)一步加強了“香卡”服務(wù)的針對性,。
中信“曬卡”是一張個性十足的借記卡,，中信銀行網(wǎng)站為其提供了一個特色操作平臺，客戶通過簡單的操作,，即可將自己或家人照片隨意貼在卡面,，自行進(jìn)行獨特的“DIY”設(shè)計，讓每一張“曬卡”都獨一無二,。除此之外,，中信“曬卡”還推出綜合對賬單功能，讓家庭財務(wù)盡在掌握,，而其全面的支付結(jié)算,、投資理財?shù)裙δ埽尦挚ㄈ嗽贓時代理財游刃有余,。
從個性化服務(wù)載體到個性化服務(wù)體系化,，中信個性化路線帶來的是客戶滿意度的提高與業(yè)績的快速增長。 |
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