據(jù)新華社北京11月25日電
中國保監(jiān)會25日發(fā)布《關(guān)于公布保險理賠(給付)程序 進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》,，旨在從建立完善保險理賠(給付)程序公開制度著手,，解決目前理賠服務(wù)中存在的問題,，方便客戶索賠和申請保險金,。
《通知》除了繼續(xù)強調(diào)要公示理賠(給付)服務(wù)流程,、明確賠付時限,、盡量簡化程序等之外,，還明確提出,，各保險公司應(yīng)建立健全理賠(給付)服務(wù)的監(jiān)督管理機制,，建立健全理賠(給付)服務(wù)質(zhì)量回訪制度,，加大對理賠(給付)時效、賠付質(zhì)量,、投訴處理效果等方面的考核力度,。
《通知》要求，各保險公司應(yīng)于即日起一個月內(nèi)向保監(jiān)會稽查局保護(hù)保險消費者利益處及各保監(jiān)局報備公司理賠(給付)服務(wù)責(zé)任人,、責(zé)任部門等信息,；明年1月底前應(yīng)在本公司網(wǎng)站上公布理賠(給付)服務(wù)的具體流程、所需索賠材料的清單,、聯(lián)系電話和投訴電話,，并向稽查局及各保監(jiān)局報備。 |
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