據(jù)新華社北京11月25日電
中國保監(jiān)會25日發(fā)布《關于公布保險理賠(給付)程序 進一步做好理賠服務工作的通知》，旨在從建立完善保險理賠(給付)程序公開制度著手,，解決目前理賠服務中存在的問題,，方便客戶索賠和申請保險金。
《通知》除了繼續(xù)強調(diào)要公示理賠(給付)服務流程,、明確賠付時限,、盡量簡化程序等之外，還明確提出,，各保險公司應建立健全理賠(給付)服務的監(jiān)督管理機制，建立健全理賠(給付)服務質(zhì)量回訪制度,，加大對理賠(給付)時效,、賠付質(zhì)量、投訴處理效果等方面的考核力度,。
《通知》要求，各保險公司應于即日起一個月內(nèi)向保監(jiān)會稽查局保護保險消費者利益處及各保監(jiān)局報備公司理賠(給付)服務責任人,、責任部門等信息,；明年1月底前應在本公司網(wǎng)站上公布理賠(給付)服務的具體流程,、所需索賠材料的清單、聯(lián)系電話和投訴電話,，并向稽查局及各保監(jiān)局報備,。 |
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