據(jù)新華社北京11月25日電
中國保監(jiān)會(huì)25日發(fā)布《關(guān)于公布保險(xiǎn)理賠(給付)程序 進(jìn)一步做好理賠服務(wù)工作的通知》，旨在從建立完善保險(xiǎn)理賠(給付)程序公開制度著手,，解決目前理賠服務(wù)中存在的問題,，方便客戶索賠和申請(qǐng)保險(xiǎn)金。
《通知》除了繼續(xù)強(qiáng)調(diào)要公示理賠(給付)服務(wù)流程,、明確賠付時(shí)限,、盡量簡化程序等之外，還明確提出,，各保險(xiǎn)公司應(yīng)建立健全理賠(給付)服務(wù)的監(jiān)督管理機(jī)制,，建立健全理賠(給付)服務(wù)質(zhì)量回訪制度，加大對(duì)理賠(給付)時(shí)效,、賠付質(zhì)量,、投訴處理效果等方面的考核力度。
《通知》要求,，各保險(xiǎn)公司應(yīng)于即日起一個(gè)月內(nèi)向保監(jiān)會(huì)稽查局保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益處及各保監(jiān)局報(bào)備公司理賠(給付)服務(wù)責(zé)任人,、責(zé)任部門等信息；明年1月底前應(yīng)在本公司網(wǎng)站上公布理賠(給付)服務(wù)的具體流程,、所需索賠材料的清單,、聯(lián)系電話和投訴電話，并向稽查局及各保監(jiān)局報(bào)備,。 |
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