本報訊
近日,，在上海舉辦的“2008年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮”上,，浦發(fā)銀行信用卡中心喜獲“年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”,。
據(jù)悉,，該獎項主要通過對企業(yè)的客戶滿意度,、聯(lián)絡(luò)中心員工滿意度,、企業(yè)公共媒體美譽度,、運營質(zhì)量等眾多方面進行六維評審,，在來自各行業(yè)近300家企業(yè)中,，浦發(fā)銀行信用卡中心脫穎而出榮獲“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心獎”,。這也是浦發(fā)銀行信用卡中心首次參與該評選。
浦發(fā)銀行信用卡中心客服中心是覆蓋全國,、面向海內(nèi)外持卡人的綜合服務(wù)平臺和全方位的現(xiàn)代化電子服務(wù)渠道,，通過集約化運營,，主要以語音自助服務(wù)和人工坐席的服務(wù)方式，為客戶提供在線交易,、業(yè)務(wù)咨詢,、賬戶查詢維護、掛失等7×24小時中英雙語服務(wù),，并受理客戶的投訴和建議,。 |
|