新華社北京9月23日電
中國保監(jiān)會23日專門針對交強險理賠問題下發(fā)了《關(guān)于進一步改進交強險理賠服務(wù)質(zhì)量的通知》,�,！锻ㄖ芬蟾髦匈Y產(chǎn)險公司,、各保監(jiān)局,、中國保險行業(yè)協(xié)會進一步加強交強險業(yè)務(wù)管理，提高交強險服務(wù)質(zhì)量,，保護被保險人和交通事故受害人的合法權(quán)益,。
《通知》要求，各從事交強險業(yè)務(wù)的保險公司必須采取有效措施,，進一步簡化理賠手續(xù)和流程,、縮短結(jié)案周期、完善搶救費用墊付機制,，不斷提高交強險理賠服務(wù)質(zhì)量,。
《通知》指出，保險公司必須嚴(yán)格落實交強險和其他保險業(yè)務(wù)分開管理,、單獨核算的規(guī)定,。交強險的案件應(yīng)與其他保險業(yè)務(wù)分開立案、分開記錄,、分開結(jié)案,。交強險責(zé)任范圍內(nèi)的事故必須在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)及時賠付,。
《通知》強調(diào),，各保險公司必須嚴(yán)格執(zhí)行《交強險理賠實務(wù)規(guī)程(2008版)》。落實“交強險重大人傷案件提前賠付機制”,、“交強險直接向受害人支付賠款的賠償處理規(guī)定”和“交強險無責(zé)財產(chǎn)賠付簡化處理機制”,，縮短理賠周期，解交通事故受害人燃眉之急,，促進社會和諧,。
《通知》說，中國保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)組織各保險公司進一步統(tǒng)一,、規(guī)范各公司交強險理賠服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，實施交強險財產(chǎn)損失“互碰自賠”等理賠簡化、創(chuàng)新機制,。
《通知》要求各保監(jiān)局要高度重視交強險理賠服務(wù)投訴,，及時解決各類矛盾糾紛,，加強對社會各界反映情況研究，及時解答各類疑惑,。對于服務(wù)質(zhì)量差,、信訪投訴多的分支機構(gòu)及相關(guān)責(zé)任人及時警示，對于惡意拖賠,、惜賠等違法違規(guī)機構(gòu)和人員依法嚴(yán)肅查處,。 |
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