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存錢取款,，轉賬支付,，基金債券，甚至電費水費電話費……大大小小,，遠遠近近,，咱們老百姓的日常理財行為幾乎都是以銀行為圓心的。2007年轉眼到了年底,，盤點今年銀行方便群眾,、拓展業(yè)務的諸多“新政”，看看您這些與銀行相關的理財問題解決了多少呢,？
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本報資料圖片 | 排隊的煩惱——哎,，他比你先到
回憶起今天夏天在銀行發(fā)生的因排隊而引發(fā)的被打事件，26歲的成都女孩陸露至今記憶猶新,。因為交房貸月供時排隊太長,，排了半小時的陸露在接到男友催促的電話時，說了一句：“前面的人磨磨蹭蹭的,，隊還長著呢,！”
正在柜臺辦業(yè)務的中年婦女也是排了半天才輪到，估計天熱火氣大,，當即怒氣沖沖地質(zhì)問她說：“你說誰磨蹭�,。俊毖哉Z不和,，兩人就推搡起來,，中年婦女仗著個頭大愣是扇了陸露一耳光。
當然像這樣因銀行排隊引發(fā)的打斗還是極端個案,。實際上,，從今年4月開始，面對銀行日益突出的排隊爭議,，中國人民銀行出臺《關于改進個人支付結算服務的通知》,，新政包括提高自動柜員機取款交易上限等七方面的具體措施，就改進個人支付結算服務,、加強支付結算業(yè)務管理等對商業(yè)銀行提出了明確要求,，力求從制度上促進排隊矛盾的解決,。
各大商業(yè)銀行也針對客戶排隊做了不少努力，如增加營業(yè)網(wǎng)點,、分流不同需求客戶,，加快電子銀行建設、合并對公對私柜臺窗口等,。據(jù)中國銀行負責人介紹,，銀行網(wǎng)點個人業(yè)務高峰期主要集中在一季度和四季度，每月扣繳水,、電費,、發(fā)工資日前后，寒暑假開學前后,，以及近期基金申購,、贖回的熱銷階段；時間一般在每天上午10時至11時30分,，下午3時至5時,。
建設銀行一位柜臺工作人員告訴記者：“造成銀行柜臺擁堵的一個直接原因是，去年以來股市不斷升溫,，我們受理的銀證轉賬開戶,、基金開戶等業(yè)務量成倍增加，特別是在基金銷售首日,，這類客戶數(shù)量就猛增。在客戶等候區(qū),，我們會提供報紙和飲水等服務,。有條件的銀行插播新聞或娛樂短片，緩解急躁情緒,�,！�
教師王亦佳說：“最近到我家附近的銀行排隊，發(fā)現(xiàn)小小的分理處也安裝了排號機,，原來兩年多一直沒有的,。而且根據(jù)辦理業(yè)務金額的大小，設置不同窗口排號,�,；鹨灿袉为毜拇翱冢瑧斦f銀行為緩解排隊還是做了一些實事,。我們希望銀行能從根本上重視服務質(zhì)量,，制定有效的應急預案，一旦超過網(wǎng)點的容量馬上有相對的措施分流,，在高峰時段把窗口全開,，工作人員能調(diào)整錯開吃飯與休息的時間,。”
通存通兌,，叫好不叫座
臨近年底,，市民買車買房這些大件商品進入旺季。30歲的室內(nèi)設計師林歡慕上周就把心儀已久的新車開回家,，本來想體驗一把跨行“通存通兌”服務的新鮮,，但是仔細一算賬，要交200元的手續(xù)費不說,，還得去開戶銀行申請開辦,。面對15萬元的購車款，他最后還是選擇了提心吊膽地取現(xiàn)金,。
自今年11月19日開始,，央行在全國范圍內(nèi)開通小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務，首批14家商業(yè)銀行當日即開通此業(yè)務,，目的是實現(xiàn)銀行網(wǎng)點的資源共享,，有利于網(wǎng)點相對偏少的股份制銀行。這意味著顧客不必在不同銀行間再當存款“搬運工”了,。
這項新業(yè)務開通近一個月來,，客戶認同銀行新政的良好初衷，但卻普遍反映“手續(xù)麻煩,，收費過高”,，各地反饋回的情況卻是“叫好不叫座”：北京各銀行跨行存取收費標準各異，辦理地點不明確,，便民業(yè)務收效甚微,；山東率先試點一年，平均三個網(wǎng)點只有一個辦過業(yè)務,；在深圳,，主動辦理跨行通存通兌業(yè)務的市民非常少；重慶市區(qū)一些偏僻點的網(wǎng)點根本就沒開展這項業(yè)務,。
成都小伙吳昊民說：“跨行通存通兌的手續(xù)費低則10元,，高的話要200元，如果不是特別著急,，我寧愿多走幾步路去開戶行辦理,，現(xiàn)在網(wǎng)點多，即使打車也花不了那些手續(xù)費啊,�,！�
針對客戶的爭議，銀行方面回應稱,，收費由使用央行小額支付各級系統(tǒng)的費用,、網(wǎng)點建設成本及客戶流失成本等組成,。
在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)友圍繞這一問題的討論十分熱烈,，普遍都反映商業(yè)銀行支付給央行的系統(tǒng)使用費不應轉嫁給消費者,，商業(yè)銀行之間的代理業(yè)務費用也不應由消費者來買單。希望央行協(xié)調(diào)各商業(yè)銀行降低收費標準,，把“好事做好”,，真正讓老百姓享受便利。
理財宣傳——銀行幫你把錢“分工站崗”
家住成都新光路的寧華近期時間來一打開信箱,，除了收到信用卡對賬單外,，還經(jīng)常收到銀行寄來的理財新品的宣傳資料。特別讓她意外的是,，生日當天還收到一家銀行的短信,，祝福之余還推薦了幾種收益高的基金。
寧華說：“雖然心里也知道這樣的生日祝福商業(yè)味較濃,，但是能接收到實用的理財咨訊,，還是歡迎，畢竟我們上班族也不是經(jīng)常有時間到銀行上門咨詢,，希望銀行多采取靈活方式介紹理財產(chǎn)品,，讓我們隨時了解新動向�,！�
2007年以來,，銀行已日益成為理財市場重要推動力量，眾多銀行積極設計適銷對路的金融產(chǎn)品,，在豐富百姓投資渠道,，滿足百姓投資理財需求的同時，也帶來了銀行外延業(yè)務的快速增長,，推動了整個行業(yè)的蓬勃繁榮發(fā)展。
據(jù)興業(yè)銀行負責人介紹,，理財時代的到來,，銀行不僅要為居民提供傳統(tǒng)的儲蓄保值業(yè)務，更重要的是通過不斷細分市場,，區(qū)別不同的客戶群體實施差異化的營銷策略和理財服務,，幫助客戶把個人資產(chǎn)實現(xiàn)“分工站崗”，從基金,、債券,、保險、打新產(chǎn)品等不同理賬渠道,，分獲收益,，贏取復利,。
2007年，招商銀行承擔了理財教育的重要角色,，從今年9月開始,，在全國巡回舉辦300多場理財講座，向老百姓灌輸健康的投資理財觀念,�,！�6000點以上，如何購買基金”,、“如何分散投資風險”……這些通俗實用的講座,，給普通市民汲取了不少營養(yǎng)。
不過,，也有人面對鋪天蓋地的銀行宣傳不夠理智,，特別是一些理財產(chǎn)品的宣傳手冊對于預期收益宣傳得過分誘人，還附有銀行利用歷史數(shù)據(jù)進行的“倒流測試”,，投資者真正購買后才發(fā)現(xiàn)拿到手的“現(xiàn)實”回報往往無法達到“預期收益”,，甚至存在不小差距。
俗話說試過方知水深淺,，可是理財投資一旦入水太深,，學費就交大了。普通老百姓用于投資理財?shù)耐际切量喾e攢的收入,，他們希望銀行能客觀實際地推介理財產(chǎn)品,，不要夸大或片面宣傳。 |