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黑龍江省大慶市商業(yè)銀行放下“財(cái)主”的架子,，撤掉隔離柜臺(tái)和玻璃,，嘗試創(chuàng)辦針對(duì)普通百姓和小業(yè)戶提供便利服務(wù)的全國(guó)第一家社區(qū)銀行，運(yùn)行近3年收到良好效果,。與當(dāng)?shù)匾恍┐笮徒鹑跈C(jī)構(gòu)資金周轉(zhuǎn)不暢形成鮮明反差的是，以小規(guī)模見長(zhǎng)的社區(qū)銀行經(jīng)營(yíng)紅火,、存貸兩旺,。
對(duì)此，專家分析認(rèn)為,，社區(qū)銀行在填補(bǔ)社區(qū)金融服務(wù)真空的同時(shí),，也為自己贏得了生存和發(fā)展空間，這種創(chuàng)新的“低柜”經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式的出現(xiàn)是一個(gè)信號(hào),，它預(yù)示著商業(yè)銀行的未來發(fā)展趨勢(shì)。
讓客戶獲得自尊和便利
記者了解到,，作為股份制金融企業(yè)的大慶市商業(yè)銀行下設(shè)25個(gè)分支機(jī)構(gòu),，從2004年11月開始經(jīng)銀監(jiān)部門批準(zhǔn)在下屬支行試辦全國(guó)首家社區(qū)銀行，除了撤掉高柜臺(tái)和隔離玻璃與客戶“平等”對(duì)話,，銀行還把每天營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)到20時(shí),，為社區(qū)居民提供理財(cái)講座、零鈔兌換,、代送鮮花等非常規(guī)服務(wù),。迄今為止，已有14家建在居民區(qū)的分行開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù),。
當(dāng)?shù)鼐用窀嬖V記者,，以前走進(jìn)銀行，迎面是高高的柜臺(tái)和隔著的玻璃,，銀行工作人員在里面坐著,，來辦理業(yè)務(wù)的人在外面站著，心里很別扭�,，F(xiàn)在的社區(qū)銀行柜臺(tái)矮了,、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)了、服務(wù)內(nèi)容多了,，讓人感覺既便利,、又親近，感覺自己受到尊重,。
大慶市商業(yè)銀行2000年成立初的一段時(shí)間,，也追求“傍大款、壘大戶”,，與大銀行盲目競(jìng)爭(zhēng),，以至于形成貸款風(fēng)險(xiǎn)高度集中、不良資產(chǎn)居高不下的局面,。分析自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，銀行決定把服務(wù)對(duì)象重點(diǎn)定位在中小企業(yè)和社區(qū)居民，開辦至今運(yùn)行情況比預(yù)想的還好。
服務(wù)無(wú)邊界
萬(wàn)寶社區(qū)銀行行長(zhǎng)王穎偉告訴記者,，營(yíng)業(yè)地點(diǎn)就建在居民區(qū)里,。聽到居民反映銀行停止?fàn)I業(yè)時(shí)間太早、商戶經(jīng)營(yíng)收款無(wú)處存入,、職工下班后的金融服務(wù)需求無(wú)法滿足這些情況,，他們請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)把營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)到夏季20時(shí)、冬季19時(shí),�,？吹皆S多商戶經(jīng)常需要兌換零鈔，銀行就建立了供求零鈔的客戶登記檔案,，設(shè)置專柜幫助商戶相互兌換,，避免了重復(fù)的上繳、領(lǐng)用程序,。
除了日常的存,、貸款，代收水電費(fèi),，,、代售保險(xiǎn)、基金等金融服務(wù)外,，銀行還把業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大到社會(huì)服務(wù),。針對(duì)居民理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)，迫切需要了解股票,、基金等金融知識(shí)的情況,，銀行發(fā)揮優(yōu)勢(shì)請(qǐng)來證券公司的專業(yè)人士為居民開辦理財(cái)講座。在平常接觸中,，銀行發(fā)現(xiàn)居民們?cè)谏钪薪?jīng)常有送鮮花,、蛋糕，代取干洗衣物,，購(gòu)票購(gòu)物等需求,，他們就有針對(duì)性地增加了這些代辦業(yè)務(wù)。
勞動(dòng)支行行長(zhǎng)宮儷萍介紹說：“在為居民提供金融服務(wù)和其他社會(huì)服務(wù)的同時(shí),，我們印制了方便實(shí)用的服務(wù)手冊(cè)發(fā)給居民,，手冊(cè)印上了銀行簡(jiǎn)介、業(yè)務(wù)范圍和聯(lián)系電話,，一些常用電話,、生活常識(shí)、公交線路,、列車時(shí)刻表等,，為居民們生活和出行提供參考,，非常受歡迎�,！�
便民銀行大有可為
受訪的銀行高管人員和專家一致認(rèn)為,，金融機(jī)構(gòu)在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮社會(huì)生活等方面具有不可替代的作用,。社區(qū)銀行對(duì)于填補(bǔ)社會(huì)金融服務(wù)空缺,、拓展銀行生存和發(fā)展空間、促進(jìn)銀行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新有重要意義,，它預(yù)示著商業(yè)銀行的未來發(fā)展趨勢(shì),。
大慶市商業(yè)銀行行長(zhǎng)助理何大偉介紹說，開辦社區(qū)銀行后,，銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)均獲得長(zhǎng)足發(fā)展,。個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)從2002年的不到2億元增長(zhǎng)到目前的20億元，個(gè)人汽車貸款,、個(gè)人旅游貸款等信貸產(chǎn)品銷售紅火，累計(jì)已發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款5.16億元,。社區(qū)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和各項(xiàng)服務(wù)已成為大慶商業(yè)銀行的品牌服務(wù),，為銀行增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。
黑龍江省科學(xué)顧問委員會(huì)委員,、金融專家組專家王守川認(rèn)為由于社區(qū)銀行服務(wù)面向千家萬(wàn)戶,，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜程度更高。能否獲得成功,，還取決于銀行方面能否準(zhǔn)確了解居民的情況,，從而制定差異化服務(wù)措施。由于社區(qū)銀行的開辦意義在于聚沙成塔,、積少成多,，短期內(nèi)效益可能不會(huì)很明顯，因此必須有發(fā)展眼光,，立足眼前,，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)。 |