據(jù)新華社博鰲(海南)4月22日電
在22日于此間舉行的博鰲亞洲論壇2007年年會上,，中國銀行副行長朱民遭到“百姓去銀行何時可以不排隊”“何時銀行網(wǎng)點才能設(shè)洗手間”等一系列細(xì)節(jié)問題的追問,。
在“銀行業(yè)的創(chuàng)新和全球增長”專題討論會上,，朱民在回答聽眾提問時說,，解決銀行營業(yè)網(wǎng)點排長隊的問題需要一個過程，銀行服務(wù)要針對柜面業(yè)務(wù)的變化及時跟進(jìn),。他指出，造成銀行網(wǎng)點總是排長隊的原因,，在于銀行未能及時解決客戶細(xì)分的問題,。朱民說,，過去銀行業(yè)務(wù)很簡單，主要限于傳統(tǒng)的存,、取款和匯兌業(yè)務(wù),。而現(xiàn)在銀行柜面業(yè)務(wù)發(fā)生了很大變化，老百姓交水費,、電費、煤氣費,、電話費,、交通罰款以及購買基金、國債,、保險,，辦理個人理財?shù)榷家阢y行柜面進(jìn)行，效率很低,，造成了排長隊的現(xiàn)象。
他表示,，解決這一問題,，需要對營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行客戶區(qū)分,，單純存取款要到ATM機(jī)辦理。要單設(shè)柜臺辦理付費業(yè)務(wù),。對買基金,、保險等專項業(yè)務(wù)要設(shè)專項柜臺,。朱民說,，要進(jìn)行開放性的區(qū)域產(chǎn)品分類,，付費和購買復(fù)雜產(chǎn)品分柜面服務(wù)，這是國際銀行的實踐,，中國銀行在上海已經(jīng)開始試點。 |
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