新華社福州3月15日電
李某的銀行卡被調(diào)換后到銀行要求處理,，銀行未特事特辦，被判賠償李某部分損失,。福建省龍巖市中級(jí)人民法院日前作出終審判決,，維持一審法院判決上杭縣某銀行賠償李某人民幣4900元的原判。
2005年12月29日11時(shí)38分,，李某到上杭縣某銀行營(yíng)業(yè)廳外的自動(dòng)柜員機(jī)取款,，在取款過(guò)程中，身旁一男子示意李丟了錢,，就在李去撿錢時(shí),，銀聯(lián)卡被他人調(diào)換。李離開(kāi)柜員機(jī)后感覺(jué)情況不正常,，于11時(shí)41分返回柜員機(jī)驗(yàn)證該卡,，發(fā)現(xiàn)卡已被調(diào)換。11時(shí)42分38秒,，李持卡到該行營(yíng)業(yè)廳3號(hào)窗口要求處理,，3號(hào)窗口因網(wǎng)絡(luò)線路問(wèn)題暫停服務(wù)，該窗口營(yíng)業(yè)人員告知到6號(hào)窗口辦理,，李擠到6號(hào)窗口前面時(shí)卻又被保安人員叫出排隊(duì),，李又到柜員機(jī)驗(yàn)卡后返回營(yíng)業(yè)廳并向110報(bào)警。11時(shí)47分27秒,，李擠到6號(hào)窗口最前面并出示身份證,，發(fā)現(xiàn)自己的存款已于11時(shí)42分50秒在自動(dòng)柜員機(jī)被人取走4000元、11時(shí)48分20秒于柜臺(tái)被人取走7000元,。
法院經(jīng)審理認(rèn)為,，李某在銀行存款，雙方已形成了服務(wù)合同關(guān)系,，銀行應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定全面履行服務(wù)義務(wù),。李某到3號(hào)窗口是11時(shí)42分38秒，被人取走4000元是在11時(shí)42分50秒,，即使3號(hào)窗口營(yíng)業(yè)員到6號(hào)窗口辦理查詢掛失也無(wú)法挽回4000元的損失,，因此該損失由李某自己承擔(dān),。
但7000元的損失部分，由于李某在自動(dòng)柜員機(jī)取款時(shí)不注意安全被別人調(diào)換銀聯(lián)卡,，應(yīng)對(duì)自己的銀聯(lián)卡被盜換及密碼泄露承擔(dān)30%的責(zé)任,；李某在證實(shí)卡已被調(diào)換后，即持該卡到3號(hào)窗口處理,，營(yíng)業(yè)員未及時(shí)向其了解情況及告知解決問(wèn)題的途徑,，只告知其到6號(hào)窗口去辦理，而保安卻叫出擠到6號(hào)窗口的李某要求其排隊(duì)辦理,，未對(duì)特殊情況作特殊處理,，耽誤了李某處理問(wèn)題，銀行未全面履行服務(wù)義務(wù),，應(yīng)承擔(dān)70%的過(guò)錯(cuò)責(zé)任,。 |
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