工行率先取消信用卡“全額罰息”一事,，引起了廣泛熱議,。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，工行雖然有些“孤單”,，但導(dǎo)向作用是明顯的,，也有利于其吸引客戶(hù),；消費(fèi)者認(rèn)為,，此舉雖然實(shí)際意義不大,，但畢竟又少了一條“霸王條款”，所以還是很值得高興的,。
當(dāng)然，市場(chǎng)更多的是這樣的質(zhì)問(wèn)：“國(guó)際慣例,，還有多少‘霸王條款’假汝以行,？”
這樣的質(zhì)問(wèn)并非沒(méi)有道理。就算沒(méi)有了“全額罰息”,，銀行業(yè)內(nèi)由單方面強(qiáng)推的,、不盡合理的契約內(nèi)容，依然俯拾皆是,。比如,，一方面收取著信用卡年費(fèi),，一方面還要收取跨行查詢(xún)費(fèi)、跨行取款費(fèi),，理由都是“國(guó)際慣例”,。比如，利率提高時(shí),，借貸“供樓”者往往很快被加息,，誰(shuí)也不會(huì)跟他們商量；而利率降低時(shí),，他們又不得不主動(dòng)申請(qǐng)才有減息的可能(只是后來(lái),，有些銀行主動(dòng)糾正過(guò)來(lái)了)。
銀行業(yè)之外,，移動(dòng)電信的雙邊收費(fèi),、石油價(jià)格的“漲易降難”、民航鐵路的低價(jià)賠償?shù)�,，也無(wú)不顯示著“霸王”的派頭,，閃爍著“霸王條款”的寒光。任質(zhì)疑的話如何擲地有聲,，任深刻的剖析如何有根有據(jù),，企業(yè)就是“巋然不動(dòng)”，市場(chǎng)終究無(wú)可奈何,。在這些行業(yè)里,，壟斷是“霸王”行為的資本和土壤，也是消費(fèi)者利益的阻力和克星,。
要根除這類(lèi)“霸王條款”,，就要讓壟斷企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型。何謂轉(zhuǎn)型,？放低身段,，提高服務(wù)和效率。這樣的轉(zhuǎn)型我們喊了多年,，雖然有所改觀,，但遠(yuǎn)未達(dá)到市場(chǎng)所期望的效果，也遠(yuǎn)未達(dá)到各方利益博弈的平衡點(diǎn),。在全球金融危機(jī)的背景下,，中國(guó)工商銀行的行動(dòng)提醒了我們：壟斷企業(yè)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì),；抓住了它,，企業(yè)不僅能盡快改變形象，贏得市場(chǎng)的加分,，而且能增強(qiáng)抵御危機(jī)的能力,，更加接近現(xiàn)代型企業(yè),。
首先，危機(jī)席卷全球,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一派凋零,，行業(yè)進(jìn)入調(diào)整和洗牌階段，這就給了我們企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、改善服務(wù)手段,、提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)擴(kuò)張能力的機(jī)會(huì),，為日后擺脫“霸王”陋習(xí),、快步趕上國(guó)際潮流積蓄力量。
其次,，物價(jià)漲幅放緩,，生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力價(jià)格持續(xù)走低，銀行利率進(jìn)入下行通道,，這就為壟斷企業(yè)降低成本,、讓利拓市提供了可能。壟斷企業(yè)如果在鏟除“高薪”,、“暴利”上多下功夫,，最終將會(huì)贏來(lái)客戶(hù)親和力和市場(chǎng)占有率的提升。
當(dāng)然,，有機(jī)遇,，也要有壓力。法律的約束和政府的管制,，就是壟斷企業(yè)的壓力,。特別是在我國(guó)《反壟斷法》尚不很完善的條件下，政府管制顯得分外重要,。既不能為利益集團(tuán)所迷惑,，也不能為市場(chǎng)某些無(wú)端要求所左右，擺平各種利益關(guān)系,，維護(hù)市場(chǎng)的公平與透明,，都是政府的責(zé)任。我們希望在政府的主導(dǎo)下,，壟斷企業(yè)能夠早日轉(zhuǎn)型,，真正成為消費(fèi)者信得過(guò)的市場(chǎng)寵兒。 |
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