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| 2008-11-21 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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霍桑是一家專門(mén)制造電話機(jī)的工廠,，設(shè)備完善,、福利優(yōu)越,，具有良好的娛樂(lè)設(shè)施,、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但工人們?nèi)詰崙嵅黄�,，生產(chǎn)效率一直不理想,。1929年,，哈佛大學(xué)教授梅奧率領(lǐng)一個(gè)研究小組到霍桑進(jìn)行了一系列的考察與研究,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：原來(lái)假定對(duì)工廠生產(chǎn)效率起影響作用的照明條件、休息時(shí)間以及薪資待遇與工作效率的相關(guān)性很弱,，工廠內(nèi)的群體氣氛和工人的工作情緒,、責(zé)任感與工作效率的相關(guān)程度反而較高。換言之，職工士氣,、生產(chǎn)效率主要決定于職工與管理人員以及職工與職工之間的關(guān)系是否融洽等心理環(huán)境,，而非工作條件等物理環(huán)境。這就是在管理學(xué)發(fā)展史上占有重要地位的“霍桑實(shí)驗(yàn)”,。
2005年7月,，微軟前全球副總裁李開(kāi)復(fù)轉(zhuǎn)投Google，擔(dān)任其全球副總裁及中國(guó)區(qū)總裁,，這一舉動(dòng)不僅引來(lái)微軟的大動(dòng)干戈,，也讓業(yè)界人士深感震驚。當(dāng)被問(wèn)及跳槽原因時(shí),，李開(kāi)復(fù)如是說(shuō)：“很多人說(shuō)是Google花了錢(qián)讓獵頭公司來(lái)找我,，其實(shí)沒(méi)有這回事，是我自己找Google的,。因?yàn)槲蚁牖刂袊?guó),，而且我聽(tīng)說(shuō)很多朋友到了Google都非常快樂(lè),�,！�
李開(kāi)復(fù)的“快樂(lè)觀”引起了眾多企業(yè)人的共鳴，其原因就在于很多人工作并不快樂(lè),。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)針對(duì)中國(guó)企業(yè)中高層主管的一項(xiàng)調(diào)查顯示：53%的被調(diào)查者表示今后兩年內(nèi)可能離開(kāi)公司,，有49%的人認(rèn)為自己企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)不高，78%的人認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有為其提供一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),。同樣,，據(jù)北京、上海,、廣州三地進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，被訪者中有61.8%的人明確表示自己工作并不快樂(lè)。不難想象,，一種心情壓抑,、悶悶不樂(lè)、士氣低落,、員工怨煩,、人心渙散的工作環(huán)境，怎么能夠產(chǎn)生理想的工作效率,？這樣的企業(yè),，怎么能夠煥發(fā)蓬勃生機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)中保持基業(yè)長(zhǎng)青,？
快樂(lè)是人的一種深層次的心理快感與成就感,�,？鞓�(lè)是一種巨大的力量，快樂(lè)可以激發(fā)員工激情,，促進(jìn)員工全身心地投入工作,，最大挖掘自己的潛能，產(chǎn)生對(duì)工作的熱愛(ài),，把組織的意志變?yōu)樽约旱淖杂X(jué)行動(dòng),。一定意義上講，沒(méi)有快樂(lè)的員工就沒(méi)有滿意的工作質(zhì)量,，就沒(méi)有滿意的顧客,。如果管理者整天板著臉，給員工以緊張,、壓抑感,，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)斥下級(jí)，下級(jí)再訓(xùn)員工,，那員工只好拿客人出氣了,。管理者要求員工要微笑待客，如果管理者并不給員工以愉悅和微笑,，那員工怎么可能會(huì)發(fā)自內(nèi)心并長(zhǎng)期一貫地對(duì)客人真心地微笑呢,？
管理者不但要給予員工工作及物質(zhì)上的滿足感，更為重要的是,，還要有精神及更高境界的快樂(lè)感,。快樂(lè)感不同于滿足感,。滿足感只能保證員工完成工作的有效性,，但不能完全調(diào)動(dòng)其工作熱情，只有快樂(lè)感才能充分激發(fā)員工工作的積極性,，在快樂(lè)情況下激發(fā)出來(lái)的積極性可以保證員工自愿接受工作,，員工工作的主動(dòng)性，一旦有了自愿和主動(dòng),，就能夠在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題，不論交給他們什么樣的任務(wù),，都會(huì)想方設(shè)法地把它完成好,。
管理，在人們心目中是嚴(yán)格,、嚴(yán)厲,、嚴(yán)肅，強(qiáng)調(diào)的是鐵的紀(jì)律,，鐵的規(guī)章,，鐵的手腕,，只認(rèn)規(guī)定不認(rèn)人。當(dāng)然,，嚴(yán)管理、管理嚴(yán)無(wú)可厚非,，但,，如果這些“嚴(yán)格”只是為嚴(yán)而嚴(yán)，在嚴(yán)格下面如果不能有效發(fā)揮員工積極性,，特別是不能較大程度地挖掘和發(fā)揮員工的自覺(jué)性和潛能,，這樣的嚴(yán)最多只是嚴(yán)在表面，嚴(yán)得無(wú)法使人心服口服,，一定程度上講,，這是嚴(yán)的缺陷，嚴(yán)的失敗,。
當(dāng)今社會(huì),，“快樂(lè)指數(shù)”已成為不少發(fā)達(dá)國(guó)家的“敏感”數(shù)據(jù)。有專家甚至表示：“快樂(lè)指數(shù)”影響著一個(gè)國(guó)家的發(fā)展,，衡量一個(gè)國(guó)家成功與否,，不僅要看GDP，還要看快樂(lè)指標(biāo)�,，F(xiàn)代管理專家認(rèn)為,，“要讓員工干起來(lái)，先讓員工樂(lè)起來(lái),�,！笨鞓�(lè)，才是企業(yè)管理的理想境界,，讓員工快樂(lè)起來(lái),，讓員工每天每時(shí)都以快樂(lè)的心情投入到工作中去，是管理者的天職,。 |
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