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| 2008-06-13 徐殿龍 來源:經(jīng)濟參考報 |
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在一些企業(yè),，經(jīng)常聽到這樣的說辭：現(xiàn)在的人真難管,，違章,、違紀(jì)的太多了,，說服教育根本就無濟于事，但有一樣挺靈的,，那就是：罰款,！
于是，罰款就成了近二十年來我國眾多企業(yè),、社會團體,、甚至政府機構(gòu)爭相效仿的管理方法。應(yīng)該說,，管理中的獎勵和懲罰,，是為了同一效果而采取的兩個不同的做法，罰款只是眾多懲罰中的一種措施而已,。毋庸置疑,，實施罰款的辦法在短期內(nèi)對一些人一些事情是可以起到立竿見影的效果的。但是,，管理不是一罰了事的,，罰款代替不了管理,，更代替不了深入細(xì)致的思想教育工作。一定意義上講,，靠罰款或者以罰款為主要手段的管理辦法是管理者無能,、無奈、無助時的權(quán)宜之計,。
這是一個現(xiàn)實的例子：一家公司在很多商場設(shè)有專柜經(jīng)營自己的產(chǎn)品,，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個專柜去暗訪，偶爾一次他發(fā)現(xiàn)專柜的一個銷售人員一邊聽MP3,，一邊玩電子游戲機,，他非常生氣，雖然沒有發(fā)火,，還是厲聲對銷售人員說：這一次我不處罰你,，如果再發(fā)現(xiàn)一次，我一定要狠狠的罰你,！沒過多久老板又來檢查,，他驚奇地發(fā)現(xiàn)那個銷售員還在聽MP3，還在玩電子游戲,，他頓時火冒三丈,，當(dāng)時命令主管扣她200元。之后,，每每提及此事,，那個老板以此為例，頗為得意地到處介紹：“自從扣錢之后,，那個銷售員再也沒有玩過游戲,。”,。
應(yīng)該說,，罰錢可以暫時解決部分問題，但是并不能解決長期的所有問題,，只能解決表面問題,，不能夠解決根本問題。處理這個銷售人員的關(guān)鍵不是處罰她,，而是要分析她為什么會玩游戲,，否則她可能不玩游戲了，改玩其他了,。就算她什么也沒有違反,，坐在那里發(fā)呆，消極怠工，你怎么辦,？因此,，問題的關(guān)鍵在于，為什么她會玩游戲而不是在工作,。當(dāng)有人把這一分析告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)后,，這個領(lǐng)導(dǎo)開始思考，事實上他從來沒有這樣想過問題,，他一直覺得自己做得很好,。這個銷售人員的最大問題是：她把工作看做是為了老板，而不是為了自己,。這就是自覺性問題,，因此必須讓這樣的員工認(rèn)識到，工作是為了她自己,，她有責(zé)任及義務(wù)工作好,。
事實上，這樣的問題每天都在企業(yè)發(fā)生,，如果僅僅是實行罰款,，作為老板來說是非常容易的事情，甚至開除一名員工也是非常容易的事情,，但那只能夠證明管理者的無能,，因為管理者沒有從根本上樹立起員工的自覺意識，自主地工作,，如果這樣,，再好的規(guī)章制度、再強的管理措施都是沒有用的,。
這是某一大型企業(yè)的例子：一次,，這個企業(yè)接到數(shù)十萬臺的機械加工訂單，為了保證質(zhì)量,，一個檢驗班長將檢驗要求和崗位調(diào)整作了詳細(xì)的講解之后就告訴檢驗員：大家要高度重視螺釘打滑,，這是客戶除產(chǎn)品性能以外的最重要的關(guān)注點,，從今天起,，在我們班里，發(fā)現(xiàn)一次螺釘打滑,，我將在部門公開檢討,，有兩次，加倍罰我的款,，有三次,，我將自行辭職。
當(dāng)上級領(lǐng)導(dǎo)問他為什么要這樣說這樣做時？他說：如果在如此重要的業(yè)務(wù)中出差錯,，事實證明了我們連螺釘打滑都管理控制不好,，這不僅是我們的失敗，也必將影響公司的聲譽和效益,。結(jié)果,，在這次數(shù)十萬臺訂單生產(chǎn)過程中，在時間緊任務(wù)重,，客戶要求苛刻的情況下,，他們沒有罰過員工一分錢，做到了及時交貨,，質(zhì)量無一次品,，深受外商贊揚。
所以,，管理是一門科學(xué),，決不是單靠一個“罰”字就能解決問題；管理應(yīng)該是嚴(yán)格的,，但嚴(yán)格的管理并不等同于嚴(yán)厲的處罰,，尤其是嚴(yán)重的罰款。因此,，企業(yè)管理切忌亂舞處罰大棒,，走入處罰的誤區(qū)。 |
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