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| 2007-09-28 徐殿龍 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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管理需要成本,，這是不爭的事實(shí),。但是,，不論是行政單位還是企業(yè),，在計(jì)算管理成本時(shí)大都是計(jì)算一些人、物等看得見,、摸得著的有形的東西,，很少有甚至幾乎沒有把一些無形的東西計(jì)算進(jìn)去，其中,，信任就是一個(gè)被遺漏的最有價(jià)值的管理成本。
在當(dāng)今紛繁的社會中,，任何人都需要大家的幫助,、合作，而信任是前提,，沒有了信任,，就不可能有真正的團(tuán)結(jié)和良好的合作。對于一個(gè)企業(yè)來說,，信任也是一個(gè)繞不過去而又很難有標(biāo)準(zhǔn)來衡量的經(jīng)常性問題,，一些企業(yè)管理者認(rèn)為，我投入的越多,，團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該越多地降低成本,，為投資者獲得更多的利潤。道理也許非常淺顯,，但實(shí)際中遠(yuǎn)非如此,，因?yàn)樵谄髽I(yè)的所有成本中，除了硬性投入,，一些軟性的如對員工的信任,、尊重、關(guān)懷等等,，才是影響成本的因素,。
正常情況下，管理是將工作目標(biāo)劃分成適當(dāng)?shù)呢?zé)任范圍,，使得員工能發(fā)揮最大的潛力,。但是，在我國一些企業(yè)尤其是中小型企業(yè)中,，許多管理者自以為能,，自以為是，他們一方面在行動上顯現(xiàn)出對自己有效管理的能力沒有信心,，一方面又在思想深處認(rèn)為只有自己有能力完成工作,，從不信任他人，凡事總是事必躬親,，三番兩次地檢查,、改動,，結(jié)果，不僅挫傷了員工的積極性,、影響了企業(yè)正常生產(chǎn),，還傷了員工的心，得不償失,。這是某網(wǎng)絡(luò)公司關(guān)于信任問題在IT業(yè)的一次調(diào)查,，結(jié)果顯示，八成IT員工不信任領(lǐng)導(dǎo),，六成網(wǎng)友不相信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所描繪的前景,，四成員工隨時(shí)準(zhǔn)備離開。這么多人缺乏信任,，其工作難度,、業(yè)績及其發(fā)展可想而知。
信任是一種復(fù)雜的社會與心理現(xiàn)象,。信任是合作的開始,，也是企業(yè)管理的基石。一個(gè)不能相互信任的團(tuán)隊(duì),，是一支沒有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，是一支沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，也是注定要失敗的團(tuán)隊(duì),。在沃爾瑪,，每一個(gè)經(jīng)理人都用鐫有“我們信任我們的員工”字樣的紐扣。在該公司,，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人,，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。這也正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一,。
管理學(xué)告訴我們,，管理是實(shí)踐的科學(xué)，是人性的傳遞,！管理的目的就是“業(yè)務(wù)程序的規(guī)則設(shè)計(jì)”與“組織規(guī)程的邏輯運(yùn)行”,。而這些設(shè)計(jì)與運(yùn)行都是必須靠人來完成的，因此,，在把常規(guī)的諸如“領(lǐng)導(dǎo),、計(jì)劃、組織,、控制”等管理方法與貫串于信任之中并實(shí)施“信任管理”,，才能產(chǎn)生巨大的效果，古往今來,，無論國家治理還是企業(yè)管理無不如此,。
《第五代管理》作者查爾斯-M-薩維奇認(rèn)為,，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本,，卻會影響生產(chǎn)成本,；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進(jìn)步,；它們不是營銷成本,，卻會使市場開拓成本大大增加。作為一個(gè)企業(yè),，失去了信任,，管理就成了無源之水，無本之木,。沒有哪一個(gè)經(jīng)理人希望員工背叛公司,，但是員工的忠誠是用信任打造出來的,。只有“真心”才能換來誠心,，這“真心”就是經(jīng)理人對員工的信任。在管理學(xué)領(lǐng)域創(chuàng)造出“鮑雷夫法則”的美國管理學(xué)家鮑雷夫說：“要想建立合作和信任關(guān)系,，最重要的就是認(rèn)識自己和尊重別人,。”因此,，任何一級管理者,，要搞好現(xiàn)代企業(yè)，必須注重把信任作為企業(yè)最好的投資,。只有堅(jiān)持信任你的團(tuán)隊(duì),，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展，才能擁有別人不能“克隆”的核心有競爭力,。某種意義上講,，在企業(yè)，制度誠可貴,，信任價(jià)更高,。 |
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