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| 2007-09-14 高鶴君 來源:經(jīng)濟參考報 |
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最近,，國外掀起了一輪炒作中國出口產(chǎn)品的質量和出口食品的安全問題的熱潮。一個典型的做法就是,，借助招回產(chǎn)品的由頭進行加倍放大,。這種炒作的純粹市場意義就是，損害“中國制造”的信譽,，影響“中國制造”的競爭力,。
僅憑借生活常識，絕大部分供出口的“中國制造”產(chǎn)品是信譽卓越的,。不信,？只要在街頭看一看，凡是標有“外貿轉內銷”的字樣,，一般老百姓就會對這種產(chǎn)品的質量深信不疑,。當然，不能排除出口的“中國制造”產(chǎn)品存在這樣和那樣的問題,，但這種現(xiàn)象應該只是極少數(shù),，不能因極少數(shù)產(chǎn)品的問題而殃及所有“中國制造”的產(chǎn)品。
盡管筆者深信出口的“中國制造”產(chǎn)品是卓越的,，但是,，還是以為國外的這一輪“炒作”應該引起中國企業(yè)“警鐘長鳴”。畢竟,，無風不起浪,，肯定有極少數(shù)的產(chǎn)品確實存在問題。更為重要的是,，這種“警鐘長鳴”是要喚醒企業(yè)恒久的責任意識,，這種責任意識不僅是對國際的消費者,，同時要包括國內的消費者；不僅僅只是停留在意識的覺醒,，還要轉化為對穩(wěn)定,、持久、標準化的質量的追求,；不僅僅只是簡單的追求,，還要轉化為實際的管理創(chuàng)新行動確保這種追求有實質的效果。
為什么說“穩(wěn)定,、持久,、標準化的質量”對國內的消費者更為重要呢？因為國內的消費者在保護自己的消費權益方面更為弱勢,。這種弱勢表現(xiàn)在國內消費者的消費知識不足,，比如對各種各樣的服務條款大多不能有效甄別，因為很多消費以前沒有涉及過,；權益保護能力不足,，因為要保護自己的權益不僅要付出時間成本，還要付出金錢成本和關系成本,，在競爭激烈的今天,，這幾項成本對個人來說都是非常高昂的；監(jiān)管體系不完善,，一個完善的監(jiān)管體系不僅有完整的法律法規(guī)體系,，還要有法律援助體系、輿論監(jiān)督體系,、高效的執(zhí)行體系,。因為有這些不足和不完善，所以,，中國的消費者維護自己的權益難度較大,。
筆者本人就經(jīng)歷過這種艱難。
一次,，筆者駕車外出旅游,，在旅游途中出現(xiàn)了翻車事故。因為人沒有出現(xiàn)傷情,，同去的伙伴就安慰說：“沒事,，人沒有問題，只要買了保險,，不會有大的損失,。”筆者第一時間向平安保險公司報了案，對方的答復也如同伴所說,�,？墒牵诼男欣碣r手續(xù)時,，平安保險的人卻找出了不予理賠的理由：汽車應該前一天年檢,，而筆者沒有去年檢。因為這一天的時間,，筆者就全部承擔了數(shù)萬元的事故費用。而在買保險的時候,，保險公司并沒有說明如果汽車到期不年檢就不予理賠,，更何況筆者是第一次買汽車保險。怪誰呢,？只能怪自己消費知識不足,。
這只是一個服務消費的例子，在具體的產(chǎn)品消費中,，國內消費者碰到權益受損的例子也屢見不鮮,。大部分都是息事寧人，能忍則忍了,。
中國有句流行古今的話,，叫做“修身，齊家,，治國,，平天下�,！闭f的是一個人修養(yǎng)和發(fā)展的路徑,，但是，若以一種象征性來引申的話,，筆者覺得也可以運用到企業(yè)的發(fā)展上,。所謂修身就是企業(yè)要有深厚的道德修養(yǎng)，社會責任意識,；齊家就是要有嚴格科學的管理體系,；治國就是要能夠有效競爭；平天下就是要有享譽全球的品牌和商譽,。這種順序由小及大,，由近及遠。一個企業(yè),，首先立足的應該是本土消費者,，然后，逐漸擴展到范圍更廣大的消費者，最后成為一個全球性的消費品,。如果本土消費者不能認同,，那么，至少根基是不牢固的,。
還有,，中國的市場經(jīng)濟正在越來越發(fā)達，這種發(fā)達的結果帶給中國的消費者選擇的范圍越來越大,。這種越來越大的選擇范圍會提供中國消費者更多的知識,，更多的比較，在比較中積累的知識會幫助消費者逐漸豐富自己的維權手段,，提高維權能力,。另外，中國越來越開放,，在這種開放中,，中國消費者的眼界會越來越寬廣，這種日益寬廣的眼界也會幫助中國的消費者提高自己的意識,。幾種因素的匯合,，一方面會形成一種選擇機制，真正形成優(yōu)勝劣汰,；另一方面,，中國的消費者會更能意識到自己的權益，保護自己的權益,。
所以,，企業(yè)“警鐘長鳴”的意義就在于，一視同仁地對待所有的消費者,，這不僅僅只是責任,，而且是自己發(fā)展的長久之策。 |
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