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| 批評(píng)的關(guān)鍵在于“評(píng)” |
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| 2007-09-14 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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無(wú)論是行政干部還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，批評(píng),，可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)及管理者們經(jīng)常使用的“工具”，但是,，什么是批評(píng),，怎樣才能運(yùn)用好批評(píng)，批評(píng)的關(guān)鍵在哪里,，領(lǐng)導(dǎo)及管理者往往是只知其用,，不知其理。
這是筆者在一些企業(yè)調(diào)研時(shí)經(jīng)常遇到的場(chǎng)景：
之一，剛上班,，辦公室人員把一摞公司材料及情況匯總放在董事長(zhǎng)桌上,，辦事員還沒(méi)轉(zhuǎn)身，董事長(zhǎng)一聲喝�,。骸斑@個(gè)材料不行”,，“這個(gè)報(bào)表也不行”，“還有這個(gè)計(jì)劃,，搞的什么東西”,。“這些,，拿回去要他們重搞”,。辦事員拿回材料，當(dāng)有關(guān)部門來(lái)取材料準(zhǔn)備重搞,，問(wèn),，這個(gè)材料怎么個(gè)不行？這個(gè)報(bào)表怎么了,？應(yīng)該怎么搞�,。哭k事員滿臉茫然,，只好說(shuō)董事長(zhǎng)沒(méi)交待,，你們看著改吧。
之二,，某公司小李沒(méi)有完成當(dāng)月銷售任務(wù),，主管領(lǐng)導(dǎo)聞聽(tīng)，將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“怎么搞的,，你是不是不想干了,，告訴你，你自己要小心了,，如果下個(gè)月再完不成銷售任務(wù),，你自己看著辦！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地下去了,，第二個(gè)月又沒(méi)有完成任務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)氣壞了，把小張叫來(lái)又是一頓臭罵,，如此反復(fù)三次,，小張實(shí)在受不了最后離開(kāi)了公司。
之三,，一個(gè)老板在很多商場(chǎng)里面有專柜經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品,，一次他在暗訪中發(fā)現(xiàn)一個(gè)銷售人員拿著產(chǎn)品和隔壁柜臺(tái)的一個(gè)營(yíng)業(yè)員在聊天,，他非常生氣，當(dāng)即把這個(gè)銷售員狠狠批了一通,，批完后還不過(guò)癮,，還要這個(gè)營(yíng)業(yè)員寫(xiě)認(rèn)錯(cuò)書(shū)，保證下次再也不犯這種錯(cuò)誤了,。當(dāng)他要離開(kāi)柜臺(tái)時(shí),，這個(gè)營(yíng)業(yè)員小聲告訴他，老板,，我不是聊天,，而是和別的廠家商量怎樣才能賣好我們的產(chǎn)品。頓時(shí),，老板臉紅了,，但是，這個(gè)營(yíng)業(yè)員再也沒(méi)來(lái)上班,。
有調(diào)查表明，在職場(chǎng)中,，員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評(píng),。
現(xiàn)實(shí)管理經(jīng)營(yíng)中，一些管理者在批評(píng)時(shí)往往重“批”輕“評(píng)”,。久而久之,，導(dǎo)致被批評(píng)者要么不服氣，要么有怨氣,。結(jié)果不僅沒(méi)有達(dá)到批評(píng)的目的,，還與批評(píng)所要達(dá)到的目的相去甚遠(yuǎn)，甚至相反,。
批評(píng)的目的在于通過(guò)批評(píng)達(dá)到糾正,、幫助、指導(dǎo)的目的,，使被批評(píng)者找出問(wèn)題,、看到差距，明確事理,，清楚方向,，避免重犯。那種只有“批”,，沒(méi)有“評(píng)”的批評(píng),，不是完整意義上的批評(píng)，也不是正確,、全面的批評(píng),。
批評(píng)的目的不是把別人整垮,，而是幫助他成長(zhǎng)，不是傷害別人的積極性,，而是更加充分地調(diào)動(dòng)被批評(píng)者的積極性和潛能,，幫助他清醒并自覺(jué)地把事情做得更好，所以批評(píng)是一個(gè)說(shuō)理的過(guò)程,，要用足夠的理由和事實(shí)證明他是錯(cuò)了,，并明確、直接,、客觀地指出他的不足和錯(cuò)誤,，說(shuō)明錯(cuò)在哪里，錯(cuò)的后果是什么,，應(yīng)該如何改正等等,。
被人們奉為“經(jīng)營(yíng)之神”的日本實(shí)業(yè)家松下幸之助，在員工面前恩威并施,，他訓(xùn)導(dǎo)人時(shí),，盡管口吻嚴(yán)厲，態(tài)度暴躁,，但卻是直言不諱,，以理服人。他曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“任何人難免犯錯(cuò)誤,，即使是一些職務(wù)很高的人也不例外,。對(duì)于我們公司干部的過(guò)錯(cuò)，我絕不會(huì)視而不見(jiàn),、對(duì)他們采取姑息寬容的態(tài)度,。相反，我要提出書(shū)面批評(píng),，提醒他們改正錯(cuò)誤,。”曾經(jīng)受雇于美國(guó)鋼鐵大王恩·卡耐基,、年薪百萬(wàn)的職業(yè)經(jīng)理人施考伯有一句名言：“世界上極易扼殺一個(gè)人雄心的就是他上司的批評(píng),。”
因此,，各級(jí)管理者要學(xué)會(huì)批評(píng),，用好批評(píng)，使員工在批評(píng)中成長(zhǎng),，使企業(yè)在批評(píng)中更有凝聚力,。 |
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