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| 2007-09-14 徐殿龍 來源:經(jīng)濟參考報 |
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無論是行政干部還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，批評,，可以說是領(lǐng)導(dǎo)及管理者們經(jīng)常使用的“工具”，但是,，什么是批評,，怎樣才能運用好批評，批評的關(guān)鍵在哪里,，領(lǐng)導(dǎo)及管理者往往是只知其用,，不知其理。
這是筆者在一些企業(yè)調(diào)研時經(jīng)常遇到的場景：
之一,，剛上班,，辦公室人員把一摞公司材料及情況匯總放在董事長桌上，辦事員還沒轉(zhuǎn)身,，董事長一聲喝�,。骸斑@個材料不行”，“這個報表也不行”,，“還有這個計劃,，搞的什么東西”�,！斑@些,，拿回去要他們重搞”。辦事員拿回材料,，當(dāng)有關(guān)部門來取材料準備重搞,，問,，這個材料怎么個不行？這個報表怎么了,？應(yīng)該怎么搞�,。哭k事員滿臉茫然,，只好說董事長沒交待,，你們看著改吧。
之二,，某公司小李沒有完成當(dāng)月銷售任務(wù),，主管領(lǐng)導(dǎo)聞聽，將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“怎么搞的,，你是不是不想干了,，告訴你，你自己要小心了,，如果下個月再完不成銷售任務(wù),，你自己看著辦！”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地下去了,，第二個月又沒有完成任務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)氣壞了，把小張叫來又是一頓臭罵,，如此反復(fù)三次,，小張實在受不了最后離開了公司。
之三,，一個老板在很多商場里面有專柜經(jīng)營自己的產(chǎn)品,，一次他在暗訪中發(fā)現(xiàn)一個銷售人員拿著產(chǎn)品和隔壁柜臺的一個營業(yè)員在聊天,，他非常生氣,，當(dāng)即把這個銷售員狠狠批了一通，批完后還不過癮,，還要這個營業(yè)員寫認錯書,，保證下次再也不犯這種錯誤了。當(dāng)他要離開柜臺時,，這個營業(yè)員小聲告訴他,，老板，我不是聊天,，而是和別的廠家商量怎樣才能賣好我們的產(chǎn)品,。頓時，老板臉紅了,，但是,，這個營業(yè)員再也沒來上班,。
有調(diào)查表明，在職場中,，員工的挫折感產(chǎn)生的主要或者直接原因就是源于管理者的批評,。
現(xiàn)實管理經(jīng)營中，一些管理者在批評時往往重“批”輕“評”,。久而久之,，導(dǎo)致被批評者要么不服氣，要么有怨氣,。結(jié)果不僅沒有達到批評的目的,，還與批評所要達到的目的相去甚遠，甚至相反,。
批評的目的在于通過批評達到糾正,、幫助、指導(dǎo)的目的,，使被批評者找出問題,、看到差距，明確事理,，清楚方向,，避免重犯。那種只有“批”,，沒有“評”的批評,，不是完整意義上的批評，也不是正確,、全面的批評,。
批評的目的不是把別人整垮，而是幫助他成長,，不是傷害別人的積極性,，而是更加充分地調(diào)動被批評者的積極性和潛能，幫助他清醒并自覺地把事情做得更好,，所以批評是一個說理的過程,，要用足夠的理由和事實證明他是錯了，并明確,、直接,、客觀地指出他的不足和錯誤，說明錯在哪里,，錯的后果是什么,，應(yīng)該如何改正等等。
被人們奉為“經(jīng)營之神”的日本實業(yè)家松下幸之助,，在員工面前恩威并施,，他訓(xùn)導(dǎo)人時,，盡管口吻嚴厲，態(tài)度暴躁,，但卻是直言不諱,，以理服人。他曾經(jīng)這樣說過：“任何人難免犯錯誤,，即使是一些職務(wù)很高的人也不例外,。對于我們公司干部的過錯，我絕不會視而不見,、對他們采取姑息寬容的態(tài)度,。相反，我要提出書面批評,，提醒他們改正錯誤,。”曾經(jīng)受雇于美國鋼鐵大王恩·卡耐基,、年薪百萬的職業(yè)經(jīng)理人施考伯有一句名言：“世界上極易扼殺一個人雄心的就是他上司的批評,。”
因此,，各級管理者要學(xué)會批評,，用好批評，使員工在批評中成長,，使企業(yè)在批評中更有凝聚力,。 |
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