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| 2007-09-07 徐殿龍 來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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現(xiàn)代企業(yè)管理，除了績(jī)效,、目標(biāo),、定額、制度等等硬性管理外,，溝通,，特別是有效溝通，在企業(yè)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色,，發(fā)揮的作用也越來(lái)越大,。
有關(guān)研究表明：管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。管理離不開(kāi)溝通,，溝通滲透于管理的各個(gè)方面,。無(wú)論是企業(yè)決策者，還是普通員工,，要想富有激情,、卓有成效地工作，離開(kāi)了溝通是很難取得的,。因此,，一定意義上，溝通比管理還重要,。它是一種帶有目標(biāo)的交流形式,，“溝”是過(guò)程，“通”是目標(biāo),。
在實(shí)際工作中,，我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些抱怨和意見(jiàn)，認(rèn)為企業(yè)要求不能得到有效貫徹,，不能全面領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,，個(gè)人的工作成績(jī)沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)和肯定，合理化建議沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和采納,；工作環(huán)境壓抑,、人際關(guān)系緊張。凡此種種,，都會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作熱情,，從而影響企業(yè)的效率和效益。如果仔細(xì)研究一下抱怨的根源,，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn),，大都源于溝通不夠、溝通無(wú)效或溝通障礙。
一般情況下,，溝通包括下行溝通,、上行溝通和橫向溝通。下行溝通是指自上而下的溝通過(guò)程,；上行溝通是指由下向上的溝通過(guò)程,；橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間所進(jìn)行的溝通。現(xiàn)實(shí)中,，管理者大都喜歡,、注重甚至滿(mǎn)足于下行溝通，向下級(jí)下達(dá)命令,、指派任務(wù),、發(fā)表意見(jiàn)、講評(píng)工作,、提出問(wèn)題,、評(píng)價(jià)績(jī)效等等；而忽視上行溝通,，不愿意也不太善于傾聽(tīng)下屬匯報(bào)現(xiàn)時(shí)工作進(jìn)展情況,、績(jī)效完成情況，反映現(xiàn)存的問(wèn)題或困難,，反映員工的意見(jiàn)和情緒等,；也不太關(guān)注信息發(fā)布后的效果，不太關(guān)心信息反饋,。這是溝通不暢中斷甚至導(dǎo)致溝通障礙和失敗的主要原因,。
有人說(shuō)，沒(méi)有溝通的社會(huì)將是一個(gè)死寂的世界,。同樣,，企業(yè)如果沒(méi)有溝通將是沒(méi)有生氣和活力的企業(yè)。溝通的目標(biāo)和目的,，是不斷明確員工的角色和任務(wù),，清晰工作目標(biāo)，使個(gè)人的優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮,，也使員工在工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中得到鍛煉和提升,，還使團(tuán)隊(duì)協(xié)同一致，從而高效地完成工作任務(wù),。因此,，西班牙皇家研究院的管理學(xué)者費(fèi)爾南多·巴托洛梅教授，在一篇以企業(yè)溝通為主題的經(jīng)典作品《沒(méi)有人完全信任老板,，怎么辦,？》中,，把溝通稱(chēng)為不僅是一種藝術(shù),，更是一門(mén)科學(xué),。
那么，怎樣才能真正做好看似簡(jiǎn)單的溝通呢,？除了要建立健全溝通制度,，要擁有共同的愿景外，還要做好三個(gè)方面的工作：一是完善企業(yè)的溝通文化,。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工,，無(wú)論是否愿意溝通，都不要強(qiáng)求溝通的形式或過(guò)程,，關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)外是否營(yíng)造了溝通氛圍和建立無(wú)障礙的溝通文化,，使愿意溝通的人或事達(dá)到“誠(chéng)心”、“開(kāi)心”,、“放心”的境界,。當(dāng)然，這種溝通文化不是停留在口頭上,，而是體現(xiàn)在組織行為上,，并經(jīng)過(guò)了多數(shù)員工的溝通驗(yàn)證，員工認(rèn)同企業(yè)的溝通文化,。二是把“溝通當(dāng)成思想產(chǎn)品”來(lái)經(jīng)營(yíng),。把她應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、應(yīng)用于部門(mén)與部門(mén)溝通環(huán)節(jié),、應(yīng)用于所有的服務(wù)與被服務(wù)環(huán)節(jié)等都是通用的,。倡導(dǎo)成功的溝通就是合格的思想“產(chǎn)品”觀念，使之不斷推廣,、不斷創(chuàng)新,，不斷溝通，保證溝通質(zhì)量,，保證溝通在企業(yè)有著持續(xù)的活力和實(shí)際意義,。三是創(chuàng)新適合自己?jiǎn)挝缓推髽I(yè)的溝通方法。比如惠普公司的敞開(kāi)辦公室大門(mén)溝通法,，總裁辦公室的大門(mén)始終向員工敞開(kāi),，隨時(shí)可與員工進(jìn)行直接交流，鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告,，還可越級(jí)反映,。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時(shí)彼此之間都能做到互相尊重，消除了對(duì)抗和內(nèi)訌,。再比如,，培洛在企業(yè)里實(shí)行的走動(dòng)式管理，天天排隊(duì)吃自助餐，隨時(shí)監(jiān)督餐廳的工作,。他每餐換一桌跟基層的員工聊天,，是為了與員工近距離溝通，并增進(jìn)感情,，使企業(yè)越來(lái)越好,。等等這些，都是我們一些管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)并借鑒的,。 |
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