| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| 2007-09-07 徐殿龍 來源:經(jīng)濟(jì)參考報 |
|
|
現(xiàn)代企業(yè)管理,，除了績效,、目標(biāo)、定額,、制度等等硬性管理外,，溝通，特別是有效溝通,，在企業(yè)管理中扮演著越來越重要的角色,，發(fā)揮的作用也越來越大。
有關(guān)研究表明：管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的,。管理離不開溝通,，溝通滲透于管理的各個方面。無論是企業(yè)決策者,，還是普通員工,，要想富有激情、卓有成效地工作,，離開了溝通是很難取得的,。因此，一定意義上,，溝通比管理還重要,。它是一種帶有目標(biāo)的交流形式，“溝”是過程,，“通”是目標(biāo),。
在實際工作中，我們經(jīng)常會聽到一些抱怨和意見,，認(rèn)為企業(yè)要求不能得到有效貫徹,，不能全面領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，個人的工作成績沒有得到應(yīng)有的承認(rèn)和肯定,，合理化建議沒有得到應(yīng)有的重視和采納,；工作環(huán)境壓抑、人際關(guān)系緊張,。凡此種種,，都會嚴(yán)重影響員工的工作熱情，從而影響企業(yè)的效率和效益,。如果仔細(xì)研究一下抱怨的根源，我們就會發(fā)現(xiàn),，大都源于溝通不夠,、溝通無效或溝通障礙。
一般情況下，溝通包括下行溝通,、上行溝通和橫向溝通,。下行溝通是指自上而下的溝通過程；上行溝通是指由下向上的溝通過程,；橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間所進(jìn)行的溝通�,，F(xiàn)實中，管理者大都喜歡,、注重甚至滿足于下行溝通,，向下級下達(dá)命令、指派任務(wù),、發(fā)表意見,、講評工作、提出問題,、評價績效等等,；而忽視上行溝通，不愿意也不太善于傾聽下屬匯報現(xiàn)時工作進(jìn)展情況,、績效完成情況,，反映現(xiàn)存的問題或困難，反映員工的意見和情緒等,；也不太關(guān)注信息發(fā)布后的效果,，不太關(guān)心信息反饋。這是溝通不暢中斷甚至導(dǎo)致溝通障礙和失敗的主要原因,。
有人說,，沒有溝通的社會將是一個死寂的世界。同樣,，企業(yè)如果沒有溝通將是沒有生氣和活力的企業(yè),。溝通的目標(biāo)和目的，是不斷明確員工的角色和任務(wù),，清晰工作目標(biāo),，使個人的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，也使員工在工作目標(biāo)實現(xiàn)的過程中得到鍛煉和提升,，還使團(tuán)隊協(xié)同一致,，從而高效地完成工作任務(wù)。因此,，西班牙皇家研究院的管理學(xué)者費爾南多·巴托洛梅教授,，在一篇以企業(yè)溝通為主題的經(jīng)典作品《沒有人完全信任老板，怎么辦,？》中,，把溝通稱為不僅是一種藝術(shù),，更是一門科學(xué)。
那么,，怎樣才能真正做好看似簡單的溝通呢,？除了要建立健全溝通制度，要擁有共同的愿景外,，還要做好三個方面的工作：一是完善企業(yè)的溝通文化,。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，無論是否愿意溝通,，都不要強(qiáng)求溝通的形式或過程,，關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)外是否營造了溝通氛圍和建立無障礙的溝通文化，使愿意溝通的人或事達(dá)到“誠心”,、“開心”,、“放心”的境界。當(dāng)然,，這種溝通文化不是停留在口頭上,，而是體現(xiàn)在組織行為上，并經(jīng)過了多數(shù)員工的溝通驗證,，員工認(rèn)同企業(yè)的溝通文化,。二是把“溝通當(dāng)成思想產(chǎn)品”來經(jīng)營。把她應(yīng)用于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié),、應(yīng)用于部門與部門溝通環(huán)節(jié),、應(yīng)用于所有的服務(wù)與被服務(wù)環(huán)節(jié)等都是通用的。倡導(dǎo)成功的溝通就是合格的思想“產(chǎn)品”觀念,，使之不斷推廣,、不斷創(chuàng)新，不斷溝通,，保證溝通質(zhì)量,，保證溝通在企業(yè)有著持續(xù)的活力和實際意義。三是創(chuàng)新適合自己單位和企業(yè)的溝通方法,。比如惠普公司的敞開辦公室大門溝通法,，總裁辦公室的大門始終向員工敞開，隨時可與員工進(jìn)行直接交流,，鼓勵越級報告,，還可越級反映。這種企業(yè)文化使得人與人之間相處時彼此之間都能做到互相尊重,，消除了對抗和內(nèi)訌,。再比如，培洛在企業(yè)里實行的走動式管理,，天天排隊吃自助餐,，隨時監(jiān)督餐廳的工作,。他每餐換一桌跟基層的員工聊天，是為了與員工近距離溝通,，并增進(jìn)感情，使企業(yè)越來越好,。等等這些,，都是我們一些管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)并借鑒的。 |
|
|
|
|
|
|
|