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| 2007-08-24 徐殿龍 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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“理直氣壯”是人們常用的一個成語,，意思是說,，因?yàn)槔碛沙浞�,，所以說話有氣勢,。一直以來,，我們也都以為只要有理就該“氣壯”,，這是天經(jīng)地義的事，不僅自己感到坦然,，而且旁人也都會認(rèn)可,，久而久之也就變成了放之四海的公理。
近日筆者翻看《日常的佛心》哲理故事書籍時,，有一則小故事令人感慨良多：
在一家小餐館,，有一位顧客點(diǎn)了一杯紅茶，但因?yàn)樽约旱臒o知,，導(dǎo)致了一場風(fēng)波,。“小姐,，你過來,！你過來！”那位顧客一開始就高聲喊道,，并指著面前的杯子,，態(tài)度冰冷生硬，“你看看,！有牛奶沒檸檬,，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”
服務(wù)員非常有禮貌地走過來,，態(tài)度非常好,，連忙道歉，并承諾馬上換一杯,。新紅茶和配備的檸檬及牛乳很快遞到顧客的面前,，看到顧客開始安閑地喝著茶，小姐很有禮貌地輕聲說道：“這位先生,，我可否建議您在品紅茶時,，如果放檸檬就不要再放牛奶，因?yàn)橛袝r候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊,�,！蹦俏活櫩吐牶竽樍⒓醇t了，匆匆喝完便走了,。有人笑問小姐,，“明明是他錯,，你為什么不直說呢？”可服務(wù)小姐卻說：“正因?yàn)樗拄�,，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對待,。正因?yàn)榈览硪徽f就明白，所以用不著大聲,�,！�
故事雖小，給人的啟發(fā)甚大,。一個人為什么常常在發(fā)生爭執(zhí)時偏要理直氣壯而不能理直氣“和”呢,？
將理直氣“和”運(yùn)用到在企業(yè)管理及經(jīng)營中，不論是管理者還是被管理者,，只要有理時,，能夠做到心平氣和，以理服人,，使工作做得更好,，使意見得到采納，于企業(yè),、于自己都有益處,。所謂“有理走遍天下，無理寸步難行”,，有理無理只是暫時的相對的,，因?yàn)楹芏嗍虑橥际枪f公有理，婆說婆有理,，關(guān)鍵是你有沒有能“和”的寬廣胸懷,。大家理直氣和了，所有人能夠精誠團(tuán)結(jié),，能尊重他人,，默契配合，互敬互助互愛,。此時,，就會包容，就會不去計(jì)較“小我”,，而更看重的是整個集體和“大家”,。
試想，如果整天為一點(diǎn)“雞毛蒜皮”發(fā)生爭執(zhí),，各自都理直氣壯,，都據(jù)理必爭，得理不饒人，不愿“輸”半點(diǎn),，受不得半點(diǎn)委屈,，后果將不堪設(shè)想，于工作于己于人都不利,。即使是與客戶或消費(fèi)者相處中,，也應(yīng)該遵循“客戶的滿意就是企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)；視客戶的抱怨為最好的禮物”的服務(wù)理念,，因?yàn)檫@一理念背后就道出了“和”,，如果不“和”，你就不可能容忍客戶犯錯,，客戶的滿意與否就會變得無關(guān)緊要，面對客戶的投訴不是積極處理而是盡可能回避,。
企業(yè)要和諧,，團(tuán)隊(duì)要和諧，同事間和為貴,，只有和諧才能求發(fā)展,。當(dāng)然，做到理直氣和,，除了直接對企業(yè)有一定好處外,，更多的還表現(xiàn)為一種團(tuán)隊(duì)、妥協(xié)和信任,，因?yàn)橐粋�團(tuán)隊(duì)中,，難免沒有“不和”之音，如果能夠以“和”對“不和”,，這樣的團(tuán)隊(duì)就是一個有戰(zhàn)斗力,、有競爭力的團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然,，提倡“和”,，并不是無原則的“和”，特別是對于執(zhí)行公司的制度和管理,，不能一味求“和”,，應(yīng)該是該管的管，該嚴(yán)的要嚴(yán),。因?yàn)橹挥性凇坝病迸c“嚴(yán)”的基礎(chǔ)上講“和”才有意義,。
面對“理”字，是“壯”是“和”,，雖可區(qū)別對待,，卻大有學(xué)問。一般情況下，“理直”也莫“氣壯”,，“得理”亦須“饒人”,，在有“理”的情況下在“和”字上下功夫，能在“理”上講出“情”來,，謀求和諧共處,，和諧發(fā)展，這樣,，理順,、人和、業(yè)興,，凡事即可事半功倍,。 |
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