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| 2006-12-11 葉建平 來源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào) |
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一種新型有軌電車12月6日在天津?yàn)I海新區(qū)開通,。引起筆者注意的,，倒不是這種電車外觀如何漂亮，技術(shù)如何先進(jìn),，而是站在電車旁邊的司乘人員,。從新聞?wù)掌衔覀兛梢钥吹剑娷嚿系哪泄ぷ魅藛T(大概是司機(jī))統(tǒng)一戴大檐帽,，穿長(zhǎng)大衣,，女乘務(wù)員則戴“貝雷”帽，穿藍(lán)制服,。整齊靚麗的女乘務(wù)員對(duì)著鏡頭還莊重地敬了一個(gè)軍禮,。據(jù)稱，這是他們標(biāo)準(zhǔn)的制服和標(biāo)準(zhǔn)的禮儀,。
在《中國(guó)人民解放軍隊(duì)列條令》里,，官兵的舉手禮有著嚴(yán)格的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)用場(chǎng)合限定。從目前來看,，雖然還沒有哪一部法律禁止社會(huì)其他人員使用軍隊(duì)的舉手禮,，但軍禮出現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員身上,，其效果顯然已產(chǎn)生了異化。服務(wù)業(yè)是非常重視服務(wù)者與被服務(wù)者之間的溝通與交流的,，講究的是平等,、自然、和諧,。而一種硬邦邦的制服,，一個(gè)冷峻威嚴(yán)的軍禮，很容易讓被服務(wù)者產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感和壓迫感,，甚至還會(huì)產(chǎn)生一種交警過來處理你的違章時(shí)向你敬禮的那種錯(cuò)覺,。許多人對(duì)此會(huì)覺得“不對(duì)勁”。
同樣的情況,，我們?cè)诨疖嚿弦步?jīng)常碰到,。統(tǒng)一的大檐帽，軍人的舉手禮,，干巴且面無表情的回答,，是列車員給人的深刻印象。筆者就曾經(jīng)見過許多列車員很“威嚴(yán)”地?cái)?shù)落乘客：這兒怎么能倒水呢,？那兒的窗戶怎么能打開呢,？乘客對(duì)其普遍唯唯諾諾。在那樣的場(chǎng)合里,，“主”,、“從”關(guān)系完全顛倒，服務(wù)與被服務(wù)對(duì)象雙雙錯(cuò)位,。這在鐵路運(yùn)力緊張時(shí)表現(xiàn)得尤為明顯,。
“去軍事化”是這些年我們正著力推進(jìn)的一項(xiàng)改革。在這項(xiàng)改革中,，警察,、法院、工商,、稅務(wù)等政府機(jī)構(gòu)逐漸完成了從著裝到行為的角色轉(zhuǎn)換,，更加接近了國(guó)際慣例，也更加體現(xiàn)了以人為本,。相比較,，脫胎于建國(guó)初期軍管的鐵路、民航,、交通等運(yùn)輸服務(wù)業(yè),，角色轉(zhuǎn)換顯然慢了半拍。這種落伍，恰恰折射了一種改革的惰性和觀念的老化,。這種惰性和老化,，又在某種程度上阻礙了運(yùn)輸服務(wù)業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展。
下這么一個(gè)定義,，完全是有根據(jù)的,。在民間資本已廣泛進(jìn)入各種領(lǐng)域的今天，鐵路行業(yè)仍讓他們徘徊不前,。去年,，武廣客運(yùn)鐵路專線希望募集180億元的民間資本，并且經(jīng)過了數(shù)十次的“相親”,，但最終還是好事難成,。為什么呢？政企合一的“鐵氏家族”讓民間投資人信不過,。新華社的報(bào)道說,，落后的舊體制，已經(jīng)使國(guó)內(nèi)合資鐵路的虧損率上升到了70%,。
另一個(gè)佐證,，同樣來自鐵路。北京鐵路方面的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：青藏鐵路寧肯虧損,，也“永遠(yuǎn)不做任何有商業(yè)嫌疑的廣告,。”需要指出的是,，青藏鐵路固然有其特殊性，我們應(yīng)該全力支持,，但國(guó)家投資建設(shè)的每一條鐵路,，多多少少都要花到納稅人的錢。我們?cè)谡疹櫨植坷娴耐瑫r(shí),，心里是否也要裝著全民的利益,？如果花納稅人的錢不心疼，寧肯虧損也不尋找扭虧途徑,，無論如何是說不過去的,。正確的思路是，既要讓鐵路暢行無阻,，也要讓納稅人的錢花得值,、讓投資人的錢得到回報(bào)，這才是一種與時(shí)俱進(jìn)的精神和態(tài)度,。再者,，我們實(shí)在搞不懂什么才是沒有“商業(yè)嫌疑”的廣告。一個(gè)鐵路方面的負(fù)責(zé)人如果連基本的“商業(yè)”意識(shí)都不具備,，如何帶領(lǐng)鐵路人闖市場(chǎng),？
所以,，解放思想，加快改革,，對(duì)運(yùn)輸服務(wù)業(yè)來說不能再是一句空話,。 |
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