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中國(guó)建設(shè)銀行在改制上市后悄然進(jìn)行著一場(chǎng)變革,，在戰(zhàn)略投資者美國(guó)銀行的幫助下,，建行提出了建設(shè)“最具價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”的目標(biāo),，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從以批發(fā)為主轉(zhuǎn)向批發(fā)零售并重,。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，建行計(jì)劃年底全部完成1.4萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型,。
“零售業(yè)務(wù)比對(duì)公業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)大得多，在信貸短缺的條件下,，企業(yè)能夠得到信貸就很不容易了,，哪還會(huì)和銀行更多地討價(jià)還價(jià)呢�,！比珖�(guó)政協(xié)委員,、中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心總經(jīng)理趙宇梓告訴記者，做零售業(yè)務(wù)讓他更費(fèi)心思,，零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于產(chǎn)品,、服務(wù)，你能給客戶提供更好的產(chǎn)品,、服務(wù),，客戶才能更好地接受你、認(rèn)可你,。
趙宇梓告訴記者,，到目前為止，建行已經(jīng)完成5266家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，今年底1.4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)將全部完成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,。建行從硬件設(shè)施,、服務(wù)環(huán)境、崗位配置等環(huán)節(jié)優(yōu)化“以客戶為中心”的服務(wù)模式,，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境�,，F(xiàn)在，已完成的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型效果明顯,，客戶平均等候時(shí)間整體下降,，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)客戶平均等候時(shí)間降至9.7分鐘，客戶滿意度顯著提高,。
建行2007年三季報(bào)也顯示這一轉(zhuǎn)型成效顯著,，1-9月建行手續(xù)費(fèi)及傭金收入238.44億元，占營(yíng)業(yè)收入的比例達(dá)到15%,；其中三季度單季達(dá)105.73億元,。
“中間業(yè)務(wù)收入的快速提高，也得益于我們?cè)诩?xì)分市場(chǎng),、細(xì)分客戶方面的大量工作,，我們組建和完善了大公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、小企業(yè)信貸中心,、財(cái)富中心,、理財(cái)中心、信用卡團(tuán)隊(duì),、電子銀行團(tuán)隊(duì)等專業(yè)團(tuán)隊(duì),，搭建起分層次的服務(wù)體系，不同客戶都可以享受到高效,、個(gè)性,、專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差別化,、個(gè)性化服務(wù)�,！壁w宇梓說(shuō),，現(xiàn)在，建行有財(cái)富管理中心80多個(gè),、理財(cái)中心702個(gè),、理財(cái)室3177個(gè)。此外,，建行還開辟了2213家自助銀行,，設(shè)置了29000多臺(tái)自助機(jī)具。
“正因從對(duì)公到零售的轉(zhuǎn)型，建行的信用卡業(yè)務(wù)發(fā)生了巨大的變化,。2007年底,，建行龍卡信用卡當(dāng)年新增發(fā)卡超600萬(wàn)張，累計(jì)發(fā)卡超1200萬(wàn)張,；消費(fèi)交易額800億元,，貸款余額超100億元，均在上年基礎(chǔ)上翻一番,�,！壁w宇梓說(shuō)。
趙宇梓給記者算了筆賬,，1200萬(wàn)張的發(fā)卡量,，800億元的消費(fèi)交易額，平均下來(lái)每張龍卡年均消費(fèi)6700元,，而這些卡中活躍賬戶的比例在50%,，也就是說(shuō)有600萬(wàn)張是經(jīng)常使用的信用卡，每位客戶的年均消費(fèi)有1300多元,。而在全部這些業(yè)務(wù)中,，180天以上的不良貸款率不超過(guò)1%。
“我是全國(guó)認(rèn)識(shí)大學(xué)校長(zhǎng)最多的銀行卡中心老總,，因?yàn)槲覀冊(cè)谇迦A大學(xué),、復(fù)旦大學(xué)等全國(guó)80余所著名高校發(fā)行了龍卡名校卡,，累計(jì)發(fā)行超130萬(wàn)張�,，F(xiàn)在，這些名�,？ú粌H成了這些名校生的名片,，更重要的是給他們一種歸屬感與認(rèn)同感，培養(yǎng)了一批忠實(shí)客戶,�,！壁w宇梓說(shuō)。
除了名�,？�,，建設(shè)銀行還推出了面向500強(qiáng)企業(yè)的龍卡名企卡，面向全國(guó)重點(diǎn)著名城市的龍卡名城卡,，與名�,？ㄐ纬伞叭保蔀榻ㄔO(shè)銀行龍卡信用卡的專享品牌,。 |
