近年來，山東省濱州市以規(guī)范中介服務選取為突破口,，持續(xù)創(chuàng)優(yōu)“中介超市”服務品牌,，在平臺上線時間、入駐門檻,、選取方式,、監(jiān)管機制等方面實現(xiàn)四個“全國領先”,。通過這一舉措，當地中介服務效能顯著提升,，政務服務供給側短板得到有效補齊,，著力打造“全國一流、省內領先”的中介服務平臺,，為行政審批服務提質增效注入強勁動力,。
在平臺入駐方面，濱州堅持打破地域和行業(yè)壟斷,，面向全國開放中介機構進駐登記,，并將全市原有中介機構庫納入市級“中介超市”統(tǒng)一管理，同時編制了全市政務服務中介服務事項清單,。目前,，累計進駐中介機構4966家，較成立初期增長48倍,。共發(fā)布項目1.6萬個,，平均節(jié)支21%以上，累計節(jié)約費用1.4億元,。
為提升服務效率,，濱州鼓勵中介機構組建優(yōu)質中介聯(lián)合體，推動同一項目多類中介服務聯(lián)合選取,。截至目前,，已培育40家中介聯(lián)合體，其集成服務最高節(jié)支率達47%,，項目選取及中介服務環(huán)節(jié)提速超50%,。此外，濱州率先建立全國首個跨省中介“城市聯(lián)盟”,，共與15省37市89縣市區(qū)簽訂合作協(xié)議,，實現(xiàn)優(yōu)質中介“走出去”“引進來”，發(fā)展全國中介服務大聯(lián)盟,。
運行機制上,，濱州建立了中介機構入駐和項目發(fā)布便捷化、項目選取多樣化,、項目評價常態(tài)化的三大機制,，以5星評價和“零差評”為目標，建立全市“中介超市”項目服務質量跟蹤回訪機制,，實施項目全程服務跟蹤,。目前，全市中介項目5星評價率達95%,。
值得一提的是,，濱州在全國首創(chuàng)項目申請單位積分制管理模塊,，將監(jiān)督評價延伸至服務雙方；在全省率先出臺黑名單制度管理辦法,，對中介機構30條違規(guī)行為進行約束,。同時，濱州出臺“中介超市”信用管理辦法,，做到懲戒信息與公共信用信息平臺互聯(lián)互通,，倒逼中介機構降費提質，實現(xiàn)企業(yè)獲得感和滿意度的顯著提升,。
服務模式上,，濱州開通6種項目選取模式，全國首創(chuàng)“均價比選”“自主談判”等項目選取方式,，1-2個工作日即可完成項目選取,，項目最高節(jié)支率達87.5%。還建立全省首個“中介超市”行政審批專家評審庫,，通過線上隨機抽取專家,，保障公平公正。
在精準服務方面,，濱州構建“中介超市+幫辦代辦+惠企送溫暖”模式,，成立項目管家中介服務隊，對接重點項目和企業(yè)商會,，目前平臺項目申請單位已達3158家,。此外，濱州在全省率先將中介超市服務延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn),，增設鎮(zhèn)街端口和基層站點，配備幫辦人員,，實現(xiàn)“一張網”運行,、“一站式”服務。平臺還開通特色農副產品展銷功能,，上線110類285個農產品,、農資展銷項目，入駐供應商,、客戶971個,，助力鄉(xiāng)村振興融合發(fā)展。（黃媛馨 杜學文 張瀟勇）
