在最新發(fā)布的《中國消費者滿意度調(diào)查》中顯示,，格力空調(diào)蟬聯(lián)空調(diào)品類滿意度第一名,，這已是格力連續(xù)第16年獲此殊榮?！?025年中國顧客滿意度手冊》顯示,，格力空調(diào)在品牌形象、性價比,、預期質(zhì)量,、產(chǎn)品體驗、服務質(zhì)量五大測評指標上都拿到了全五星高分,。
值得關(guān)注的是,，格力電器還連續(xù)7年獲得中國質(zhì)量協(xié)會授予的“企業(yè)市場質(zhì)量信用AAA級”“用戶滿意標桿五星級企業(yè)”這兩項榮譽。
在新消費周期,，企業(yè)何以廣泛,、深入地取信于消費者,？在消費市場加速迭代、競爭日益激烈的當下,，格力的十六連冠并非偶然,，而是其長期深耕“硬科技” 研發(fā)、堅守 “硬質(zhì)量” 標準,，與消費者需求深度共振的必然結(jié)果。
“硬科技”突破：創(chuàng)新底色持續(xù)迭代消費體驗
“掌握核心科技”,，在格力從來不止于一句口號,，更是持之以恒的堅守。去年7月,，格力電器“磁懸浮電機系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及應用”被鑒定為“國際領(lǐng)先”水平,，而這，已是格力斬獲的第48項“國際領(lǐng)先”技術(shù),。
這一步背后,，是格力歷經(jīng)二十余年的技術(shù)沉淀。2014年,，格力成功研發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的磁懸浮變頻離心式制冷壓縮機及水冷機組,，填補了國內(nèi)空白；2019年,，格力再次取得突破,，研發(fā)出全球冷量最大的1300RT磁懸浮壓縮機。目前,，格力已自主掌握磁懸浮系統(tǒng)全套核心技術(shù),，實現(xiàn)磁懸浮所有核心部件100%自研、自產(chǎn),、自檢,、自銷。
從“0”到“1”到“第1”,，在引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新之后,，格力繼續(xù)錨定“標準出海”,，以中國方案凝聚全球廣泛認同,，終于，在今年6月,，由格力電器主導制定的兩項ISO制冷壓縮機國際標準正式在全球發(fā)布,、推行。
“此次發(fā)布的ISO制冷壓縮機國際標準,，體現(xiàn)了中國制冷行業(yè)在國際標準化工作上的重大突破,，為中國制造登上世界舞臺增添了話語權(quán),。” 珠海市委常委,、香洲區(qū)委書記劉力如此評價,。
這是全球制冷壓縮機領(lǐng)域中，中國企業(yè)首次打破西方對標準制定的壟斷,。
2020年底,，格力電器董事長董明珠成功掛帥ISO/TC 86/SC 4（國際標準化組織 /制冷和空氣調(diào)節(jié)技術(shù)委員會/制冷壓縮機的試驗和評定分委會），新的制冷壓縮機國際標準制定才得以提上日程,。格力團隊主導的兩項標準,，從提案到發(fā)布，歷經(jīng)18場國際會議,、117份溝通材料,，才正式落地。
“格力電器這十年來,，我們總結(jié)了一個經(jīng)驗,，消費者的需要才是真正的標準?！?在發(fā)布會上,，董明珠這樣說。
“硬技術(shù)”的最終導向,，永遠是消費者的美好體驗,。格力研發(fā)的“風不吹人”技術(shù)，實現(xiàn)了冷暖分送“黑科技”,，打造淋浴式制冷,、地暖式制熱的全屋風場解決方案，為消費者提供冷風不吹人,、暖風先暖腳的自然舒適體驗,。同時，通過減少空調(diào)風對人體的直接刺激,，“風不吹人”系列空調(diào)還兼顧了健康養(yǎng)生的理念,。有效預防“空調(diào)病”的發(fā)生。
從突破技術(shù)壁壘,，到參與制定世界標準,，再到將技術(shù)落地為消費者的美好體驗，格力的不懈攻堅,，只為以創(chuàng)新創(chuàng)造推動消費體驗提升,，向消費者提供更高效、更專業(yè)的解決方案,。
“硬質(zhì)量”堅守：完美質(zhì)量構(gòu)建長期消費信任
“硬技術(shù)”為核心,，“硬質(zhì)量”做羽翼,，共同支撐起格力的消費口碑基石。格力對產(chǎn)品質(zhì)量的追求由來已久,。1995年,，格力成立了篩選分廠，這在當時的行業(yè)可謂是“首創(chuàng)之舉”,，打破了當時外協(xié)產(chǎn)品依賴供應商自檢的行業(yè)慣例,。
后來，格力不斷完善自身的質(zhì)量工作體系,，自主研發(fā)了D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán),、質(zhì)量預防五步法等方法，形成了“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式,，并借此獲得第三屆“中國質(zhì)量獎”——這是中國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽。
在產(chǎn)品質(zhì)量把控上,，格力始終堅持嚴苛標準,，在實踐中培養(yǎng)了以“嚴、實,、新”為核心的質(zhì)量文化,。從原材料檢驗，到零部件生產(chǎn),、整機裝配,，一臺空調(diào)要經(jīng)過8000名質(zhì)檢員、800多項質(zhì)量檢測工序才能出廠,，確保產(chǎn)品質(zhì)量,。以空調(diào)外機殼材料為例，格力選用高強度,、耐腐蝕合金材質(zhì),，通過模擬極端氣候環(huán)境測試，確保其長期使用不變形,、不生銹,，讓消費者用得安心。
“質(zhì)量關(guān)乎兩個生命,，一個是消費者的生命,，一個是企業(yè)的生命?！边@句話刻在格力的一個個展廳和車間里,，也深刻滲透入格力企業(yè)的品質(zhì)基因中，凝聚成強大的企業(yè)文化,。在格力內(nèi)部,，每年都會開展多樣的質(zhì)量技能比賽,，提升員工質(zhì)量意識，強化企業(yè)質(zhì)量氛圍,。
格力電器副總裁方祥建曾在采訪中講述其職業(yè)生涯中的一個“危機”故事,，充分反映了格力對產(chǎn)品問題的“零容忍”——2009年，格力有一批產(chǎn)品被召回,，雖然該批次故障率僅有千分之一,，但這在格力依然不可原諒。時任質(zhì)量控制部部長的方祥建當天就被撤職了,。經(jīng)過持續(xù)改進,、不懈努力，5年后,，他才“官復原職”,。不難看出，對“零缺陷”工程的堅守貫穿了格力發(fā)展之路,。
正是憑借著過硬的質(zhì)量把控,，讓格力有底氣在2021年3月宣布，從此對旗下的家用空調(diào)實行“十年包修政策”,，提升了對消費者權(quán)益的保護力度,。售后服務質(zhì)量的好壞是家電企業(yè)口碑的試金石，格力敢于實行迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期,，做目前家用空調(diào)市場上唯一承諾全線產(chǎn)品10年免費包修的品牌,，既是對產(chǎn)品的信心，也是對市場與消費者的擔當,。
雙輪驅(qū)動：引領(lǐng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
格力連續(xù)16年蟬聯(lián)空調(diào)品類消費者滿意度第一,，既是企業(yè)“硬科技”與“硬質(zhì)量”雙輪驅(qū)動的成果，更為中國制造業(yè)探索消費市場深度融合貢獻了范本,。
“未來,，格力將繼續(xù)以核心科技為驅(qū)動力，不斷為消費者帶來符合健康生活期待的產(chǎn)品,?！备窳τ嘘P(guān)負責人告訴記者。今年,，“董明珠健康家”終端戰(zhàn)略的落地,，正是格力發(fā)力全品類家電，進一步提升消費者的購物體驗的重要一步,。
“董明珠健康家”戰(zhàn)略一經(jīng)推出,，即引發(fā)市場熱烈反響。今年3月，董明珠健康家北京店開業(yè)首日,，線上,、線下的整體銷售金額即突破8560萬元?！皬囊环N產(chǎn)品到一種生活”,，格力整合核心科技打造的智慧健康家居生態(tài)，正在真切走進消費者生活,?！岸髦榻】导摇辈粌H僅意味著終端更名，更是一場格力從產(chǎn)品到服務,、從空間到體驗的品牌革命,，也是格力對億萬家庭的美好承諾。
站在行業(yè)發(fā)展的歷史節(jié)點,，中國制造業(yè)正矢志不移地推動高質(zhì)量發(fā)展,，推動中國制造向中國“智造”、中國“質(zhì)造”轉(zhuǎn)變,。
在制造業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展之路上,，格力已交出一份標桿答卷。董明珠在接受采訪時曾表示,，創(chuàng)新型企業(yè)應圍繞消費者需求，不斷進行技術(shù)突破,。作為制造業(yè)龍頭企業(yè),，格力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最早的探索者之一，從以空調(diào)起家,，到跨越家電,、消費電子、高端智造多個領(lǐng)域發(fā)展,，不斷積攢“智造”力量,，堅守“質(zhì)造”道路，回饋消費者信任,。截至目前,，格力電器累計申請專利超13萬件，其中發(fā)明專利申請6萬余件,；擁有48項“國際領(lǐng)先”技術(shù),。以科技賦能、質(zhì)量為本,，格力正致力推動中國制造業(yè)邁向更高質(zhì)量的明天,。（實習生 楊錦英 對本文亦有貢獻）
