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格力空調(diào)“16連冠”:“硬科技”+“ 硬質(zhì)量”筑牢消費口碑基石
2025-06-27 記者 張紋 來源:經(jīng)濟參考網(wǎng)

在最新發(fā)布的《中國消費者滿意度調(diào)查》中顯示,,格力空調(diào)蟬聯(lián)空調(diào)品類滿意度第一名,,這已是格力連續(xù)第16年獲此殊榮?!?025年中國顧客滿意度手冊》顯示,,格力空調(diào)在品牌形象、性價比,、預期質(zhì)量,、產(chǎn)品體驗、服務質(zhì)量五大測評指標上都拿到了全五星高分,。

值得關(guān)注的是,,格力電器還連續(xù)7年獲得中國質(zhì)量協(xié)會授予的“企業(yè)市場質(zhì)量信用AAA級”“用戶滿意標桿五星級企業(yè)”這兩項榮譽。

在新消費周期,,企業(yè)何以廣泛,、深入地取信于消費者,?在消費市場加速迭代、競爭日益激烈的當下,,格力的十六連冠并非偶然,,而是其長期深耕“硬科技” 研發(fā)、堅守 “硬質(zhì)量” 標準,,與消費者需求深度共振的必然結(jié)果。

“硬科技”突破:創(chuàng)新底色持續(xù)迭代消費體驗

“掌握核心科技”,,在格力從來不止于一句口號,,更是持之以恒的堅守。去年7月,,格力電器“磁懸浮電機系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及應用”被鑒定為“國際領(lǐng)先”水平,,而這,已是格力斬獲的第48項“國際領(lǐng)先”技術(shù),。

這一步背后,,是格力歷經(jīng)二十余年的技術(shù)沉淀。2014年,,格力成功研發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的磁懸浮變頻離心式制冷壓縮機及水冷機組,,填補了國內(nèi)空白;2019年,,格力再次取得突破,,研發(fā)出全球冷量最大的1300RT磁懸浮壓縮機。目前,,格力已自主掌握磁懸浮系統(tǒng)全套核心技術(shù),,實現(xiàn)磁懸浮所有核心部件100%自研、自產(chǎn),、自檢,、自銷。

從“0”到“1”到“第1”,,在引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng)新之后,,格力繼續(xù)錨定“標準出海”,,以中國方案凝聚全球廣泛認同,,終于,在今年6月,,由格力電器主導制定的兩項ISO制冷壓縮機國際標準正式在全球發(fā)布,、推行。

“此次發(fā)布的ISO制冷壓縮機國際標準,,體現(xiàn)了中國制冷行業(yè)在國際標準化工作上的重大突破,,為中國制造登上世界舞臺增添了話語權(quán),。” 珠海市委常委,、香洲區(qū)委書記劉力如此評價,。

這是全球制冷壓縮機領(lǐng)域中,中國企業(yè)首次打破西方對標準制定的壟斷,。

2020年底,,格力電器董事長董明珠成功掛帥ISO/TC 86/SC 4(國際標準化組織 /制冷和空氣調(diào)節(jié)技術(shù)委員會/制冷壓縮機的試驗和評定分委會),新的制冷壓縮機國際標準制定才得以提上日程,。格力團隊主導的兩項標準,,從提案到發(fā)布,歷經(jīng)18場國際會議,、117份溝通材料,,才正式落地。

“格力電器這十年來,,我們總結(jié)了一個經(jīng)驗,,消費者的需要才是真正的標準?!?在發(fā)布會上,,董明珠這樣說。

“硬技術(shù)”的最終導向,,永遠是消費者的美好體驗,。格力研發(fā)的“風不吹人”技術(shù),實現(xiàn)了冷暖分送“黑科技”,,打造淋浴式制冷,、地暖式制熱的全屋風場解決方案,為消費者提供冷風不吹人,、暖風先暖腳的自然舒適體驗,。同時,通過減少空調(diào)風對人體的直接刺激,,“風不吹人”系列空調(diào)還兼顧了健康養(yǎng)生的理念,。有效預防“空調(diào)病”的發(fā)生。

從突破技術(shù)壁壘,,到參與制定世界標準,,再到將技術(shù)落地為消費者的美好體驗,格力的不懈攻堅,,只為以創(chuàng)新創(chuàng)造推動消費體驗提升,,向消費者提供更高效、更專業(yè)的解決方案,。

“硬質(zhì)量”堅守:完美質(zhì)量構(gòu)建長期消費信任

“硬技術(shù)”為核心,,“硬質(zhì)量”做羽翼,,共同支撐起格力的消費口碑基石。格力對產(chǎn)品質(zhì)量的追求由來已久,。1995年,,格力成立了篩選分廠,這在當時的行業(yè)可謂是“首創(chuàng)之舉”,,打破了當時外協(xié)產(chǎn)品依賴供應商自檢的行業(yè)慣例,。

后來,格力不斷完善自身的質(zhì)量工作體系,,自主研發(fā)了D-CTFP質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新循環(huán),、質(zhì)量預防五步法等方法,形成了“讓世界愛上中國造”格力完美質(zhì)量管理模式,,并借此獲得第三屆“中國質(zhì)量獎”——這是中國質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽。

在產(chǎn)品質(zhì)量把控上,,格力始終堅持嚴苛標準,,在實踐中培養(yǎng)了以“嚴、實,、新”為核心的質(zhì)量文化,。從原材料檢驗,到零部件生產(chǎn),、整機裝配,,一臺空調(diào)要經(jīng)過8000名質(zhì)檢員、800多項質(zhì)量檢測工序才能出廠,,確保產(chǎn)品質(zhì)量,。以空調(diào)外機殼材料為例,格力選用高強度,、耐腐蝕合金材質(zhì),,通過模擬極端氣候環(huán)境測試,確保其長期使用不變形,、不生銹,,讓消費者用得安心。

“質(zhì)量關(guān)乎兩個生命,,一個是消費者的生命,,一個是企業(yè)的生命?!边@句話刻在格力的一個個展廳和車間里,,也深刻滲透入格力企業(yè)的品質(zhì)基因中,凝聚成強大的企業(yè)文化,。在格力內(nèi)部,,每年都會開展多樣的質(zhì)量技能比賽,,提升員工質(zhì)量意識,強化企業(yè)質(zhì)量氛圍,。

格力電器副總裁方祥建曾在采訪中講述其職業(yè)生涯中的一個“危機”故事,,充分反映了格力對產(chǎn)品問題的“零容忍”——2009年,格力有一批產(chǎn)品被召回,,雖然該批次故障率僅有千分之一,,但這在格力依然不可原諒。時任質(zhì)量控制部部長的方祥建當天就被撤職了,。經(jīng)過持續(xù)改進,、不懈努力,5年后,,他才“官復原職”,。不難看出,對“零缺陷”工程的堅守貫穿了格力發(fā)展之路,。

正是憑借著過硬的質(zhì)量把控,,讓格力有底氣在2021年3月宣布,從此對旗下的家用空調(diào)實行“十年包修政策”,,提升了對消費者權(quán)益的保護力度,。售后服務質(zhì)量的好壞是家電企業(yè)口碑的試金石,格力敢于實行迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期,,做目前家用空調(diào)市場上唯一承諾全線產(chǎn)品10年免費包修的品牌,,既是對產(chǎn)品的信心,也是對市場與消費者的擔當,。

雙輪驅(qū)動:引領(lǐng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

格力連續(xù)16年蟬聯(lián)空調(diào)品類消費者滿意度第一,,既是企業(yè)“硬科技”與“硬質(zhì)量”雙輪驅(qū)動的成果,更為中國制造業(yè)探索消費市場深度融合貢獻了范本,。

“未來,,格力將繼續(xù)以核心科技為驅(qū)動力,不斷為消費者帶來符合健康生活期待的產(chǎn)品,?!备窳τ嘘P(guān)負責人告訴記者。今年,,“董明珠健康家”終端戰(zhàn)略的落地,,正是格力發(fā)力全品類家電,進一步提升消費者的購物體驗的重要一步,。

“董明珠健康家”戰(zhàn)略一經(jīng)推出,,即引發(fā)市場熱烈反響。今年3月,董明珠健康家北京店開業(yè)首日,,線上,、線下的整體銷售金額即突破8560萬元?!皬囊环N產(chǎn)品到一種生活”,,格力整合核心科技打造的智慧健康家居生態(tài),正在真切走進消費者生活,?!岸髦榻】导摇辈粌H僅意味著終端更名,更是一場格力從產(chǎn)品到服務,、從空間到體驗的品牌革命,,也是格力對億萬家庭的美好承諾。

站在行業(yè)發(fā)展的歷史節(jié)點,,中國制造業(yè)正矢志不移地推動高質(zhì)量發(fā)展,,推動中國制造向中國“智造”、中國“質(zhì)造”轉(zhuǎn)變,。

在制造業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展之路上,,格力已交出一份標桿答卷。董明珠在接受采訪時曾表示,,創(chuàng)新型企業(yè)應圍繞消費者需求,不斷進行技術(shù)突破,。作為制造業(yè)龍頭企業(yè),,格力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型最早的探索者之一,從以空調(diào)起家,,到跨越家電,、消費電子、高端智造多個領(lǐng)域發(fā)展,,不斷積攢“智造”力量,,堅守“質(zhì)造”道路,回饋消費者信任,。截至目前,,格力電器累計申請專利超13萬件,其中發(fā)明專利申請6萬余件,;擁有48項“國際領(lǐng)先”技術(shù),。以科技賦能、質(zhì)量為本,,格力正致力推動中國制造業(yè)邁向更高質(zhì)量的明天,。(實習生 楊錦英 對本文亦有貢獻)

 

 

 

 

 

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