在我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)加速向更高質(zhì)量優(yōu)化升級的嶄新階段，服務(wù)消費(fèi)作為拉動(dòng)內(nèi)需增長的關(guān)鍵力量和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心動(dòng)力源,，其戰(zhàn)略價(jià)值日益凸顯,。在傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張模式面臨邊際效益遞減的背景下，價(jià)值深耕成為服務(wù)消費(fèi)升級的核心路徑,，通過品質(zhì)提升,、體驗(yàn)優(yōu)化、技術(shù)賦能和模式創(chuàng)新,，深度挖掘服務(wù)消費(fèi)的內(nèi)生價(jià)值,。當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)升級的深度融合,，正為服務(wù)消費(fèi)的價(jià)值深耕提供全新可能,，有望培育出更具韌性,、更可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)能。
服務(wù)消費(fèi)是擴(kuò)內(nèi)需的潛力所在
首先,，規(guī)模擴(kuò)張與占比提升雙輪驅(qū)動(dòng)我國服務(wù)消費(fèi)量質(zhì)齊升,。從數(shù)量規(guī)模來看，2024年全國居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長至13016元,，占人均消費(fèi)支出的比例提升到46.1%,；服務(wù)零售額同比增長6.2%，增速高于商品零售額3個(gè)百分點(diǎn),；居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出同比增長7.4%,，對人均消費(fèi)支出增長的貢獻(xiàn)率達(dá)63%，數(shù)據(jù)表明我國服務(wù)消費(fèi)進(jìn)入快速增長階段,，服務(wù)消費(fèi)形成了“量增質(zhì)提”的良性循環(huán),。這既源于服務(wù)消費(fèi)升級帶來的健康管理、智慧生活等高端服務(wù)需求爆發(fā),，也得益于供給側(cè)通過數(shù)字化改造,、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新帶來的效能提升。當(dāng)前,，我國服務(wù)消費(fèi)正從傳統(tǒng)的生活配套向經(jīng)濟(jì)增長主引擎躍遷,，其規(guī)模的擴(kuò)大和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，鞏固了擴(kuò)大內(nèi)需的戰(zhàn)略基點(diǎn),。
其次,，我國服務(wù)消費(fèi)市場正迎來“需求升級”與“結(jié)構(gòu)迭代”協(xié)同發(fā)展的新格局。一方面,，服務(wù)消費(fèi)需求從基礎(chǔ)功能型向品質(zhì)化,、個(gè)性化、情感化轉(zhuǎn)變,，健康管理,、文化體驗(yàn)、智能家居等服務(wù)品類快速增長,，推動(dòng)市場向高附加值領(lǐng)域拓展,；另一方面，服務(wù)消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“年齡分層+場景細(xì)分+價(jià)值重構(gòu)”的立體化演變趨勢,，銀發(fā)群體的醫(yī)療照護(hù)需求,、Z世代的圈層文化消費(fèi)、新中等收入群體的品質(zhì)生活服務(wù)等多元需求交織共生,，形成多層次市場生態(tài),。服務(wù)消費(fèi)協(xié)同發(fā)展的新格局，不僅加速了服務(wù)供給從同質(zhì)化向精細(xì)化轉(zhuǎn)型,，還促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)服務(wù)的深度融合,，重塑服務(wù)消費(fèi)市場的價(jià)值鏈條和產(chǎn)業(yè)形態(tài),，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
第三,，我國生活服務(wù)消費(fèi)市場正呈現(xiàn)出“多元交織”與“復(fù)雜演變”雙向融合的新態(tài)勢,。一方面，服務(wù)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出圈層化,、碎片化,、個(gè)性化特征，銀發(fā)經(jīng)濟(jì),、Z世代消費(fèi)等多維需求圖譜交織共生,；另一方面,，供給端通過“數(shù)字化重構(gòu)+業(yè)態(tài)跨界”不斷進(jìn)化,，即時(shí)零售、社區(qū)嵌入式服務(wù),、體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)等新模式與傳統(tǒng)服務(wù)加速融合,，進(jìn)一步催生了“需求分層化、場景多元化,、價(jià)值復(fù)合化”的服務(wù)消費(fèi)市場新態(tài)勢,。這既給服務(wù)業(yè)精準(zhǔn)化運(yùn)營帶來了挑戰(zhàn)，也為企業(yè)通過細(xì)分賽道創(chuàng)新,、服務(wù)顆粒度細(xì)化實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)造了新的機(jī)遇,，進(jìn)而重塑了我國生活服務(wù)業(yè)的價(jià)值鏈和生態(tài)體系。當(dāng)前,，我國生活服務(wù)消費(fèi)呈現(xiàn)出新態(tài)勢,，即：消費(fèi)穩(wěn)健增長，節(jié)后趨于平穩(wěn),，經(jīng)營主體趨穩(wěn),，存續(xù)情況改善；客單價(jià)下行收窄,，消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,；跨城消費(fèi)增長，新場景受青睞,；縣域消費(fèi)活躍,，特色游升溫；體驗(yàn)業(yè)態(tài)火爆,，青年消費(fèi)多元,。
第四，我國服務(wù)消費(fèi)正加速向“價(jià)值深耕”階段邁進(jìn),，從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量提升和內(nèi)涵式發(fā)展,。一方面,，消費(fèi)升級推動(dòng)服務(wù)供給從基礎(chǔ)功能型向品質(zhì)化、個(gè)性化,、體驗(yàn)式進(jìn)階,，健康管理、文化研學(xué),、智慧養(yǎng)老等高附加值服務(wù)成為新增長點(diǎn),；另一方面，數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)融合持續(xù)深化,，通過精準(zhǔn)洞察需求,、創(chuàng)新服務(wù)場景和挖掘全鏈路價(jià)值，構(gòu)建起“內(nèi)容創(chuàng)作+科技賦能+服務(wù)消費(fèi)”的生態(tài)體系,。這種價(jià)值深耕不僅體現(xiàn)在客單價(jià)和滿意度的提升上,，更通過培育專業(yè)化服務(wù)能力、延伸價(jià)值鏈長度,，推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)從經(jīng)濟(jì)“穩(wěn)定器”升級為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的“催化劑”,，為構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)體系提供核心動(dòng)力。
另外,，我國服務(wù)消費(fèi)發(fā)展激發(fā)新的活力,。在技術(shù)賦能層面，服務(wù)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速,，人工智能,、XR技術(shù)等的廣泛應(yīng)用為服務(wù)消費(fèi)創(chuàng)造了全新的體驗(yàn)場景，人形機(jī)器人在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域也嶄露頭角,，極大地拓展了服務(wù)消費(fèi)的邊界,。從消費(fèi)地域分布來看，旅游消費(fèi)在縣域地區(qū)多點(diǎn)爆發(fā),，下沉市場消費(fèi)活力不斷釋放,，為服務(wù)消費(fèi)市場的均衡發(fā)展注入了新的活力。而在消費(fèi)觀念領(lǐng)域,，理性消費(fèi)成為主流趨勢,，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比；時(shí)尚與復(fù)古元素的融合則為服務(wù)消費(fèi)增添了文化內(nèi)涵和個(gè)性化魅力,。
服務(wù)消費(fèi)從規(guī)模擴(kuò)張到價(jià)值深耕的路徑探索
在消費(fèi)升級與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動(dòng)下,，服務(wù)消費(fèi)正經(jīng)歷從規(guī)模擴(kuò)張向價(jià)值深耕的路徑躍遷，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長模式向更高質(zhì)量,、更可持續(xù)的方向演進(jìn),。
第一，需求升級牽引價(jià)值重構(gòu)。當(dāng)前,，我們要更加重視需求對生產(chǎn)的牽引作用,，重視需求升級對價(jià)值重構(gòu)的關(guān)鍵作用。推動(dòng)服務(wù)消費(fèi)需求從基礎(chǔ)功能型向情感體驗(yàn),、自我實(shí)現(xiàn)等高階需求轉(zhuǎn)變,，催生“服務(wù)+”融合業(yè)態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條深度重構(gòu),。一方面,，消費(fèi)者從單一功能滿足轉(zhuǎn)向情感共鳴、文化認(rèn)同等精神層面需求,，倒逼企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向場景化服務(wù)生態(tài)構(gòu)建,；另一方面，數(shù)字技術(shù)賦能需求精準(zhǔn)洞察,，促使價(jià)值創(chuàng)造節(jié)點(diǎn)從生產(chǎn)端向用戶端前移,，定制化、訂閱式等新價(jià)值模式興起,。這種需求牽引下的價(jià)值重構(gòu),，正推動(dòng)企業(yè)從“價(jià)格競爭”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競爭”,，重塑行業(yè)利潤池分布,，催生以用戶為中心的全新服務(wù)商業(yè)范式。
第二,，數(shù)字賦能驅(qū)動(dòng)價(jià)值增值,。以數(shù)字技術(shù)為代表的新一輪信息技術(shù)深刻改變了服務(wù)消費(fèi)的方式、業(yè)態(tài)與內(nèi)容,，尤其是通過數(shù)據(jù)要素的深度滲透與技術(shù)創(chuàng)新的協(xié)同融合,，驅(qū)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值增值模式發(fā)生顛覆性變革。一方面,，數(shù)字技術(shù)重構(gòu)生產(chǎn)函數(shù),，通過精準(zhǔn)匹配供需使之無縫連接，提高資源配置效率,、降低交易成本并拓展價(jià)值創(chuàng)造邊界,；另一方面，數(shù)據(jù)要素的資產(chǎn)化進(jìn)程促使價(jià)值增值節(jié)點(diǎn)從線性價(jià)值鏈向網(wǎng)絡(luò)化價(jià)值生態(tài)遷移,，形成以用戶需求實(shí)時(shí)響應(yīng),、全鏈路數(shù)字化協(xié)同為特征的價(jià)值增值新范式。
第三,，制度創(chuàng)新保障價(jià)值實(shí)現(xiàn),。制度創(chuàng)新通過重構(gòu)規(guī)則體系與治理框架，為價(jià)值實(shí)現(xiàn)提供合法性基礎(chǔ)和效率保障,。一方面,，精準(zhǔn)的產(chǎn)權(quán)界定以及交易規(guī)則的優(yōu)化升級,，能夠顯著降低制度性交易成本，有效解決因市場失靈而引發(fā)的價(jià)值耗散問題,，確保服務(wù)消費(fèi)市場的價(jià)值得以充分積累和高效利用,。另一方面，適應(yīng)性制度設(shè)計(jì)能夠平衡創(chuàng)新激勵(lì)與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)制,，為服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定且積極的環(huán)境,。在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，制度創(chuàng)新聚焦于構(gòu)建與新業(yè)態(tài)相適配的規(guī)則體系,，這一體系成為破解供需錯(cuò)配與市場失靈難題的有力武器,，能夠保障服務(wù)價(jià)值的高效轉(zhuǎn)化。
?。ㄗ髡叻謩e系：浙江金融職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)與新消費(fèi)研究院助理研究員,；中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員。本文系浙江省新時(shí)代文化浙江建設(shè)研究智庫聯(lián)盟成果,，杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地“杭州現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院”項(xiàng)目資助,，浙江省省屬高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目資金資助研究成果）
