原標題：報團限制多,、旅行社“不接待”、被強制消費……
老年人跟團游阻礙如何破解,？（民生一線·關(guān)注老年人消費）
“您好,，我想給父母報名參加旅游團，需要哪些手續(xù),？”記者近日在江蘇省南京市新街口附近的一家旅行社咨詢,。
得知記者父母年齡超過70歲之后，工作人員表示旅行社不具備接待老年人的能力,，可以去一些“較大”的旅行社問問,。
報團限制多、旅行社“不接待”,、被強制消費……隨著生活水平提升,，越來越多老年人想出門旅游，卻在跟團游上遇到了困難,。老年人旅游需求為何得不到有效滿足,？相關(guān)主體有哪些顧慮？應如何破解這些阻礙,？針對這些問題，記者進行了采訪,。
老年旅游團——門檻多,、不規(guī)范等問題存在
被旅行社拒絕后，記者問：“拒收老年人是否不符合規(guī)定,？”工作人員則表示這是公司規(guī)定,，自己也沒有辦法。
隨后記者來到附近一家較大的旅行社,，店員說可以接待70歲以上老年人,，但有一些“門檻”,。店員隨即掏出一份免責協(xié)議：“超過70歲必須簽署免責協(xié)議，超過75歲必須有直系親屬陪同,?！?/p>
協(xié)議中對70歲以上老年人參團作了這些約定：旅游公司對于因個人原因?qū)е碌纳眢w不適或意外傷害，不承擔任何責任,；對于在旅游中遺失或損壞財物,，不負任何賠償責任；提前做好身體檢查并保持良好的身體狀態(tài),，否則因疾病加重或誘發(fā)其他疾病所產(chǎn)生的后果由老年人自行承擔……
工作人員提出,，簽訂免責協(xié)議后，旅行社還是建議有家人或低齡老人陪同旅行,。
除了報團門檻多,，老年旅游團還存在不規(guī)范情況。業(yè)內(nèi)人士透露,，老年旅游團中存在大量不規(guī)范“渠道團”,。一些保險公司會以答謝客戶的名義，以較低價格吸引老年人參團,，成團后再將客源帶至旅游目的地,，交給當?shù)芈眯猩缃哟?/p>
“這些團將老年客源‘賣’給當?shù)芈糜喂荆约簞t將大部分甚至是全部旅行經(jīng)費據(jù)為己有,?！敝槿耸扛嬖V記者，當?shù)芈眯猩鐜缀跏橇闶杖虢邮致糜螆F,，容易發(fā)生強制消費,，人身安全和正當權(quán)益都難以保障。
以周邊游,、近郊游為主的“雞蛋團”也是一大雷區(qū),。“這種團以很低的價格吸引老年人參加,，還贈送一些禮品,，如雞蛋、大米等,，但旅游過程中會誘導老年人購買保健品等商品,。”知情人士介紹,，這種旅游團大部分不具備資質(zhì),，存在嚴重安全隱患。
老年人需求——趨向多元,，需加強優(yōu)質(zhì)供給
“三,、二,、一，茄子,！”來自南京的李瑩今年74歲,，正在青海省茶卡鹽湖景區(qū)游玩。退休之后,，李阿姨每年出游3到4次,。
“旅游給我的生活帶來了很多美好，但好旅游團真的不多,?！崩畎⒁烫寡裕@些年,，高品質(zhì)旅游團增多,，但服務細節(jié)還有待提升，比如,，大部分團沒有配備醫(yī)護人員,，旅行線路適老化、個性化不夠,，游覽時常常是走馬觀花,。
李阿姨報名旅游團時也吃過閉門羹?！霸谝患倚麻_的旅行社,，我看到一款產(chǎn)品的路線和行程安排都不錯，價格也合適,?！崩畎⒁谈嬖V記者，但旅行社工作人員得知她的年齡后,，明確拒絕了報團請求,。
“他們說70歲以上的老年人不接待。我問他們這樣做有沒有依據(jù),，對方也含糊其詞,，始終以該旅行線路有不適合老年人參與的項目作為借口?！崩畎⒁陶f,，“我身體很好，能完成旅游團安排的行程,。很擔心再過一兩年，更多旅游團不接待我了,，自由行又力不從心,，到時候想出去玩可費勁嘍,！”
對于這些問題，有些旅行社也有苦難言,?！熬€下旅行社成團利潤一降再降，很多旅行社長期入不敷出,，因此很難開發(fā)高品質(zhì)旅行產(chǎn)品,。”南京大華國際旅游公司總經(jīng)理黃義純坦言,，這幾年線下旅行社受旅游電子商務沖擊明顯,，在個別旅游線路上“渠道團”“雞蛋團”等也在搶占市場，導致客源流失嚴重,。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，旅行社不愿接待高齡游客存在雙重現(xiàn)實考量：一是安全問題，“出了意外旅行社承擔不起”,；二是價格問題,，高齡群體人均附加消費額低于中青年客群，“購買力”不足讓很多旅行社不愿做老年人生意,，這樣的情況集中在購物屬性較強的旅游團中,。
怎樣避免劣幣驅(qū)逐良幣？“旅游從業(yè)者應該把心思放在產(chǎn)品開發(fā)上,?！秉S義純認為，市場上優(yōu)質(zhì)的旅游供給較少,，例如,，很多銀發(fā)專列存在線路不固定、產(chǎn)品不穩(wěn)定的特點,，沒有將優(yōu)秀線路固定下來,，個別地方甚至存在利用銀發(fā)專列政策套取補貼的情況。
銀發(fā)旅游——繼續(xù)朝個性化品質(zhì)化發(fā)展
直接拒絕70歲以上老年人參加旅游團是否合法,？
中國人民大學法學院教授王雷表示,，民法典、老年人權(quán)益保障法,、消費者權(quán)益保護法,、旅游法等是保障老年人權(quán)益的基本法律依據(jù)。旅游法第十一條規(guī)定,，老年人旅游者在旅游活動中依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠,。
“根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游者享有平等參與旅游活動的權(quán)利,，旅行社不能因年齡等原因歧視消費者,。如果旅行社的拒絕行為被認定為是對老年人的歧視或違反了相關(guān)法律法規(guī)的強制性規(guī)定,，老年游客可以通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益?！蓖趵渍f,，要求70歲以上老年人參加旅游團時簽訂協(xié)議并不違法，但內(nèi)容要公平合理,，不能免除旅游團應盡的安全保障等主要義務,。
老年旅游市場蓬勃發(fā)展，需要行業(yè)整體優(yōu)化產(chǎn)品供給,?！把芯堪l(fā)現(xiàn)，消費觀念上,，剛退休的人群與更年長群體相比變化較大,，更聚焦健康生活，追求老有所樂,、老有所學,、老有所為?！苯K省旅游學會副會長楊淇深認為,，老年群體旅游需求旺盛，并且呈現(xiàn)出對差異化產(chǎn)品的獨特偏好,，大部分老年消費者認為旅游產(chǎn)品選擇較少,，在服務質(zhì)量、產(chǎn)品價格,、行程安排,、文化體驗、信息透明度等方面都應該有所提高,。
多樣化,、個性化、品質(zhì)化是銀發(fā)旅游未來發(fā)展的方向,。楊淇深建議,，旅行社和景區(qū)可結(jié)合地域特色與老年人的興趣，注重景觀價值和文化內(nèi)涵,；針對老年群體的實際需求特征,，開發(fā)專項產(chǎn)品，加入深度文化體驗,、養(yǎng)生度假,、療養(yǎng)服務等。同時，關(guān)注老年人的社交心理需求,，增加參與,、互動、交流環(huán)節(jié),。
