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新華通訊社主管

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限制多、被強制消費……老年人跟團游阻礙如何破解,?
2025-06-23 來源:人民日報客戶端

原標題:報團限制多,、旅行社“不接待”、被強制消費……

老年人跟團游阻礙如何破解,?(民生一線·關(guān)注老年人消費)

“您好,,我想給父母報名參加旅游團,需要哪些手續(xù),?”記者近日在江蘇省南京市新街口附近的一家旅行社咨詢,。

得知記者父母年齡超過70歲之后,工作人員表示旅行社不具備接待老年人的能力,,可以去一些“較大”的旅行社問問,。

報團限制多、旅行社“不接待”,、被強制消費……隨著生活水平提升,,越來越多老年人想出門旅游,卻在跟團游上遇到了困難,。老年人旅游需求為何得不到有效滿足,?相關(guān)主體有哪些顧慮?應如何破解這些阻礙,?針對這些問題,記者進行了采訪,。

老年旅游團——門檻多,、不規(guī)范等問題存在

被旅行社拒絕后,記者問:“拒收老年人是否不符合規(guī)定,?”工作人員則表示這是公司規(guī)定,,自己也沒有辦法。

隨后記者來到附近一家較大的旅行社,,店員說可以接待70歲以上老年人,,但有一些“門檻”,。店員隨即掏出一份免責協(xié)議:“超過70歲必須簽署免責協(xié)議,超過75歲必須有直系親屬陪同,?!?/p>

協(xié)議中對70歲以上老年人參團作了這些約定:旅游公司對于因個人原因?qū)е碌纳眢w不適或意外傷害,不承擔任何責任,;對于在旅游中遺失或損壞財物,,不負任何賠償責任;提前做好身體檢查并保持良好的身體狀態(tài),,否則因疾病加重或誘發(fā)其他疾病所產(chǎn)生的后果由老年人自行承擔……

工作人員提出,,簽訂免責協(xié)議后,旅行社還是建議有家人或低齡老人陪同旅行,。

除了報團門檻多,,老年旅游團還存在不規(guī)范情況。業(yè)內(nèi)人士透露,,老年旅游團中存在大量不規(guī)范“渠道團”,。一些保險公司會以答謝客戶的名義,以較低價格吸引老年人參團,,成團后再將客源帶至旅游目的地,,交給當?shù)芈眯猩缃哟?/p>

“這些團將老年客源‘賣’給當?shù)芈糜喂荆约簞t將大部分甚至是全部旅行經(jīng)費據(jù)為己有,?!敝槿耸扛嬖V記者,當?shù)芈眯猩鐜缀跏橇闶杖虢邮致糜螆F,,容易發(fā)生強制消費,,人身安全和正當權(quán)益都難以保障。

以周邊游,、近郊游為主的“雞蛋團”也是一大雷區(qū),。“這種團以很低的價格吸引老年人參加,,還贈送一些禮品,,如雞蛋、大米等,,但旅游過程中會誘導老年人購買保健品等商品,。”知情人士介紹,,這種旅游團大部分不具備資質(zhì),,存在嚴重安全隱患。

老年人需求——趨向多元,,需加強優(yōu)質(zhì)供給

“三,、二,、一,茄子,!”來自南京的李瑩今年74歲,,正在青海省茶卡鹽湖景區(qū)游玩。退休之后,,李阿姨每年出游3到4次,。

“旅游給我的生活帶來了很多美好,但好旅游團真的不多,?!崩畎⒁烫寡裕@些年,,高品質(zhì)旅游團增多,,但服務細節(jié)還有待提升,比如,,大部分團沒有配備醫(yī)護人員,,旅行線路適老化、個性化不夠,,游覽時常常是走馬觀花,。

李阿姨報名旅游團時也吃過閉門羹?!霸谝患倚麻_的旅行社,,我看到一款產(chǎn)品的路線和行程安排都不錯,價格也合適,?!崩畎⒁谈嬖V記者,但旅行社工作人員得知她的年齡后,,明確拒絕了報團請求,。

“他們說70歲以上的老年人不接待。我問他們這樣做有沒有依據(jù),,對方也含糊其詞,,始終以該旅行線路有不適合老年人參與的項目作為借口?!崩畎⒁陶f,,“我身體很好,能完成旅游團安排的行程,。很擔心再過一兩年,更多旅游團不接待我了,,自由行又力不從心,,到時候想出去玩可費勁嘍,!”

對于這些問題,有些旅行社也有苦難言,?!熬€下旅行社成團利潤一降再降,很多旅行社長期入不敷出,,因此很難開發(fā)高品質(zhì)旅行產(chǎn)品,。”南京大華國際旅游公司總經(jīng)理黃義純坦言,,這幾年線下旅行社受旅游電子商務沖擊明顯,,在個別旅游線路上“渠道團”“雞蛋團”等也在搶占市場,導致客源流失嚴重,。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,,旅行社不愿接待高齡游客存在雙重現(xiàn)實考量:一是安全問題,“出了意外旅行社承擔不起”,;二是價格問題,,高齡群體人均附加消費額低于中青年客群,“購買力”不足讓很多旅行社不愿做老年人生意,,這樣的情況集中在購物屬性較強的旅游團中,。

怎樣避免劣幣驅(qū)逐良幣?“旅游從業(yè)者應該把心思放在產(chǎn)品開發(fā)上,?!秉S義純認為,市場上優(yōu)質(zhì)的旅游供給較少,,例如,,很多銀發(fā)專列存在線路不固定、產(chǎn)品不穩(wěn)定的特點,,沒有將優(yōu)秀線路固定下來,,個別地方甚至存在利用銀發(fā)專列政策套取補貼的情況。

銀發(fā)旅游——繼續(xù)朝個性化品質(zhì)化發(fā)展

直接拒絕70歲以上老年人參加旅游團是否合法,?

中國人民大學法學院教授王雷表示,,民法典、老年人權(quán)益保障法,、消費者權(quán)益保護法,、旅游法等是保障老年人權(quán)益的基本法律依據(jù)。旅游法第十一條規(guī)定,,老年人旅游者在旅游活動中依照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠,。

“根據(jù)相關(guān)規(guī)定,旅游者享有平等參與旅游活動的權(quán)利,,旅行社不能因年齡等原因歧視消費者,。如果旅行社的拒絕行為被認定為是對老年人的歧視或違反了相關(guān)法律法規(guī)的強制性規(guī)定,,老年游客可以通過法律途徑維護自己的合法權(quán)益?!蓖趵渍f,,要求70歲以上老年人參加旅游團時簽訂協(xié)議并不違法,但內(nèi)容要公平合理,,不能免除旅游團應盡的安全保障等主要義務,。

老年旅游市場蓬勃發(fā)展,需要行業(yè)整體優(yōu)化產(chǎn)品供給,?!把芯堪l(fā)現(xiàn),消費觀念上,,剛退休的人群與更年長群體相比變化較大,,更聚焦健康生活,追求老有所樂,、老有所學,、老有所為?!苯K省旅游學會副會長楊淇深認為,,老年群體旅游需求旺盛,并且呈現(xiàn)出對差異化產(chǎn)品的獨特偏好,,大部分老年消費者認為旅游產(chǎn)品選擇較少,,在服務質(zhì)量、產(chǎn)品價格,、行程安排,、文化體驗、信息透明度等方面都應該有所提高,。

多樣化,、個性化、品質(zhì)化是銀發(fā)旅游未來發(fā)展的方向,。楊淇深建議,,旅行社和景區(qū)可結(jié)合地域特色與老年人的興趣,注重景觀價值和文化內(nèi)涵,;針對老年群體的實際需求特征,,開發(fā)專項產(chǎn)品,加入深度文化體驗,、養(yǎng)生度假,、療養(yǎng)服務等。同時,關(guān)注老年人的社交心理需求,,增加參與,、互動、交流環(huán)節(jié),。

 

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