5月21日，隨著SC8702航班平穩(wěn)降落在濟(jì)南遙墻國際機(jī)場,，山東航空與中國紅十字會合作開展的“天使之旅”先天性心臟病患兒救助行動首階段航空運輸保障任務(wù)圓滿完成,。此次行動中,，山航以高度的社會責(zé)任感和專業(yè)的航空保障能力，為來自西部高原地區(qū)的先心病患兒架起了一條跨越3000公里的“空中生命通道”,。
接到中國紅十字會商請函后,，山東航空迅速成立專項工作組，與紅十字會人員建立“24小時響應(yīng)機(jī)制”，通過為全部患兒提供免費機(jī)票,、開通綠色通道,、定制專屬保障方案，將首批確診患兒運送至山東接受治療,。山東航空商務(wù)委員會針對患兒運送,、醫(yī)療團(tuán)隊行程等需求制定個性化解決方案，緊急聯(lián)系相關(guān)部門開通專項服務(wù)通道,，快速完成患兒,、隨行家屬及醫(yī)療隊的專屬座位預(yù)留、機(jī)票出票保障,，確保運輸過程方便快捷,。
山東航空地面服務(wù)部現(xiàn)場值班人員早早待命，為患兒及家屬提供專屬引導(dǎo)服務(wù),。工作人員高效細(xì)致地辦理值機(jī)手續(xù),，盡量減少患兒等待時間；積極與機(jī)場安檢部門溝通協(xié)調(diào),，快速開通“愛心快速安檢通道”,，讓患兒和家屬能夠便捷、高效地通過安檢,；面對沉重的托運行李,，工作人員主動上前，一路護(hù)送搬運,，用堅實的臂膀扛起旅客的安心,。?
為保障患兒機(jī)上醫(yī)療轉(zhuǎn)運，山東航空客艙服務(wù)部專項梳理患兒的健康需求,，強(qiáng)化急救技能及特殊護(hù)理培訓(xùn),。乘務(wù)組全程協(xié)助患兒及隨行醫(yī)護(hù)、家屬安置,，針對低齡兒童采取“一對一”貼心照護(hù),，細(xì)致完成安全帶檢查等安全程序。飛行期間,，他們動態(tài)關(guān)注艙內(nèi)環(huán)境,，通過溫度調(diào)節(jié)、加強(qiáng)巡艙頻次,、適時心理疏導(dǎo)等方式,，為10個月至14歲不等的患兒營造舒適乘機(jī)體驗，以專業(yè)與溫情架起空中愛心通道,。
航空運輸不僅是位移服務(wù),，更是承載生命的希望通道,。此次與紅十字會的深度合作，是山東航空踐行“厚道山航”理念的生動實踐,。未來,，山東航空將持續(xù)優(yōu)化特殊群體航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓更多需要幫助的群體感受到民航運輸?shù)拿裆鷾囟?。（吳萬淵 楊萬卿）
