全國(guó)不少城市掀起物業(yè)費(fèi)“砍價(jià)”行動(dòng)，究其核心是因?yàn)椤百|(zhì)價(jià)不符”,。5月21日，重慶市南岸區(qū)南坪鎮(zhèn)人民政府發(fā)布了《萬(wàn)科金域?qū)W府翰林小區(qū)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)通知》（以下簡(jiǎn)稱“通知”）,。該小區(qū)將通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)形式,，進(jìn)行物業(yè)服務(wù)合同重新簽訂，引入“彈性定價(jià)”模式,，將物業(yè)服務(wù)選擇和定價(jià)權(quán)交給業(yè)主,。
據(jù)了解，在金域?qū)W府翰林原物業(yè)服務(wù)合同到期后,，南坪街道辦牽頭搭建溝通平臺(tái),，組織物業(yè)企業(yè)、業(yè)主籌備組開(kāi)展多輪協(xié)商,，引入“彈性定價(jià)機(jī)制”,，提供多種服務(wù)事項(xiàng)以及對(duì)應(yīng)的服務(wù)價(jià)格供業(yè)主選擇，由業(yè)主代表根據(jù)日常需求選擇全新的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，為破解物業(yè)矛盾提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn),。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，去年12月,，萬(wàn)科物業(yè)發(fā)布“彈性定價(jià)”服務(wù)模式,，梳理508項(xiàng)服務(wù)清單，并根據(jù)社區(qū)業(yè)主需求提供多種“定制化服務(wù)菜單”,，由業(yè)主共同選擇物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和頻次,，制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。相比傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù),，這種“彈性定價(jià)”服務(wù)模式,，通過(guò)透明化機(jī)制，定價(jià)更加靈活,、費(fèi)用更加透明,，在物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)上，業(yè)主擁有更多選擇,，既能滿足業(yè)主多樣化需求,，也讓物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”。
該案例的典型性在于構(gòu)建了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+選擇個(gè)性化”的平衡機(jī)制：一方面通過(guò)細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)建立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，另一方面賦予業(yè)主自主選擇權(quán)形成市場(chǎng)調(diào)節(jié)機(jī)制,。這種 “菜單式服務(wù)+透明化定價(jià)”模式,，為破解物業(yè)收費(fèi)糾紛、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了新路徑,。
隨著社區(qū)基層治理創(chuàng)新的深入推進(jìn),，以“業(yè)主需求”為導(dǎo)向的服務(wù)模式將成為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的方向，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型,，將為構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理體系注入新動(dòng)力,。（華柏）
