近年來(lái),，“私域”直播“圍獵”老年人，維權(quán)困難重重,，引發(fā)社會(huì)關(guān)注,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不法分子通過(guò)“養(yǎng)生講座”“專家義診”等方式,，將老年人從線下門店或短視頻平臺(tái)吸引到隱秘的直播間，繞開(kāi)傳統(tǒng)監(jiān)管，形成隱蔽性強(qiáng),、追責(zé)困難的閉環(huán)欺詐鏈條,。不法商家利用“私域”直播這種通過(guò)微信、小程序等渠道定向觸達(dá)用戶的模式,，采取“播完即注銷”“解散群組”“更換平臺(tái)”等手段銷毀證據(jù),，規(guī)避監(jiān)管，打造欺詐的“隱秘角落”,。
洗腦式誘導(dǎo)“進(jìn)群領(lǐng)福利”
家住吉林省某市的李阿姨今年66歲,。她向記者展示了最近在直播間和線下養(yǎng)生講座購(gòu)買的商品，包括30多瓶保健品,，消費(fèi)約7000元,；海參十盒，消費(fèi)兩萬(wàn)元……“進(jìn)群領(lǐng)紅包,，然后聽(tīng)老師講課,，說(shuō)這些東西能調(diào)理身體，什么病都能預(yù)防,。我看買的人非常多,，也咬牙買了?！崩畎⒁陶f(shuō),，雖然自己退休金一個(gè)月才2000多元，但這些東西對(duì)身體有好處,，“總比生病了把錢送醫(yī)院強(qiáng),。”
每天下午3點(diǎn)10分,，李阿姨準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)擊微信群聊中的直播鏈接,，幾經(jīng)跳轉(zhuǎn)后，一個(gè)名為“H8百姓驛站”的直播正在進(jìn)行,。一名自稱某航天館楊主任的男子正極力推銷一款“航天鞋”：“鞋里植入了鈦核磁芯片,，每天能釋放幾億的鈦核磁能量波，來(lái)保護(hù)我們的腳……”
新華社發(fā) 徐駿 作
去年以來(lái),，李阿姨線上線下購(gòu)買了大大小小的保健品,、生活用品，總價(jià)已達(dá)數(shù)萬(wàn)元,。然而她并不知道,，自己正在遭遇“私域”直播圍獵。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這種騙局大多以“免費(fèi)身體檢查”“養(yǎng)生講座”為幌子,，通過(guò)線上課程,、線下門店、社群活動(dòng)等場(chǎng)景精準(zhǔn)鎖定老年人群體,，以“拉人頭獎(jiǎng)勵(lì)雞蛋”“連續(xù)聽(tīng)課領(lǐng)紅包”等手段實(shí)現(xiàn)社群裂變,，進(jìn)而誘使老年人購(gòu)買高價(jià)藥品、保健品,，甚至誘導(dǎo)老年人“拉人進(jìn)群”,，成為詐騙鏈條的“推銷員”。
李阿姨告訴記者,，一次買菜回家的路上,，有人給她一個(gè)地址，說(shuō)可以去領(lǐng)免費(fèi)雞蛋,。她按照地址來(lái)到附近一家名為“一分利生鮮超市”的門店,，領(lǐng)完幾個(gè)雞蛋后又按照店主要求掃碼加入了微信群。幾百人的群里多為老年人,，群主每天在群里分享直播鏈接,，只要看直播回答問(wèn)題，就可以得到積分,、優(yōu)惠券,、領(lǐng)紅包。積分和優(yōu)惠券都可以用來(lái)在該超市或線上直播間購(gòu)買商品,。而這個(gè)所謂“超市”與普通超市不同的是,，店內(nèi)既無(wú)飲料零食，也無(wú)面包牛奶,，卻陳列著不少保健食品或保溫杯,、電餅鐺等小家電。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這些社群看似隨意,，其實(shí)組織嚴(yán)密。一些通過(guò)線上渠道進(jìn)入“私域”直播的老人,，還會(huì)受到“一對(duì)一”專人“照看”,。
在北方某省會(huì)城市居住的王女士最近發(fā)現(xiàn)，家里老人每天都會(huì)接到視頻電話連線,?！拔伊粢饬艘幌拢瑢?duì)方態(tài)度非常親切,，每天跟老人問(wèn)好,，詢問(wèn)身體狀況，夸贊老人,?！蓖跖空f(shuō),，后來(lái)突然有一天聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方跟老人說(shuō)，專門申請(qǐng)了一次專家一對(duì)一問(wèn)診的機(jī)會(huì),，詳細(xì)詢問(wèn)后才知道家里人遭遇了騙局,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在以“養(yǎng)生科普”為主題的“私域”直播間內(nèi),，不法商家往往夸大產(chǎn)品功效，甚至虛構(gòu)出“抗癌”“延壽”等療效,，以高出同類商品數(shù)倍的價(jià)格銷售保健品,。
王女士家人就是偶然加了主播微信、進(jìn)入特定微信群,，從此每天在群里打卡觀看課程和直播,，內(nèi)容都是保健相關(guān)。一些課程結(jié)束后跳轉(zhuǎn)鏈接到網(wǎng)頁(yè)和小程序,，回答三道相關(guān)題目,，答對(duì)了就獲得幾毛錢的獎(jiǎng)勵(lì)?！熬褪峭ㄟ^(guò)答題表現(xiàn)和社群表現(xiàn),，來(lái)判斷客戶是不是‘成熟’了，可以行騙了,?！庇惺茉L者告訴記者，自己的父母購(gòu)買直播間中的“天價(jià)”保健品之后,，甚至停用了正規(guī)藥物,，“徹底被洗腦了”。
詐騙鏈背后的“圍獵體系”
多位專家表示,，“私域”直播騙局往往精準(zhǔn)抓住老年人情感空虛,、渴望健康、信息差大等特點(diǎn),，構(gòu)建起一套“圍獵體系”,。
首先是精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶，建立封閉型“信任圈”,?！八接颉敝辈サ哪繕?biāo)群體通常是老人，尤其是獨(dú)居老人更容易上當(dāng)受騙,。不法分子通過(guò)“免費(fèi)健康講座”“專家義診”“直播領(lǐng)福利”等利益誘導(dǎo),，篩選對(duì)養(yǎng)生、健康等特定話題有興趣,，存在占便宜心理和情感需求的老人,。為了建立信任和特殊情感鏈接,，“私域”直播所謂的“主播”往往稱呼觀眾們?yōu)椤笆迨灏⒁獭鄙踔痢袄系蠇尅保_(kāi)展高頻互動(dòng)拉近與老年人的心理距離,；通過(guò)情感輸出,、互動(dòng)答疑、打卡答題等手段培養(yǎng)用戶依賴,，降低警惕性,，為推銷高價(jià)產(chǎn)品做鋪墊。一位受害人的女兒稱,，“母親被哄得根本不聽(tīng)家人勸告,，覺(jué)得主播才真正關(guān)心她”。
其次是將目標(biāo)用戶從“公域”拉進(jìn)“私域”,，借助技術(shù)手段規(guī)避監(jiān)管,。相關(guān)專家指出，“私域”直播大多借助第三方工具,、自建小程序和加密鏈接,，把目標(biāo)群體從短視頻平臺(tái)等“公域”拉進(jìn)“私域”，這樣就繞過(guò)了主流平臺(tái)的關(guān)鍵詞監(jiān)測(cè)和資質(zhì)審核,，外部監(jiān)管難以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),，導(dǎo)致隨意夸大其詞、虛假宣傳泛濫,，且直播內(nèi)容不易留存,，證據(jù)固定比較困難。而部分“私域”直播技術(shù)服務(wù)商對(duì)入駐企業(yè)資質(zhì)審核流于形式,，甚至默許違規(guī)行為,，平臺(tái)也成為詐騙的“幫兇”。一些直播系統(tǒng)還具備“一鍵切換賬號(hào)”“多房間并發(fā)”等功能,，方便在賬號(hào)封禁后迅速更換直播陣地,。
最后是通過(guò)熟人裂變傳播，利用社交屬性強(qiáng)化欺詐效果,?！八接颉敝辈ヒ蕾囉脩糁鲃?dòng)分享，如邀請(qǐng)好友助力,、裂變獎(jiǎng)勵(lì),。這種傳播模式被詐騙者利用，構(gòu)建類似傳銷的鏈條,，通過(guò)獲取返利,、分享抽獎(jiǎng)等機(jī)制，鼓勵(lì)用戶拉人觀看,，形成病毒式傳播,。專家指出,，一些不法分子還通過(guò)多種手段制造虛假熱度，如通過(guò)機(jī)器人賬號(hào)刷彈幕,、偽造點(diǎn)贊和評(píng)論,，后臺(tái)操作下單量，營(yíng)造直播間“火爆”假象,，誘導(dǎo)觀眾盲目跟風(fēng)消費(fèi),。
應(yīng)合力消除直播“灰色地帶”
在調(diào)查中，不少受害者和家屬反映,，在“私域”直播領(lǐng)域遭遇騙局之后,，維權(quán)難度很大,。很多在線直播公司主體在外地,，在向?qū)俚厥袌?chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)時(shí)，會(huì)被告知不具備跨區(qū)域管轄權(quán),，只能對(duì)域內(nèi)的實(shí)體店鋪或經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行檢查,。由于“私域”直播沒(méi)有實(shí)體店鋪信息，在投訴過(guò)程中還會(huì)遇到無(wú)法登記的情況,。
受訪律師認(rèn)為,，消費(fèi)者無(wú)論是向監(jiān)管部門投訴還是通過(guò)法律手段維權(quán)，通常都會(huì)被要求提供完整的證據(jù)或具體線索,?！八接颉敝辈ァ耙淮螕Q一個(gè)鏈接”的模式，加大了消費(fèi)者的取證難度,。有“私域”平臺(tái)推廣者告訴記者,，“私域”鏈接只有分享給他人時(shí)才有效，監(jiān)管部門很難監(jiān)控,。
監(jiān)管難,、查處難、追回?fù)p失更難,。中國(guó)政法大學(xué)教授李紅勃表示,，“私域”直播中，平臺(tái)方常以“技術(shù)服務(wù)商”自居,，規(guī)避銷售責(zé)任,。平臺(tái)的法律責(zé)任不明確，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)時(shí)常陷入“平臺(tái)甩鍋,、商家消失”的困境,。
市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，大多數(shù)老人對(duì)“私域”直播等新型消費(fèi)形式熟悉度不高,，遇到商品問(wèn)題找不到維權(quán)渠道,，或因網(wǎng)絡(luò)維權(quán)規(guī)則復(fù)雜而望而卻步,，致使“上當(dāng)?shù)娜硕啵对V的人少”,。
面對(duì)“私域”直播淪為“割老”重災(zāi)區(qū)的問(wèn)題,，多位專家表示，需從技術(shù),、監(jiān)管,、社會(huì)關(guān)懷等方面施策，讓“隱秘的角落”無(wú)處藏身,，護(hù)好老年人的養(yǎng)老錢,。
李紅勃等專家指出，平臺(tái)層面要明確“私域”直播平臺(tái)的審核義務(wù),，例如要求平臺(tái)留存直播錄像,、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)違規(guī)內(nèi)容等，對(duì)違規(guī)平臺(tái)要追究失責(zé)主體責(zé)任,。社會(huì)層面需不斷彌合數(shù)字鴻溝,，提升老年人防騙意識(shí)，可通過(guò)在社區(qū)開(kāi)展“反詐課堂”等活動(dòng),，用案例揭露直播騙術(shù)套路,。
北京市高頓律師事務(wù)所律師韓冰建議，老年人及其子女要有維權(quán)意識(shí),，一旦發(fā)現(xiàn)被騙應(yīng)當(dāng)立即保存證據(jù),，截圖舉報(bào)或報(bào)案。同時(shí)建議加強(qiáng)和完善相應(yīng)的法律法規(guī),，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地,，“私域”直播領(lǐng)域更不是。以各種形式侵犯他人權(quán)益的灰色地帶都應(yīng)該得到規(guī)制,。
消協(xié)建議老年人牢記“三不原則”：不進(jìn)群,、不轉(zhuǎn)賬、不輕信,，對(duì)“免費(fèi)領(lǐng)福利”類陌生群聊保持警惕,，購(gòu)買物品應(yīng)到正規(guī)商場(chǎng)超市或有信譽(yù)保障的大型網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。
?。ㄓ浾摺《卫m(xù) 姚湜 趙丹丹 李典 唐成卓）
（經(jīng)參調(diào)查線索征集郵箱：[email protected]）
