2024年,，瑞眾人壽保險有限責(zé)任公司（簡稱“瑞眾保險”）作為華夏人壽保險股份有限公司（簡稱“華夏保險”）的承接方,，交出了令人滿意的成績，在總保費規(guī)模,、個人客戶規(guī)模等方面表現(xiàn)亮眼,。然而，業(yè)績亮眼的同時,，瑞眾保險屢遭消費者投訴等問題引發(fā)市場關(guān)注,。
公開資料顯示，瑞眾保險于2023年6月28日經(jīng)國家金融監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)設(shè)立，總部位于北京,，其主要股東為九州啟航（北京）股權(quán)投資基金（有限合伙）和中國保險保障基金有限責(zé)任公司,，注冊資本高達565億元。
值得肯定的是,，2024年,，瑞眾保險個人客戶規(guī)模已超4000萬人；總保費更是達到2368億元,，位居行業(yè)前列,。
在良好業(yè)績背后，瑞眾保險多次被曝出的誘導(dǎo)銷售以及以墊誘投等問題值得投資者關(guān)注,?！督?jīng)濟參考報》記者登錄國家市場監(jiān)督管理總局12315平臺檢索發(fā)現(xiàn)，近一年（以公示日期為準(zhǔn)）來,，瑞眾保險（含分公司,、支公司）累計收到約20起消費者投訴，投訴內(nèi)容大多涉及購買保險服務(wù),，主要包括通過現(xiàn)場購買保險服務(wù),、通過電視電話購物及郵購購買保險服務(wù)、在其他平臺通過網(wǎng)購購買保險服務(wù)等幾種途徑,，投訴問題集中在三個方面：一是投訴認(rèn)為存在虛假宣傳問題,，要求賠償損失；二是投訴認(rèn)為存在經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費者權(quán)利問題,，要求停止侵權(quán),、核定侵權(quán)責(zé)任；三是投訴認(rèn)為發(fā)布或者利用虛假信息誘人訂立合同問題,，要求退賠費用并賠償損失,。記者發(fā)現(xiàn)，投訴的處理結(jié)果為“未達成調(diào)解協(xié)議”的情形居多,，約有12起,。
如今年4月9日公示的一起12315投訴顯示，2025年4月7日,，消費者武某當(dāng)天通過現(xiàn)場購買了瑞眾保險邯鄲中心支公司保險服務(wù),，投訴問題為“可能存在質(zhì)量->不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明問題，要求退賠費用,，賠償損失,，停止侵權(quán)、核定侵權(quán)責(zé)任”,，處理部門為邯鄲市叢臺區(qū)市場監(jiān)督管理局,，處理結(jié)果為“未達成調(diào)解協(xié)議”,。
值得投資者注意的是，瑞眾保險還因欺騙,、引誘投保人等收到監(jiān)管罰單。如去年12月,，瑞眾人壽保險有限責(zé)任公司渭濱支公司因通過墊付保費引誘投保被罰,。國家金融監(jiān)督管理總局寶雞監(jiān)管分局開出的“寶金罰決字〔2024〕9號”行政處罰決定書顯示，因通過墊付保費引誘投保人簽訂保險合同,，瑞眾人壽渭濱支公司被警告并處罰款1萬元,，2名有關(guān)責(zé)任人被警告且合計被罰0.8萬元。
天眼查顯示,，瑞眾保險所承接的華夏保險成立于2006年12月,，是經(jīng)國家金融監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)設(shè)立的一家全國性的股份制人壽保險公司，總部位于北京,，注冊資本153億元人民幣,。2018年，華夏保險總資產(chǎn)突破5000億元,，人員隊伍超過50萬人,，總保費達2306億元，晉級特大險企,。
但2020年7月17日,，中國銀保監(jiān)會依法對華夏保險實施接管，接管期限為1年,。2021年7月16日,，中國銀保監(jiān)會發(fā)布公告，決定延長華夏保險接管期限1年,，自2021年7月17日起至2022年7月16日止,。2023年11月8日，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局批復(fù),，同意瑞眾保險與華夏保險之間的保險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓相關(guān)安排,，瑞眾保險整體受讓華夏保險業(yè)務(wù)及相應(yīng)的資產(chǎn)、負(fù)債,，并維護保險消費者和債權(quán)人的合法權(quán)益,。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，瑞眾保險一方面需要積極處理原華夏保險相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險,，另一方面也要妥善處理新開拓業(yè)務(wù)的消費者投訴,、監(jiān)管處罰等風(fēng)險，在服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,、完善社會保障體系等國家重大部署中進一步彰顯國有金融企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng),。（實習(xí)生蔡振達對本文亦有貢獻）
