近日,，中國光大銀行正式發(fā)布2024年年度報告,。報告顯示，光大銀行零售金融扎實推進(jìn)金融“五篇大文章”,，全力服務(wù)實體經(jīng)濟與社會民生,，經(jīng)營成效顯著,，發(fā)展再上新臺階。截至2024年末,，光大銀行服務(wù)個人客戶達(dá)1.58億戶,，AUM（資產(chǎn)管理規(guī)模）逼近3萬億元，零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)愈發(fā)堅實,，整體發(fā)展態(tài)勢良好,。
以“光大所能”服務(wù)“國之所需”“民之所盼”
作為國有控股銀行，光大銀行圍繞“養(yǎng)老金融”大文章,，打造養(yǎng)老金,、養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)三大金融板塊，不斷加強與光大集團內(nèi)康養(yǎng),、醫(yī)療,、文旅等實業(yè)板塊的協(xié)同合作，整合多方資源,，為客戶提供多元化,、差異化、定制化的養(yǎng)老金融服務(wù)體驗,，塑造了具有鮮明特色的光大養(yǎng)老金融品牌,。該行針對不同年齡,、不同群體的養(yǎng)老備老需求,，構(gòu)建多層次、立體式的養(yǎng)老金融服務(wù)生態(tài),，推出養(yǎng)老賬本和養(yǎng)老規(guī)劃兩項專業(yè)工具,，打造涵蓋財富、社區(qū),、健康,、陪伴、權(quán)益五大矩陣的線上養(yǎng)老金融專區(qū),，專區(qū)累計服務(wù)客戶221萬人次,。
為大力發(fā)展普惠金融，光大銀行為小微企業(yè)主,、個體工商戶提供豐富的普惠貸款產(chǎn)品及服務(wù),，涵蓋“陽光助業(yè)貸”“陽光惠農(nóng)貸”“光速經(jīng)營貸”等多個業(yè)務(wù)品種，具有擔(dān)保方式多樣,、申請路徑便捷,、還款方式靈活、利率優(yōu)惠大等優(yōu)勢,，全方位滿足小微企業(yè)主各經(jīng)營階段金融需求,。2024年，該行零售普惠貸款投放超1700億元,，規(guī)模增長接近10%,，有力支持實體經(jīng)濟發(fā)展。
為全面助力提振消費擴大內(nèi)需,，光大銀行加大消費融資產(chǎn)品供給,，加強與消費場景融合，推出“易”系列產(chǎn)品及“光速貸”產(chǎn)品,，提升客戶融資體驗,，有效發(fā)揮金融促進(jìn)消費提質(zhì)升級作用。同時，積極推進(jìn)信用卡服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，持續(xù)優(yōu)化商戶體系建設(shè)及品牌活動運營,，積極推廣“約惠星期五”“月刷月開心”等品牌活動，加大汽車消費支持力度,，推出“陽光車主卡”等主題產(chǎn)品,，與眾多汽車品牌開展深度合作。2024年該行汽車分期交易額增長近6倍,。
助力居民財產(chǎn)性收入穩(wěn)步增長
自20年前開啟中國財富管理新篇章以來,，光大銀行始終站在行業(yè)前沿。如今,，光大銀行不斷深化“財富管理”內(nèi)涵,，以“陽光財富”品牌為依托，持續(xù)強化專業(yè)選品,、功能創(chuàng)新和服務(wù)升級,，打造卓越的財富管理能力。
該行構(gòu)建了覆蓋全生命周期的產(chǎn)品管理體系,，打造收益穩(wěn)健,、策略多元的全品類理財貨架，依靠強大的專業(yè)及風(fēng)險管理能力,，為投資者提供了相對穩(wěn)健的投資體驗,。以養(yǎng)老理財為例，全國51只養(yǎng)老理財產(chǎn)品按照成立以來年化收益率排序,，截至2024年末,，排名前10位的產(chǎn)品中，光大占據(jù)6席,，實現(xiàn)業(yè)績領(lǐng)跑,。
在產(chǎn)品功能創(chuàng)新上，光大銀行在行業(yè)內(nèi)率先推出自選到期日理財“陽光金自選計劃”,、自動到期理財“新客專享安盈40天”,、節(jié)假日到期理財“旅游錢包隨心購”等特色產(chǎn)品，滿足客戶多元化財富管理需求,，受到客戶廣泛歡迎,。
為優(yōu)化升級服務(wù)體驗，光大銀行依托手機銀行APP打造財富管理開放生態(tài),，深化內(nèi)外部合作,，陸續(xù)推出“理財夜市”“養(yǎng)老一站通”等熱門板塊。2024年,，光大銀行在手機銀行APP累計開展十余場線上理財運營活動,，客戶訪問量達(dá)144萬人次,；創(chuàng)新推出“金知了社區(qū)”社交金融平臺，社區(qū)內(nèi)容達(dá)40余萬條,，年訪問量超千萬人次,。
持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)模式
光大銀行堅持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷豐富產(chǎn)品貨架供給,，增強線下線上一體化渠道服務(wù)能力,，強化數(shù)據(jù)驅(qū)動，深化分層分群經(jīng)營,，為客戶提供多層次,、差異化、高效便捷的金融服務(wù)體驗,。
為優(yōu)化升級客戶服務(wù)模式,，該行依托手機銀行APP等線上經(jīng)營陣地，實現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺化,、場景化,，打造“金知了社區(qū)”社交金融平臺領(lǐng)先優(yōu)勢,，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，快速靈活、高效敏捷響應(yīng)廣大客群的金融服務(wù)訴求,。同時,，發(fā)揮支行網(wǎng)點和專職客戶經(jīng)理隊伍優(yōu)勢，增強中高端客戶服務(wù)個性化和專業(yè)化水平,，推出科創(chuàng)企業(yè)“商投私一體化”綜合金融服務(wù)方案,，開展“攜手進(jìn)百企”“集賢薈”等企業(yè)家活動，服務(wù)企業(yè)家客戶8千余戶,，管理客戶資產(chǎn)超千億元,。
2024年，光大銀行全新上線“陽光+”客戶會員權(quán)益體系,，打造綜合化矩陣式客戶成長鏈路,。圍繞傳統(tǒng)節(jié)日、生日等重要節(jié)點,，為客戶送上貼心權(quán)益服務(wù),；圍繞代發(fā)、養(yǎng)老,、新市民等特定客群,，開展豐富多彩的權(quán)益活動；聚焦客戶生活,、健康,、娛樂、出行、教育等多元需求,，持續(xù)豐富權(quán)益貨架,，有效提升客戶滿意度和服務(wù)體驗。
此外,，光大銀行打通企業(yè)客戶B端向個人客戶C端的服務(wù)鏈路,，基于薪資代發(fā)場景，深耕“薪悅管家”代發(fā)客戶綜合服務(wù),，持續(xù)開展“薪滿益足”“開薪下午茶”等代發(fā)個人客戶專屬權(quán)益活動,，通過豐富的增值服務(wù)提升客戶體驗。2024年,，該行服務(wù)代發(fā)個人客戶超800萬戶,，管理客戶資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長。
光大銀行表示,，未來,，將堅持深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快自身能力建設(shè),，深化客戶綜合服務(wù),，不斷滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾日益增長的金融需求，同時,，著眼進(jìn)一步加大服務(wù)支持提振消費力度,，持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，全力推進(jìn)內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階,。（華柏）
