近日，北京市消費者協(xié)會聯(lián)合天津市消費者協(xié)會,、河北省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布消費警示,，提醒消費者警惕“退保黑產(chǎn)”陷阱，理性維護自身合法權(quán)益,。
購買保險產(chǎn)品后退保,，是投保人的合法權(quán)利，也是契約框架下正常的保險消費行為組成部分,。然而,，在消費者的咨詢和投訴中發(fā)現(xiàn)，部分不法分子以非法牟利為目的,，用“代理全額退?！薄熬S權(quán)退費”“保單升級”為誘餌，通過網(wǎng)絡(luò)平臺,、短信,、電話營銷等方式發(fā)布“代理退保”信息,，慫恿,、誘導(dǎo)保險消費者委托其代為辦理退保業(yè)務(wù)，打著“代理維權(quán)”的幌子進行惡意投訴,，從中收取高額傭金,，達到索取退保手續(xù)費或獲取其它不正當(dāng)利益的目的，形成“退保黑產(chǎn)”灰色產(chǎn)業(yè)鏈,。此類行為不僅擾亂保險市場秩序,，而且嚴重侵害了消費者合法權(quán)益,。
據(jù)介紹，當(dāng)前“退保黑產(chǎn)”常見手段及危害包括：
虛假承諾誘導(dǎo)退保,。以“全額退?！薄案弑壤吮！睘榛献?，通過電話,、短信、網(wǎng)絡(luò)廣告等渠道虛假宣傳,，謊稱與保險公司或監(jiān)管部門有特殊關(guān)系,，誘導(dǎo)消費者委托其辦理退保。實則通過收取高額手續(xù)費,、套取個人信息甚至盜刷資金牟利,。偽造材料惡意投訴。教唆消費者編造“銷售誤導(dǎo)”等虛假理由,，偽造病歷,、收入證明等材料，向監(jiān)管部門或保險公司施壓,，迫使退保,。
信息泄露與二次詐騙。退保過程中,，消費者需提供身份證,、銀行卡、保單號等敏感信息,。不法分子可能利用這些信息實施盜刷,、倒賣甚至勒索。有的消費者退保后還被誘導(dǎo)參與非法理財或購買虛假保險產(chǎn)品,，造成二次損失,。
“保單升級”新型騙局。不法分子冒充保險公司員工,，以“保單復(fù)效”“升級返利”為由,，誘騙消費者刷卡轉(zhuǎn)賬或辦理保單貸款，卷款后銷聲匿跡,。
“‘退保黑產(chǎn)’使消費者面臨主要面臨經(jīng)濟損失,、法律風(fēng)險、信息與信用風(fēng)險三方面風(fēng)險,?！毕M者協(xié)會方面表示，如消費者退保后僅能獲得保單現(xiàn)金價值,，遠低于已繳保費,，且失去原有保障,；支付高額手續(xù)費后，黑產(chǎn)機構(gòu)可能卷款跑路,，或?qū)е卤ＹM上漲,、再次投保受限；部分不法分子通過威脅,、恐嚇,，不僅索要費用，而且讓消費者參與偽造投訴材料,、惡意維權(quán)，消費者可能被迫卷入違法行為,；個人信息泄露可能引發(fā)盜刷,、冒名貸款等連鎖風(fēng)險；惡意退保記錄可能影響未來投保信用,，導(dǎo)致拒?；蚣淤M。
為幫助消費者識別風(fēng)險,、維護自身權(quán)益,，京津冀三地消協(xié)組織提醒：
一要正確理解保險的作用。保險是一種未雨綢繆的長期風(fēng)險管理工具,，切勿因短期利益輕信“退保黑產(chǎn)”導(dǎo)致失去正常保險的保障,、資金受損或其它風(fēng)險。
二要增強防范意識和辨別能力,。不要輕易相信“代理退?！薄ⅰ皩I(yè)維權(quán)”,、“無損退?！钡瘸兄Z，“零損失”,、“特殊渠道”宣傳均為騙局,。不要輕易向陌生人提供身份證、銀行卡等敏感信息,。對要求支付中介費用,、“退舊投新”、換購“高收益”產(chǎn)品,、簽署不平等協(xié)議等行為要及時舉報,。
三要根據(jù)自身實際需求謹慎辦理退保?？赏ㄟ^保險公司官方客服熱線,、官方網(wǎng)站公眾號,、服務(wù)柜面，或聯(lián)系12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線咨詢辦理,，切勿通過第三方代理機構(gòu)或個人辦理,。
同時，京津冀三地消協(xié)組織同時警示網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺,，應(yīng)強化社會責(zé)任意識,，加強發(fā)布內(nèi)容監(jiān)管，鏟斷保險“退保黑產(chǎn)”的宣傳獲客渠道,。
