新華社上海1月30日電（記者袁全,、方喆）“您好,，120,，請講，請問您在哪里,？”“目前患者情況怎么樣,？患者有呼吸和反應(yīng)嗎？”“您別著急,，急救車已經(jīng)出發(fā),，請您保持通話……”
在上海市醫(yī)療急救調(diào)度指揮中心大廳，呼叫鈴聲此起彼伏,。春節(jié)前夕,，隨著節(jié)前就診、轉(zhuǎn)院,、出院需求量增加,，上海市醫(yī)療急救中心也迎來了最繁忙的時刻。入冬以來,，中心平均每天接入的急救電話量比平日增長近20%,，調(diào)度員全員待命，用電話線連接起萬千患者的生命線,。
作為一名從業(yè)近30年的急救人,，中心通信部副部長邵贇深知時間即是生命：“作為整個大急救鏈的最前端，每一通電話的受理如同發(fā)令槍響后的起跑,，起跑的質(zhì)量的好壞直接決定了每一次急救任務(wù)的最終結(jié)果,。”
上海市醫(yī)療急救調(diào)度指揮中心內(nèi)景,。新華社記者 方喆 攝
正是秉持著這樣的信念,，在邵贇和同事們的共同努力下，調(diào)度指揮中心的接聽響應(yīng)時間被不斷刷新,，從原先的10秒縮短至如今的8秒,。邵贇說，在急救電話接線員和救護(hù)車院前應(yīng)急醫(yī)療保障團(tuán)隊的密切配合下,，上海市醫(yī)療急救中心已實現(xiàn)2分鐘受理,、派車，急救車平均10分鐘左右可以抵達(dá)救治現(xiàn)場,。
近年來,，上海市醫(yī)療急救中心同時通過智慧急救賦能,，形成“呼叫即救治,，上車即入院”的大急救鏈模式,。在該模式下，中心積極推行醫(yī)療遠(yuǎn)程指導(dǎo)系統(tǒng),，這套系統(tǒng)針對不同的疾病和創(chuàng)傷設(shè)置了指導(dǎo)預(yù)案,，以填補(bǔ)在救護(hù)車趕到現(xiàn)場前的“空窗期”。
一位接線員在上海市醫(yī)療急救調(diào)度指揮中心內(nèi)接聽120急救電話,。新華社記者 方喆 攝
就在幾天前的一個凌晨,，一通急促的電話進(jìn)入調(diào)度員朱琳的工作臺。電話那頭,，家屬慌張的聲音傳來：“我妻子的羊水已破,，孩子是二胎，感覺孩子馬上要生出來了,，怎么辦,？”朱琳通過調(diào)度系統(tǒng)看到家屬之前已經(jīng)來過電話，救護(hù)車正在趕去的路上,，于是迅速進(jìn)入在線指導(dǎo)系統(tǒng),，選擇分娩預(yù)案。
電話中,，朱琳沉著地指導(dǎo)家屬嘗試接生,。當(dāng)嬰兒上半身順利娩出，家屬卻突然告知嬰兒發(fā)生了臍帶繞頸,。朱琳一邊安撫家屬保持冷靜,，同時指導(dǎo)家屬從嬰兒頭部上方把纏繞的臍帶解開。隨后,，她叮囑家屬用干凈的毛巾為嬰兒擦拭身體,，并妥善包裹，確保母嬰安全,。直到確認(rèn)急救人員到達(dá)產(chǎn)婦身邊后,，朱琳才安心地結(jié)束了這通救助電話。
“這次順利的遠(yuǎn)程指導(dǎo)只是眾多成功案例中的一個縮影,?！鄙圪毥榻B，中心自2021年底開展遠(yuǎn)程指導(dǎo)以來,，至今共開展遠(yuǎn)程指導(dǎo)3.1萬余例,，其中指導(dǎo)實施心肺復(fù)蘇4061例，協(xié)助現(xiàn)場復(fù)蘇成功258例,，遠(yuǎn)程指導(dǎo)為患者贏得了寶貴的時間,，大幅提升了急危重癥患者的救治率。
急救醫(yī)師曹鑫在出發(fā)前檢查整理救護(hù)車急救藥品和裝備。新華社記者 方喆 攝
近年來,，中心也吸納了新鮮血液,，一批“00后”調(diào)度員走上崗位，畢業(yè)于護(hù)理專業(yè)的王淑麒就是其中的一員,。
“如果我是一名游客,，現(xiàn)在身處田子坊，突然身體不適想呼叫急救車,，該如何提供救援,？”面對記者突然的提問，王淑麒只思索了幾秒鐘就迅速給出了答案：田子坊在黃浦區(qū),，在泰康路上,，靠近瑞金二路，最近能提供急救的是瑞金分站,，可送附近的瑞金醫(yī)院就診……雖然走上工作崗位時間不長,，但王淑麒已然表現(xiàn)出一位專業(yè)急救人的專業(yè)和自信，平時愛笑的她只要一戴上接聽電話的耳麥,，神情就會立刻變得嚴(yán)肅起來,。
邵贇介紹，雖然數(shù)字化,、智能化系統(tǒng)大大提高了急救工作的效率,，但中心依然要求所有調(diào)度員在聽到一個路名、街道名或是地標(biāo)名后,，能迅速在大腦中鎖定大致位置,，并確定附近可提供救援車輛的分站和醫(yī)院，形成救援方案,，“只有讓人腦與電腦并跑,，我們才能在各類突發(fā)狀況下，依然保持應(yīng)急體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn),?！?/p>
今年春節(jié)，王淑麒在除夕值班,。1月28日一早,，她像往常一樣準(zhǔn)時整理好著裝坐在工位上，“對于急救人來說,，節(jié)日跟平日沒有區(qū)別,，有時反而更要打起十二分的精神?！?/p>
在王淑麒的工位上有一個小本子,，每次成功完成一次遠(yuǎn)程指導(dǎo)，調(diào)度員們就會按要求在本子上做好記錄，“一想到一份堅守能換來一個家庭的平安,，就感覺所有的緊張和辛苦都是值得的,。”王淑麒說,。
