近日，愛家月子中心全國數(shù)十家連鎖門店被指“跑路”,，引發(fā)社會廣泛關(guān)注,，多地已介入處置。
記者采訪了解到,，涉事公司在全國多地快速擴(kuò)張,，但其低價攬客加之內(nèi)部管理不善，導(dǎo)致難以為繼,。受訪行業(yè)人士和專家學(xué)者表示,，產(chǎn)后保健等生育醫(yī)療服務(wù)是建設(shè)生育友好型社會的關(guān)鍵一環(huán)，針對月子中心準(zhǔn)入門檻較低,、不同服務(wù)項目分屬不同部門監(jiān)管,、預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管不嚴(yán)等問題，建議筑牢預(yù)付費(fèi)資金安全底線，排查清理民間金融風(fēng)險,，強(qiáng)化產(chǎn)后保健市場分類監(jiān)管,，讓月子中心“省心”的同時更讓人“放心”。
連鎖月子中心一夜停擺 涉多地數(shù)十家門店
1月7日是臘八節(jié),，但這天早上,，產(chǎn)婦陳女士沒等來一碗熱騰騰的臘八粥，等來的卻是自己所住愛家月子中心“跑路”的消息,。
當(dāng)天,，在抖音、小紅書等社交平臺上,，“愛家月子中心‘跑路’”相關(guān)圖文和視頻引發(fā)關(guān)注,，微博平臺上，“月子中心‘跑路’寶媽哭求月嫂留下”“多地愛家月子中心一夜間人去樓空”等多個話題總閱讀量達(dá)數(shù)千萬,，有媒體報道稱“部分產(chǎn)婦只能吃外賣”,。陳女士就在月子中心吃了幾頓外賣，次日無奈選擇回家,。
記者探訪一處愛家月子中心門店,，遇到正在登記個人信息的江先生，他的孩子7日早上出生,?！啊澳_’把老婆推進(jìn)手術(shù)室，‘后腳’得知月子中心倒閉了,?！苯壬f，他經(jīng)朋友介紹預(yù)定了愛家價值26800元的月子房,，“我7日當(dāng)天就報了警,，并撥打了12345熱線，這幾天又花2萬多元把老婆安排在另一家月子中心,?！?/p>
據(jù)了解，目前涉事公司法人代表王沛騰正接受調(diào)查,。在名為“愛家月子中心出餐群”的微信群里，一則公告稱,，公司因經(jīng)營不善,，已無力繼續(xù)維持運(yùn)營，現(xiàn)正式進(jìn)入破產(chǎn)程序,。公告發(fā)布者王巧自稱是王沛騰的姐姐,。
王巧告訴記者，“爆雷”當(dāng)天，愛家月子中心在全國還有63家門店,。此前,，她僅負(fù)責(zé)各門店廚房采購，眼下她正努力恢復(fù)部分門店運(yùn)轉(zhuǎn),，并堅稱“愛家不是卷錢‘跑路’,，也不是集資”。
1月9日晚,，王巧向記者出示多張出自“愛家月子中心出餐群”的對話截圖,，顯示7日早上“爆雷”消息在網(wǎng)上傳播以后，廣東,、浙江等地仍有多家門店出餐,。
記者注意到，近日在小紅書,、抖音等社交平臺上,，多位消費(fèi)者稱已收到退款，還有用戶展示了她收到退款的截圖,。
低價攬客快速擴(kuò)張內(nèi)控不嚴(yán) 被指“劣幣驅(qū)逐良幣”
業(yè)內(nèi)人士表示,，涉事公司在全國多地以低價搶占市場，部分服務(wù)促銷價格被認(rèn)為低于成本價,，經(jīng)營風(fēng)險較高,，暴露出市場調(diào)節(jié)機(jī)制有待完善、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺少強(qiáng)制性,、預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管不嚴(yán)等問題,。
“愛家價格較低，這是吸引我選擇它的原因之一,?！币晃皇軔奂摇氨住庇绊懙漠a(chǎn)婦告訴記者，盡管銷售人員起初聲稱僅有一兩間房是19800元的“特價房”,，“實(shí)際上據(jù)我了解,，不少客戶都在打了各種折扣以后享受到這個價格，但條件是要預(yù)定時就付清全款,?！?/p>
這位產(chǎn)婦表示，她所在的門店店長曾透露,，該店2024年12月的營業(yè)流水近80萬元,，房期已排到2025年6月。
記者梳理“天眼查”信息發(fā)現(xiàn),，在成立不到3年的時間內(nèi),，愛家月子中心就擴(kuò)張到60余家門店的規(guī)模,，不少門店是2024年新開的。
一位經(jīng)營了十多年月子中心的從業(yè)者算了一筆賬,，自己有22間房,，平時維持80%左右的入住率，一年房租160多萬元,，每月各項開支將近60萬元,。“愛家低價攬客,，會讓消費(fèi)者認(rèn)為月子中心是‘暴利’行業(yè),。”
廣東普寧月子服供應(yīng)商馬先生,、浙江衢州生鮮供應(yīng)商謝女士告訴記者,，與愛家合作一年左右，之前對方下單即打款,，但從去年11月開始拖欠貨款,。“我們各地供應(yīng)商盤點(diǎn)了一下,，愛家28天收費(fèi)19800元根本做不下去,。我們衢州是三四線城市，愛家的新店不大,，但也有十幾名工作人員,，這個價肯定是虧的?！敝x女士說,。
王巧稱，公司管理存在漏洞,，個別門店的店長“倒賣”月嫂和客戶資源,，報假賬、簽“陰陽合同”,，但截至發(fā)稿時,，王巧并未向記者出示相關(guān)有說服力的佐證材料。
南京財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)院副院長譚文浩告訴記者,，公司為了短時間快速拓展某區(qū)域業(yè)務(wù),，給予下級較大自主權(quán)，雖然是常規(guī)操作,，但一定要在財務(wù)監(jiān)管等關(guān)鍵事項上加強(qiáng)把控,。“根據(jù)網(wǎng)上現(xiàn)有信息分析,，愛家總部與各地分公司的財務(wù)管控可能不夠嚴(yán)格完善,。”
月子中心“跑路”多發(fā) 業(yè)態(tài)復(fù)雜監(jiān)管存盲區(qū)
月子中心“跑路”并非新鮮事,。記者梳理媒體報道發(fā)現(xiàn),，近年來，武漢,、重慶,、成都、福州等城市至少有百余家月子中心突然關(guān)門“跑路”,，有的單店涉案金額高達(dá)數(shù)百萬元,。法德東恒律師事務(wù)所高級合伙人藍(lán)天彬表示，從以往案例看,，部分機(jī)構(gòu)在“跑路”前低價攬客,，收割“最后一波”，隨后突然關(guān)門,，須緊盯“資產(chǎn)轉(zhuǎn)移”“資金抽離”等情況,。
多位月子中心從業(yè)者認(rèn)為，要想保證服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)好口碑,，一方面靠行業(yè)自律，一方面需要外部監(jiān)管,，但目前這兩方面的約束力均不足,。“我們這里有行業(yè)協(xié)會,，但發(fā)揮作用有限,。”一位從業(yè)者說,。
還有資深從業(yè)者坦言,，目前月子中心沒有直接歸口管理的政府部門，僅與衛(wèi)健部門主管的婦幼保健協(xié)會有過聯(lián)系,，有些地方的市場監(jiān)督管理部門會做些工作,，但總體上講，來自部門的監(jiān)管效力不足,?！拔覀円矅L試過自主制定月嫂操作規(guī)范、機(jī)構(gòu)管理流程等,，倡導(dǎo)業(yè)界加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè),，但收效甚微?！?/p>
《中華人民共和國母嬰保健法》第四條規(guī)定：國務(wù)院衛(wèi)生行政部門主管全國母嬰保健工作,，根據(jù)不同地區(qū)情況提出分級分類指導(dǎo)原則,，并對全國母嬰保健工作實(shí)施監(jiān)督管理。
但業(yè)內(nèi)人士表示,，相關(guān)條款規(guī)范的對象主要是醫(yī)療保健機(jī)構(gòu),，而市面上不少月子中心并不屬于醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)。
南京大學(xué)社會學(xué)院教授劉林平長期跟蹤研究家政服務(wù)業(yè)勞動者群體,，他告訴記者,，作為一種新業(yè)態(tài)，月子中心是生活服務(wù)和醫(yī)療保健服務(wù)之間的交叉領(lǐng)域,，不同的月子中心之間,，提供的服務(wù)差異較大，有的月子中心高度專業(yè)化,，其人員,、設(shè)備甚至能夠媲美醫(yī)院婦產(chǎn)科，有的僅提供住宿,、餐食等基本生活照料服務(wù),，要想明確統(tǒng)一的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、推行統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，并非易事,。
專家介紹，目前,，市場監(jiān)督管理部門多按“非禁即入”要求,，將其經(jīng)營范圍登記為“母嬰生活護(hù)理（不含醫(yī)療服務(wù)）”，也有登記為家政服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)的,。按照“誰審批,，誰監(jiān)管”的原則，同一家月子中心內(nèi)的不同服務(wù)項目,，分屬對應(yīng)部門監(jiān)管,。
“如果月子中心有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，其從事的醫(yī)療保健活動,，就屬于衛(wèi)健部門監(jiān)管范圍,。”廣東-諾丁漢高級金融研究院院長陳蘊(yùn)哲說,，“不能把問題想簡單了,，認(rèn)為設(shè)立一個專責(zé)部門就能解決問題，應(yīng)當(dāng)更好地考量政府與市場的關(guān)系,，推動政府監(jiān)管,、企業(yè)自覺、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督協(xié)同共治,，發(fā)揮合力,。”
筑牢資金監(jiān)管底線 讓月子中心“省心”更“放心”
受訪專家認(rèn)為,，在推動建設(shè)生育友好型社會的背景下,，須重視愛家連鎖月子中心等“爆雷”帶來的負(fù)面效應(yīng)，提高產(chǎn)后保健等生育醫(yī)療服務(wù)水平,，積極紓解孕產(chǎn)婦家庭特別是初次生育青年人群的擔(dān)憂情緒。
譚文浩建議各地舉一反三,，全面排查轄區(qū)月子中心金融風(fēng)險,，可設(shè)立第三方資金監(jiān)管賬戶，控制月子中心的預(yù)付費(fèi)規(guī)模,，并加大隨機(jī)抽查力度,，提升月子中心的財務(wù)規(guī)范化水平，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
“住家月嫂無論一單幾個月,，完成一單才能結(jié)算薪資，中介公司還要抽成30%,，這類不合理的‘行規(guī)’也應(yīng)有所調(diào)整,。”劉林平認(rèn)為,，愛家“爆雷”可能引發(fā)“連鎖反應(yīng)”,，推動月子中心市場加快分化、出清,，需加強(qiáng)監(jiān)測,，及時處置風(fēng)險苗頭。
前述衢州愛家生鮮供應(yīng)商表示,，已經(jīng)在網(wǎng)上看到部分愛家客戶收到了退款,，愛家拖欠供應(yīng)商貨款雖然是商業(yè)糾紛，但金額也不小,，期盼紓困政策能考慮到供應(yīng)商,。“我們給愛家供貨的蔬菜,，來自8家本地農(nóng)戶,，錢收不回來，我們給農(nóng)戶結(jié)算資金也面臨難題,?！?/p>
對于“爆雷”反映出消費(fèi)者風(fēng)險認(rèn)知能力不足的問題，南京財經(jīng)大學(xué)財稅治理研究院院長朱軍建議,，對于月子中心,、養(yǎng)老院等事關(guān)“一老一小”大額消費(fèi)的重點(diǎn)領(lǐng)域,，宜通過大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)測等手段,，建立健全經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警機(jī)制,。對于持續(xù)以明顯低于成本價開展經(jīng)營的主體，須及時干預(yù)或公示,；對相關(guān)失信主體,，也應(yīng)加大公示和綜合懲戒力度。
業(yè)內(nèi)人士建議,，加快完善法律法規(guī),，創(chuàng)新月子中心監(jiān)管模式，出臺有約束力的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),，推動市場秩序回穩(wěn),、生態(tài)凈化，在增加公辦普惠性照護(hù)資源的同時,，引導(dǎo)民辦月子中心分類發(fā)展,，多元化滿足育齡婦女需求，多措并舉提振育齡青年“生育安全感”,。
（經(jīng)參調(diào)查線索征集郵箱：[email protected]）
