“現(xiàn)在我們看到的就是‘回天地區(qū)’智慧應(yīng)用綜合服務(wù)平臺(tái)‘回天大腦’的展示屏,。這塊大屏幕上匯聚著基層治理,、交通出行、社區(qū)管理等多個(gè)數(shù)據(jù)場景,，可以更好賦能區(qū)域治理和群眾生活,?！蔽挥诒本┦胁絽^(qū)的回天城市會(huì)客廳內(nèi),，在實(shí)時(shí)更新的大屏幕前,，區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
北京昌平回天地區(qū),，常住人口約85萬，區(qū)域內(nèi)人口與資源環(huán)境,、治理能力矛盾突出,，社區(qū)治理難度大。近年來,，北京市先后實(shí)施兩輪“回天行動(dòng)”計(jì)劃,，通過持續(xù)深入治理，成效顯著,。2021年,，“回天大腦”投入建設(shè)，數(shù)智治理,、服務(wù)群眾更進(jìn)一步,。
“這里既有‘一屏攬全局’的整體態(tài)勢感知，也有群眾12345‘接訴即辦’‘吹哨報(bào)到’等情況的多方協(xié)同,，還有‘?dāng)?shù)據(jù)問診’回天治理的綜合研判,，很多場景設(shè)置都以基層所需進(jìn)行設(shè)計(jì)，很實(shí)用,、受認(rèn)可,，而且有實(shí)效?！睍?huì)客廳現(xiàn)場工作人員介紹,。
“我們用的比較多的就是社區(qū)人口管理模塊這方面的功能。它把原來居民在社區(qū)登記的紙質(zhì)信息‘?dāng)?shù)智化’,，極大緩解了社區(qū)工作人員‘七,、八個(gè)社工要服務(wù)六,、七千人’的壓力，讓我們更快了解群眾訴求,、更好服務(wù)群眾,。”在龍澤園街道龍澤苑社區(qū)“回天大腦”屏幕前,，社區(qū)書記伊然說,。
作為“回天大腦”試點(diǎn)社區(qū)之一，龍澤苑社區(qū)有36棟樓,、居民約6800人,，每天解決群眾家長里短煩心事，伊然和團(tuán)隊(duì)的工作難度可想而知,。
“數(shù)智化后,，有些問題迎刃而解。比如說小區(qū)最常見的挪車,，以前找車主,，要回社區(qū)電腦上查，現(xiàn)在用‘回天大腦’手機(jī)搜索,，一個(gè)電話馬上解決,，工作高效、鄰里和諧,；再比如,，在社區(qū)登記的獨(dú)居老人，數(shù)智化后他們居住分布,、聯(lián)系方式等都一目了然,，便于我們看望，實(shí)時(shí)掌握情況,，努力走在問題前面,。”伊然說,。
“使用‘回天大腦’數(shù)智治理后,，通過對社區(qū)居民訴求的匯總分析，我們開展了更有針對性的社區(qū)活動(dòng),，來參加的人更多了,，社區(qū)凝聚力更強(qiáng)了?！饼垵蓤@街道宣教辦負(fù)責(zé)人陳菲告訴記者,，比如社區(qū)居民中青年較多，很多人愿意和孩子一起來做志愿服務(wù),，社區(qū)就常常組織,，效果很好,。
對于居民投訴“12345”較多的高空拋物問題，“回天大腦”通過與科技公司合作設(shè)計(jì)軟件和拍攝裝置,，實(shí)現(xiàn)對高空拋物畫面的“迅速抓取”,，可以第一時(shí)間找到當(dāng)事人?！斑@以后再也沒有發(fā)生過類似情況,。”龍澤苑社區(qū)副書記遲偉琛說,。
作為“回天大腦”試點(diǎn)的天北街道,，轄區(qū)人口14萬多，面對居民熱切關(guān)心的生活難點(diǎn)和訴求,，街道以文化為引領(lǐng),，充分發(fā)揮數(shù)智驅(qū)動(dòng)作用，切實(shí)提升社區(qū)治理科學(xué)化,、精細(xì)化水平,，為群眾解決實(shí)際難題。
“以‘未訴先辦’為例,，我們開發(fā)了‘回天鄰里’小程序,，充分發(fā)揮負(fù)責(zé)街道的快遞小哥等新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的積極性，為他們提供休息,、充電等服務(wù)的同時(shí)，也邀請他們成為街道一分子,，打造友好社區(qū),、共建美好家園?！碧毂苯值拦の睍泟w告訴記者,，現(xiàn)在，街道“小哥圈”有100多位小哥加入,，他們不僅熱心參與街道組織的團(tuán)建拓展等活動(dòng),，還對區(qū)域內(nèi)存在的安全隱患積極建言獻(xiàn)策。
“在‘未訴先辦’模塊,，我們的居民可以通過‘回天鄰里’小程序?qū)ι鐓^(qū)相關(guān)問題進(jìn)行上報(bào),；在‘接訴即辦’模塊，街道可以隨時(shí)了解案件辦理進(jìn)度,，確保居民有訴求,，我們有回應(yīng)?！碧毂苯值傈h群辦科長閆波說,。
