黑龍江省哈爾濱市阿城區(qū)在開(kāi)展“抓基層,、打基礎(chǔ),、強(qiáng)落實(shí),、見(jiàn)實(shí)效”活動(dòng)中,，以“四亮四化雙提升”為載體,，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)效能,，助推“三治一創(chuàng)”工作走深走實(shí),。
實(shí)施“四亮”,，打造精細(xì)服務(wù),。一亮身份,，窗口工作人員佩戴身份牌，做到崗責(zé)分明,；二亮職責(zé),，服務(wù)窗口設(shè)置崗位牌，公布工作標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，做到崗位、工作標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi),；三亮承諾,，窗口部門均作出“辦事不求人”公開(kāi)承諾；四亮流程,，公示服務(wù)內(nèi)容,、工作流程、申報(bào)材料,、辦事制度等,，做到流程公開(kāi)?！八牧痢钡膶?shí)施,，樹立了窗口人員新形象，打造阿城服務(wù)新品牌,。
開(kāi)展“四化”,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行政務(wù)服務(wù)“套餐化”,。持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,，做到“一窗受理,、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”,，全區(qū)24家單位870項(xiàng)除48項(xiàng)因涉密外,，其余全部進(jìn)駐行政審批中心的無(wú)差別受理15個(gè)綜合窗口。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“便利化”,。推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦,、預(yù)約辦、就近辦,、馬上辦,、幫辦代辦，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)幫辦代辦為497戶企業(yè)辦理了注銷,，為企業(yè)節(jié)約了辦事成本,。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“效率化”。嚴(yán)守承諾辦結(jié)時(shí)限,，提升服務(wù)能力,，區(qū)發(fā)改局所有審批事項(xiàng)一個(gè)窗口、一個(gè)平臺(tái)辦理,，在要件齊全的條件下實(shí)現(xiàn)即報(bào)即辦,。實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”。依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“一件事一次辦”，區(qū)人社局采取“一對(duì)一”的方式,，幫助128名群眾辦理了退休手續(xù),，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
重在“雙提升”,，開(kāi)創(chuàng)滿意服務(wù),。提升政務(wù)服務(wù)便利度，完善便民服務(wù)設(shè)施,，合理設(shè)置導(dǎo)辦員,、咨詢臺(tái),、自助區(qū),、無(wú)障礙通道、老年人專窗等,，設(shè)置各類服務(wù)提示標(biāo)語(yǔ),，提供貼心暖心的人性化服務(wù)。提升企業(yè)群眾滿意度,，安裝“好差評(píng)”系統(tǒng),，辦事企業(yè)群眾可實(shí)時(shí),、背對(duì)背、專渠道對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),。公開(kāi)投訴電話,、郵箱、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)意見(jiàn)反饋等各種投訴方式,，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合理投訴,、意見(jiàn)和建議及時(shí)受理、整改,、反饋,。全年深入開(kāi)展政企交流活動(dòng)12次，梳理企業(yè)訴求67項(xiàng),，已辦結(jié)59項(xiàng),，8項(xiàng)正在辦理中。設(shè)置“辦不成事”反映窗口,，制定“辦不成事”處理流程,，努力解決企業(yè)和群眾“想辦卻辦不成事”的難題。加強(qiáng)日常監(jiān)督管理,，對(duì)窗口工作人員的工作紀(jì)律,、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度,、依法行政等情況進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查,，保障窗口服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)“四亮四化雙提升”活動(dòng)的開(kāi)展,，全區(qū)政務(wù)服務(wù)便利度和企業(yè)群眾滿意度顯著提升,。 （王向紅）
