近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書（2024）》（簡稱《藍(lán)皮書》）,，這是中國銀行業(yè)協(xié)會銀行卡專業(yè)委員會連續(xù)第十五年組織編撰,、發(fā)布和出版的銀行卡產(chǎn)業(yè)專業(yè)報告?！端{(lán)皮書》由銀行卡專業(yè)委員會副主任單位交通銀行擔(dān)任課題組長,，17家成員單位參與、多輪修訂,、共同撰寫,。
《藍(lán)皮書》共分六章，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,、服務(wù)開展,、助力譜寫金融大文章等多個方面介紹了2023年我國銀行卡產(chǎn)業(yè)各項工作舉措和成果。
發(fā)卡量,、交易額呈現(xiàn)觸底回升態(tài)勢
2023年,，隨著促消費、擴(kuò)內(nèi)需等一系列政策措施相繼出臺,，居民消費需求持續(xù)穩(wěn)步提升,，消費市場逐步回暖，我國銀行卡行業(yè)發(fā)卡量及交易額呈現(xiàn)觸底回升態(tài)勢,。截至2023年末,，銀行卡總發(fā)卡量為95.6億張，同比增長2.8%,；全年實現(xiàn)銀行卡交易5310.9億筆,，同比增長17.5%，實現(xiàn)交易金額1073.9萬億元,，同比增長3.0%,；在受理市場方面，境內(nèi)受理商戶數(shù)量和受理機(jī)具數(shù)量同比大幅增加,，境外全球受理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步擴(kuò)大,。截至2023年三季度末，境內(nèi)銀行卡受理商戶累計3465.9萬戶,，境內(nèi)受理銀行卡機(jī)具累計4304.3萬臺,；截至2023年末，銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)延伸至182個國家和地區(qū),，覆蓋境外近6700萬線上線下商戶,。
2023年，銀行卡產(chǎn)業(yè)積極貫徹落實黨中央決策部署,，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢,，以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新升級銀行卡產(chǎn)品內(nèi)涵,，產(chǎn)品鏈條涵蓋發(fā)卡營銷,、支付結(jié)算、貸款分期多個條線,。
發(fā)卡營銷方面,，產(chǎn)業(yè)各方緊跟國家戰(zhàn)略,，積極創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，多角度滿足車主,、女性,、年輕、商旅等各類客群需求,，增進(jìn)民生福祉,。同時，隨著境外旅游,、留學(xué),、商旅等需求的與日俱增，產(chǎn)業(yè)各方相繼推出各類境外支付產(chǎn)品及其權(quán)益,，產(chǎn)品更貼合客戶個性化需求,。
全渠道、多維度深入洞察客戶需求變化
2023年,，銀行卡產(chǎn)業(yè)加快渠道優(yōu)化建設(shè),，強(qiáng)化市場策略與用戶需求相連接，不斷拓寬服務(wù)半徑,，為客戶帶來更多創(chuàng)新,、便捷、智能的金融服務(wù),。營銷策略方面,，產(chǎn)業(yè)各方圍繞“衣食住行娛”等民生場景，結(jié)合消費者需求,，開展?fàn)I銷拓展新客,，創(chuàng)新升級營銷策略，加強(qiáng)存量客戶經(jīng)營,，強(qiáng)化科技與數(shù)據(jù)賦能,，不斷提升產(chǎn)業(yè)運行質(zhì)效?？蛻舴?wù)方面,，產(chǎn)業(yè)各方積極踐行“金融為民”初心使命，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，積極采取融合線上線下服務(wù)渠道,、構(gòu)建豐富服務(wù)生態(tài)、健全完善服務(wù)機(jī)制,、創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式等業(yè)務(wù)舉措,，致力于為客戶提供更為便捷、高效的服務(wù)體驗,，滿足客戶多樣化,、個性化的用卡需求,，進(jìn)一步提升客戶的滿意度和獲得感。渠道服務(wù)方面,，產(chǎn)業(yè)各方在加強(qiáng)自有App迭代優(yōu)化建設(shè),、探索新興渠道等多方面努力突破，通過科技賦能,、體驗創(chuàng)新,、多點觸達(dá)等業(yè)務(wù)舉措,，全面提升渠道數(shù)字化,、智能化，持續(xù)增強(qiáng)渠道服務(wù)觸達(dá)性,，提高用戶體驗,。
2023年，國家擴(kuò)內(nèi)需促消費政策措施相繼出臺發(fā)力,，我國經(jīng)濟(jì)回升向好態(tài)勢不斷得到鞏固,。同時，受多重因素影響,，國內(nèi)居民消費需求和信心存在一定不足,，居民部門杠桿率同比上升，銀行卡產(chǎn)業(yè)風(fēng)險管理和消費者權(quán)益保護(hù)工作壓力加大,。
助力譜寫金融五篇大文章
2023年,，銀行卡產(chǎn)業(yè)加大對實現(xiàn)科技強(qiáng)國建設(shè)的金融支持力度，推動綠色金融發(fā)展,，持續(xù)擴(kuò)大普惠金融服務(wù)覆蓋面,，滿足養(yǎng)老金融需求，提升數(shù)字金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)效,，以高質(zhì)量金融服務(wù)推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，助力金融強(qiáng)國建設(shè)。
此外,，《藍(lán)皮書》還邀請了銀行卡產(chǎn)業(yè)相關(guān)專家,，深入探討了對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的分析與思考，分享了轉(zhuǎn)型升級中的有益經(jīng)驗及對未來的展望,。
《藍(lán)皮書》指出,，回顧2023年，銀行卡產(chǎn)業(yè)緊密圍繞國家戰(zhàn)略,，以人民為中心,，深入推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，為服務(wù)支持實體經(jīng)濟(jì),、拉動內(nèi)需,、滿足人民美好生活需求做出了積極貢獻(xiàn),。展望未來，銀行卡產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)秉持“金融為民”的服務(wù)理念,，緊扣高質(zhì)量發(fā)展時代脈搏,，持續(xù)做好金融“五篇大文章”，在高質(zhì)量發(fā)展的新征程上不斷邁進(jìn),。
