號稱史上最長的“雙十一”購物節(jié)進(jìn)入尾聲,。即便多個電商平臺強(qiáng)調(diào)“規(guī)則簡化”“優(yōu)化消費體驗”，但從部分網(wǎng)民分享的實際購物情況看,，先漲后降,、虛假破價等調(diào)價套路依舊讓消費者防不勝防。
近年來,，由于“雙十一”大促“降溫”,，一些商家降價動力不足，就搞起“價格作假”甚至“品質(zhì)作假”等手段,。有些帶貨主播則用新奇,、趣味的“價格套路”掩蓋其各種限制條件和風(fēng)險，使消費者自以為“撿到了大便宜”實際卻多花了冤枉錢,。而在事后維權(quán)方面,，由于難以固定證據(jù)，且虧損金額不大,，不少消費者選擇自認(rèn)倒霉,。網(wǎng)民呼吁，應(yīng)少點套路,，多些真誠,，讓“雙十一”回歸其促進(jìn)消費、讓利于民的初衷,。
花式調(diào)價令消費者“破防”
今年“雙十一”，各大電商平臺全場直降,、大額消費券,、跨店滿減等價格“直減”模式,，吸引了不少消費者。然而,，有消費者卻感慨,，商家賣貨花樣繁多，一不小心就“上套”,。
套路一：先漲后降,。天津市民王女士每隔1個多月就會在某電商平臺為她兩歲的孩子購買奶粉，日常價格在6桶1136元左右浮動,?！半p十一”期間，王女士再次打開同款產(chǎn)品的鏈接,，標(biāo)注到手價升至6桶1200元,，并注明“已省160多元”?！啊p十一’的大促價格反而貴了幾十元,，還不如平時隨需隨買?！?/p>
在黑貓投訴平臺上,，商家“先漲后降”的價格套路一直廣受詬病，很多消費者感覺被“割韭菜”,。有網(wǎng)民近日投訴：“我近期打算買一臺洗烘一體機(jī),，‘雙十一’活動未開始時，補(bǔ)貼后的價格為3400元,，隔天‘雙十一’活動開始后,，價格變成了3591元，過段時間看,，價格又變成了3818元,。”“某藥品平時3盒兩單150元左右,，‘雙十一’期間同樣的組合貴了一倍,。”
套路二：優(yōu)惠繁多,，不如直接購買,。今年“雙十一”，電商平臺啟動預(yù)售機(jī)制,。有消費者發(fā)現(xiàn),，歷經(jīng)付預(yù)售款、付尾款、湊單等一系列時隔多天的操作下來,，竟不如直接購買劃算,。有網(wǎng)民稱自己在“雙十一”預(yù)售活動中購買了一雙600多元的運(yùn)動鞋，但直接購買才500多元,?！邦A(yù)售活動簡直形同虛設(shè)，如果不注意甄別,，消耗了大把精力,，還會被坑走幾十元?！?/p>
此外,，平臺券、紅包雨,、定金紅包,、商家券、直播間優(yōu)惠……“戰(zhàn)線”長達(dá)兩個月的優(yōu)惠規(guī)則讓人眼花繚亂,。有的消費者為了搶到定金紅包,，耗費大量時間蹲守直播間，卻在不知不覺中被“圈”在看似優(yōu)惠的“牢籠”里,?！袄速M了大把時間，也沒搶到幾元錢優(yōu)惠,?！币晃粊碜陨轿魈南M者說。
套路三：虛假破價,，“最低機(jī)制”并不低,。近日，某主播推銷一款3999元的學(xué)練機(jī),，聲稱其銷售價格是前所未有的破價優(yōu)惠,。事實上，該款學(xué)練機(jī)在一些電商平臺的實際售價一直為3999元甚至更低,。一位從事電商行業(yè)15年的業(yè)內(nèi)人士向記者透露,，有的“全網(wǎng)最低價”就是噱頭?！坝猩碳业呢浧穼ｉT為直播間破價生產(chǎn),，全網(wǎng)只此一個品類，當(dāng)然是‘最低價’,，但同款規(guī)格的產(chǎn)品‘換張皮’后,，以全新包裝亮相在其他網(wǎng)紅主播或者平臺售賣,，價格甚至有可能更低?！?/p>
“價格套路”為何層出不窮,？
隨著近年來“雙十一”購物節(jié)的熱度不斷降溫，電商平臺和商家尋求交易額增長,、吸引更多消費增量的路徑愈發(fā)艱難，價格套路也因此層出不窮,。
一些商家降價動力不足,，卻又想示好消費者。流量爭奪戰(zhàn)下,，多數(shù)商家都會趁“雙十一”大促期間選擇投流,，精準(zhǔn)推廣自家商品，進(jìn)而有轉(zhuǎn)化為銷售實績的可能,?！艾F(xiàn)在小企業(yè)要想獲得關(guān)注、提升銷量,，基本都得投流,。”一位售賣小手工藝品的店家透露,。他的店鋪每年的推廣費用在100萬元,，不想虧本就只能提高售價，“羊毛還得出在羊身上”,。
某小型地毯商說,，他與帶貨主播達(dá)成合作，結(jié)果賣完產(chǎn)品后,，反而賠了10萬多元,，“傭金抽取額度太高”。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露,，網(wǎng)紅帶貨主播對不同產(chǎn)品收取的傭金抽成不同,，有的能達(dá)到50%以上，商家得不到多少利潤,。
北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰認(rèn)為,，商家自身降價動力嚴(yán)重不足，但為配合平臺或迎合平臺促銷協(xié)議要求,，就搞起“價格作假”甚至“品質(zhì)作假”等把戲,，實現(xiàn)既配合平臺、又湊購物節(jié)風(fēng)口,、還示好消費者的“小算盤”,。南開大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰認(rèn)為,，在直播帶貨平臺上，商家把不同的商品組合給到不同主播,，以避免消費者通過各種方式進(jìn)行“最低價”比價,，規(guī)避有可能出現(xiàn)的價格違法行為。
目前,，低價已經(jīng)成為主播保持流量,、招攬消費者的重要手段。有數(shù)據(jù)顯示,，今年“雙十一”開播首日,，某頭部主播的全天商品交易總額比去年同期減少了30%以上。因此為了引客,、留客,，各類“博眼球”的戲碼在直播間不斷上演?！按蠹叶荚跔幾雠d趣電商,，讓消費者為興趣買單。用夸張表情,、模版話術(shù),、劇情橋段立起人設(shè)，再加上產(chǎn)品的價格優(yōu)勢,，才能讓更多消費者產(chǎn)生新鮮感,。”電商直播業(yè)內(nèi)人士豆子（化名）透露,，只有觀眾的進(jìn)入率越高,、停留時間越長、商品點擊率越多,，平臺才會傾斜更多流量,。
天津社會科學(xué)院輿情研究所副研究員張小蕾認(rèn)為，“價格套路”的新奇性和趣味性掩蓋了其伴隨的各種限制條件和風(fēng)險,，使消費者在獵奇心態(tài)的驅(qū)動下誤以為只要能夠捕捉到某種規(guī)律,，就能以更低的價格“撿到便宜”。面臨海量的商品信息和復(fù)雜的促銷規(guī)則,，由于信息不對稱與盲目跟風(fēng)心態(tài),，一些消費者難以判斷商品的真實價格和優(yōu)惠程度，難以做出明智的購物決策,。
售后維權(quán)也是一大難題,。很多消費糾紛難以固定證據(jù)，不少消費者只能自認(rèn)啞巴虧,。前不久,，國家市場監(jiān)管總局向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》,，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益的行為,。但實際執(zhí)法過程中,，因直播電商的交易行為具有分散性、即時性和虛擬性等特點,，在消費者取證,、相關(guān)部門執(zhí)法等方面都可能存在較大困難。
少點套路,，多些真誠
花式套路終究只能欺瞞消費者一時,，只有提供真正的實惠和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到消費者長期信任和支持,。
張小蕾、孫志峰等專家認(rèn)為,，應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī),，明確界定虛假宣傳、價格欺詐等行為的法律責(zé)任,，提高違法成本,。行政監(jiān)管機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對虛假或誤導(dǎo)性價格套路的執(zhí)法力度，對違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰,，聯(lián)合電商平臺定期發(fā)布警示案例與預(yù)警信息,，進(jìn)行披露和通報，形成有效震懾,，并建立投訴舉報機(jī)制,，鼓勵消費者積極舉報違規(guī)行為。
電商平臺和商家也需加強(qiáng)行業(yè)自律,，共同維護(hù)良好的市場秩序和消費者權(quán)益,。業(yè)內(nèi)人士建議，電商平臺可以進(jìn)一步優(yōu)化簡化滿減,、折扣等促銷規(guī)則,，避免設(shè)置過于復(fù)雜的條件，提升消費者的購物體驗,；透明化價格信息,，確保價格信息的真實性，避免虛假折扣和價格欺詐行為,；完善售后服務(wù)體系,，提高客服響應(yīng)速度和問題解決效率，保障消費者權(quán)益,。
梁峰認(rèn)為,，電商平臺還應(yīng)承擔(dān)更多社會責(zé)任,，給予銷售創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)的中小企業(yè)適當(dāng)?shù)牧髁客茝V機(jī)會，幫助更多商家降本增效,、良性成長,，避免其陷入“價格戰(zhàn)”的泥潭。
此外,，企業(yè)更要秉持“誠信是立商之本”的原則,。津潔（天津）紙業(yè)有限公司經(jīng)理劉威建議，長期吸引消費者的產(chǎn)品,，終究要歸根于本身的品質(zhì),。“堅持創(chuàng)新,、持續(xù)做高品質(zhì)產(chǎn)品才能贏得消費者的心,。”
“消費者也需提高警惕性,，仔細(xì)閱讀商品信息和促銷規(guī)則,，避免被虛假宣傳和價格欺詐所迷惑?！睆埿±僬f,，消費者應(yīng)根據(jù)自身需求和預(yù)算理性消費，避免盲目跟風(fēng)和沖動購物,，同時了解相關(guān)法律法規(guī)和維權(quán)途徑,，學(xué)會在權(quán)益受損時通過合法途徑進(jìn)行維權(quán)。
