近期，“國補”成為多家電商平臺“雙十一”關鍵詞。在以舊換新政策和“雙十一”消費節(jié)點的雙重利好下,，全國多地家電,、家裝市場火熱。業(yè)內專家表示,，政策驅動帶動市場增長，同時促進上下游企業(yè)快速發(fā)展，撬動了家電和家裝行業(yè)的新增長空間,。
今年以來，商務部會同相關部門出臺系列政策文件,，指導各地用好中央財政和超長期特別國債支持資金,，統(tǒng)籌推動家電換“智”、家裝廚衛(wèi)“煥新”等各項工作,，進展順利成效顯著,，“換”出了消費新動能,。據(jù)商務部數(shù)據(jù)顯示，截至10月24日,，各地家裝廚衛(wèi)“煥新”補貼產品約630萬件,，累計帶動銷售額190億元。
隨著房地產市場開啟新發(fā)展方向,，家裝行業(yè)正在進入變革創(chuàng)新階段,。經貝殼研究院測算，我國家居裝修市場總體規(guī)模將在2025年達到5萬億元左右,，在2030年達到7萬億元左右,，年均增長率超過6%。數(shù)據(jù)的增長,，反映了家裝需求在居住生活中重要性的提升,。
家電、家裝消費與百姓生活息息相關,，市場規(guī)模大,、消費需求旺、產業(yè)鏈條長,。近年來,，隨著人們收入水平的提高，家裝在居住消費升級下受到更多關注,。中國建筑材料流通協(xié)會10月15日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，9月全國建材家居市場整體呈現(xiàn)旺季平穩(wěn)回升態(tài)勢。消費者在建材家居方面的消費意愿不斷增強,，市場需求有效釋放,。與此同時，家裝行業(yè)的競爭格局發(fā)生變化,，多類型主體紛紛切入開拓整裝大市場,，行業(yè)競爭催生更多企業(yè)入場。
在需求提升的同時,，行業(yè)端發(fā)展水平參差,，亟須新模式、新方式為行業(yè)發(fā)展注入活力,。
作為科技驅動的一站式新居住服務平臺,，貝殼在房產交易服務業(yè)務的基礎上開辟了整裝業(yè)務、租賃業(yè)務以及定制化開發(fā)新賽道,，特別以“一站式整裝服務”為家裝行業(yè)發(fā)展提供了新思路,，將品質正循環(huán)作為發(fā)展目標。
與此同時,，貝殼依托數(shù)字化基礎,、多樣化品牌線及強大的供應鏈集采能力等優(yōu)勢,，正在成為家裝市場持續(xù)煥新的重要力量。
目前,，貝殼整裝旗下?lián)碛小笆ザ颊b”“被窩整裝”兩大家裝區(qū)域品牌,，貝殼整裝以其“標準化基礎套餐+個性化定制”的一站式整裝服務模式，成為行業(yè)品質發(fā)展的新風向,。
據(jù)了解,，貝殼整裝通過新的服務模式，在裝企標準化發(fā)展和消費者個性化需求之間找到平衡點,，通過搭建設計中臺,、工人調度系統(tǒng)、供應商履約系統(tǒng),，實現(xiàn)設計,、施工、材料的一體化交付,，并通過軟硬件結合的數(shù)字化,、智能化科學管理滿足客戶一站式裝修需求。
一站式裝修高品質需求的實現(xiàn)離不開貝殼奮斗在家裝一線的優(yōu)質服務者們,，設計師,、管家、工長,、工人等數(shù)百萬從業(yè)者,，他們以精湛技藝筑造著人們美好生活的基石。
設計師劉花：
毫厘之間皆是細節(jié)
“量房是我們工作的第一步,，它是裝修設計的基礎，也是我們與客戶故事的起點,?！鄙虾Ｊザ颊b虹口一店設計師劉花認為，設計師的工作始于方寸之間,，每一處細節(jié)都彰顯著品牌力量與產品質量,。
設計師劉花（左）
在家裝行業(yè)轉型升級持續(xù)深化的背景下，數(shù)字化已然逐步覆蓋家裝企業(yè)從獲客,、設計,，到施工、售后的經營全鏈條,，形成“數(shù)據(jù)+服務”的全流程閉環(huán),。
“科技迅猛發(fā)展，正在改變我們家裝設計師的工作方式,?！眲⒒ㄕf,，像AI線上展廳等都是她的虛擬工具箱，“未來我將在實踐中精進能力,，讓每一個客戶都住進最滿意的房子,。”
項目經理吳大偉：
讓圖紙變?yōu)楝F(xiàn)實
“項目經理的工作像一個精密儀器的核心樞紐,，負責管理,、協(xié)調，把設計藍圖落地執(zhí)行,，把客戶理想的家從圖紙變成現(xiàn)實,。”圣都整裝項目經理吳大偉娓娓道來,，“一個好的項目經理可能不是專家,，但一定是復合型人才。我們需要懂技術,、會審圖,、會報價，還需要調配材料,、制定工期,、技術交底等，核心就是要保證工程項目順利執(zhí)行,，滿足客戶不同層次的情緒與價值需求,，讓客戶的裝修變得安心、省心,、放心,。”
項目經理吳大偉
“裝修項目其實非常復雜,，十分考驗項目經理的‘排兵布陣’,。”吳大偉說,，現(xiàn)在依托于圣都的homeSaaS系統(tǒng)可以幫助項目經理高效協(xié)調日常工作,，同時也可以時刻與客戶保持緊密溝通。
“對于家庭裝修來說,，質量是第一位的,；對于項目經理而言，工藝質量,、施工品質是關鍵,。”吳大偉表示，現(xiàn)在越來越多的年輕人對裝修的需求從“有的住”變?yōu)椤白〉煤谩?，這正是新一代消費者追求美好生活的體現(xiàn),，對家裝行業(yè)也提出了更高的職業(yè)要求?！白兓瘞硖魬?zhàn),，挑戰(zhàn)意味著機遇，我相信整個行業(yè)的發(fā)展將引領我們邁向更好的未來,?！?/p>
瓦工張波：
砌筑方寸之間的幸福
一手拖起瓷磚，另一只手緊握鏟刀,，均勻地抹上一層灰漿,，鏟刀劃過磚塊，發(fā)出微弱而清脆的刮擦聲……瓦工張波正對著水平儀投影在墻上的準線,，小心把磚放上,，反復磨平毫厘間的誤差。
“在建筑裝飾行業(yè),，砌墻,、抹灰、鋪磚等工序,，看似簡單,，實則復雜，對瓦工的技術水平要求很高,?！背啥际ザ颊b裝修瓦工張波表示，現(xiàn)在瓦工的市場需求特別大,，這類工種陷入了“高薪”與“缺工”并存的現(xiàn)象,。
瓦工張波
張波告訴記者，自己一直在實踐中提高技藝水平,，同時緊追時代潮流,，在社交平臺上接觸年輕客戶的家裝喜好。
“于我而言,，客戶滿意度就是自己的工作評判標準?！睆埐ㄗ院赖卣f,，“自己從業(yè)15年以來始終堅持為客戶著想的初心，世上沒有100%的事,，但我會盡全力在自己的專業(yè)上做到99%,。”
木工徐興兵：
一釘一鉚打磨乾坤
木工的工作是為整個房屋搭起堅實的骨骼框架，而在這一釘一鉚,、刮砍鑿刺之間皆是對技藝的考驗,。
“木工的工序比較靠前，工作好壞會直接影響整個裝修效果,。我要從客戶角度出發(fā),，比客戶思考的更多、更遠,?！焙贾菔ザ颊b裝修木工徐興兵表示，為客戶考慮是工匠的慣性思維,，無論技藝和工具如何演變,，不變的是對客戶的承諾。
木工徐興兵
隨著行業(yè)與科技的發(fā)展,，木工工具種類逐步增加,，施工工藝和技能要求也越來越復雜?！霸谖铱磥?，這門手藝其實和大樹很像，一方面需要不斷向上生長,，同時也需要扎根向下,。”徐興兵說,，手藝人身處瞬息萬變的時代中,，既要向上求索，擁抱變化,，也要腳踏實地,，留住匠人之心。
安裝工人齊見雨：
匠心服務照亮家裝“最后一公里”
今年,，來自圣都浙東大區(qū)寧波區(qū)域的安裝工人迎來了一場特殊考試,，在經歷理論作答、實操考核以及情景通關的層層篩選后,，他們獲得了由貝殼教育中心頒發(fā)的“星光匠人”高級安裝工程師技能認證,。寧波圣都整裝高級安裝工人齊見雨正是他們中的一員，他以優(yōu)異的表現(xiàn)拿到了考核第一,。
安裝工人齊見雨
安裝服務是家裝完成的“最后一公里”,。安裝工人需要負責定制家具、衣柜,、櫥柜等產品的安裝工作,。
“安裝不是簡單的拼接,，包含復測、切割,、清潔,、自檢等10多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,?！饼R見雨說，定制產品的材料數(shù)量都是可丁可卯的,，每一次切割都需要精準測量,、一步到位，每個看似簡單的動作,，靠的都是十年如一日經驗的累積,。
“未來，公司會繼續(xù)開展安裝工人的技能認證,，并聯(lián)合行業(yè)協(xié)會和頭部企業(yè)制定安裝工人的團體標準,，規(guī)范各地服務者的從業(yè)技能與服務能力，讓更多的安裝師傅獲得認可,，也讓客戶享受到工人職業(yè)化帶來的益處,。”齊見雨說,。
售后管家苑彥舉：
守護每一個安居夢
客戶在房屋裝修交付后遇到的房屋裝修相關問題都由售后管家統(tǒng)一處理,，主要涉及裝修后的維修和保養(yǎng)服務?！白鍪酆蠊芗?，技能上要‘一專多通’，水,、電,、木、瓦,、油這幾個工種,，每樣都要懂一點?！北本┍桓C整裝售后管家苑彥舉說,，他所在的團隊，每個人都至少精通一項技能,，而他本人則有著十多年的油工經驗,。
售后管家苑彥舉
售后管家的工作對技術的要求僅是一部分，面對客戶的服務態(tài)度也尤為重要,。在與客戶的互動中，苑彥舉強調了耐心和敬業(yè)精神的重要性。
“裝修交付那一刻,，是我們工作的開始,，即使風雨兼程，我們也會用心守護每一個安居夢,?！痹窂┡e表示。
交付只是起點,，服務沒有終點,。貝殼在數(shù)百萬從業(yè)者的優(yōu)質工作下，推動家裝行業(yè)再煥新,，實現(xiàn)客戶體驗與服務者效率雙提升,，助力行業(yè)品質正循環(huán)。
貝殼相關負責人表示,，貝殼在家裝業(yè)務上度過了從0到1的過程,，貝殼旗下家裝品牌合力，讓貝殼加速基礎設施和底層能力的建設,，更快實現(xiàn)規(guī)?；瘡椭疲掷m(xù)推進業(yè)務在各地實現(xiàn)品質,、效率,、規(guī)模的提升。
談及發(fā)展方向,，上述負責人表示,，企業(yè)未來要通過提升家裝各環(huán)節(jié)能力，沉淀客戶信任,，形成品質正循環(huán)的新模式,。同時，貝殼整裝也將開放平臺能力,，聚集和整合優(yōu)質供給,，打造一個更大的家裝家居一體化交易服務平臺，讓老百姓裝修變得更加容易,，實現(xiàn)家的美好,。
（照片均為資料照片）
