近期,，“國(guó)補(bǔ)”成為多家電商平臺(tái)“雙十一”關(guān)鍵詞,。在以舊換新政策和“雙十一”消費(fèi)節(jié)點(diǎn)的雙重利好下，全國(guó)多地家電,、家裝市場(chǎng)火熱,。業(yè)內(nèi)專家表示,，政策驅(qū)動(dòng)帶動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng),，同時(shí)促進(jìn)上下游企業(yè)快速發(fā)展，撬動(dòng)了家電和家裝行業(yè)的新增長(zhǎng)空間,。
今年以來，商務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門出臺(tái)系列政策文件,，指導(dǎo)各地用好中央財(cái)政和超長(zhǎng)期特別國(guó)債支持資金，統(tǒng)籌推動(dòng)家電換“智”,、家裝廚衛(wèi)“煥新”等各項(xiàng)工作,，進(jìn)展順利成效顯著，“換”出了消費(fèi)新動(dòng)能,。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,，截至10月24日，各地家裝廚衛(wèi)“煥新”補(bǔ)貼產(chǎn)品約630萬件,，累計(jì)帶動(dòng)銷售額190億元,。
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)開啟新發(fā)展方向，家裝行業(yè)正在進(jìn)入變革創(chuàng)新階段,。經(jīng)貝殼研究院測(cè)算,，我國(guó)家居裝修市場(chǎng)總體規(guī)模將在2025年達(dá)到5萬億元左右，在2030年達(dá)到7萬億元左右,，年均增長(zhǎng)率超過6%,。數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，反映了家裝需求在居住生活中重要性的提升,。
家電,、家裝消費(fèi)與百姓生活息息相關(guān)，市場(chǎng)規(guī)模大,、消費(fèi)需求旺,、產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)。近年來,，隨著人們收入水平的提高,，家裝在居住消費(fèi)升級(jí)下受到更多關(guān)注。中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)10月15日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，9月全國(guó)建材家居市場(chǎng)整體呈現(xiàn)旺季平穩(wěn)回升態(tài)勢(shì),。消費(fèi)者在建材家居方面的消費(fèi)意愿不斷增強(qiáng)，市場(chǎng)需求有效釋放,。與此同時(shí),，家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化，多類型主體紛紛切入開拓整裝大市場(chǎng),，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)催生更多企業(yè)入場(chǎng),。
在需求提升的同時(shí)，行業(yè)端發(fā)展水平參差,，亟須新模式,、新方式為行業(yè)發(fā)展注入活力,。
作為科技驅(qū)動(dòng)的一站式新居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼在房產(chǎn)交易服務(wù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開辟了整裝業(yè)務(wù),、租賃業(yè)務(wù)以及定制化開發(fā)新賽道,，特別以“一站式整裝服務(wù)”為家裝行業(yè)發(fā)展提供了新思路，將品質(zhì)正循環(huán)作為發(fā)展目標(biāo),。
與此同時(shí),，貝殼依托數(shù)字化基礎(chǔ)、多樣化品牌線及強(qiáng)大的供應(yīng)鏈集采能力等優(yōu)勢(shì),，正在成為家裝市場(chǎng)持續(xù)煥新的重要力量,。
目前，貝殼整裝旗下?lián)碛小笆ザ颊b”“被窩整裝”兩大家裝區(qū)域品牌,，貝殼整裝以其“標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)套餐+個(gè)性化定制”的一站式整裝服務(wù)模式,，成為行業(yè)品質(zhì)發(fā)展的新風(fēng)向。
據(jù)了解,，貝殼整裝通過新的服務(wù)模式,，在裝企標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展和消費(fèi)者個(gè)性化需求之間找到平衡點(diǎn)，通過搭建設(shè)計(jì)中臺(tái),、工人調(diào)度系統(tǒng),、供應(yīng)商履約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì),、施工,、材料的一體化交付，并通過軟硬件結(jié)合的數(shù)字化,、智能化科學(xué)管理滿足客戶一站式裝修需求,。
一站式裝修高品質(zhì)需求的實(shí)現(xiàn)離不開貝殼奮斗在家裝一線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者們，設(shè)計(jì)師,、管家,、工長(zhǎng)、工人等數(shù)百萬從業(yè)者,，他們以精湛技藝筑造著人們美好生活的基石,。
設(shè)計(jì)師劉花：
毫厘之間皆是細(xì)節(jié)
“量房是我們工作的第一步，它是裝修設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),，也是我們與客戶故事的起點(diǎn),。”上海圣都整裝虹口一店設(shè)計(jì)師劉花認(rèn)為,，設(shè)計(jì)師的工作始于方寸之間,，每一處細(xì)節(jié)都彰顯著品牌力量與產(chǎn)品質(zhì)量。
設(shè)計(jì)師劉花（左）
在家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)深化的背景下,，數(shù)字化已然逐步覆蓋家裝企業(yè)從獲客,、設(shè)計(jì),，到施工、售后的經(jīng)營(yíng)全鏈條,，形成“數(shù)據(jù)+服務(wù)”的全流程閉環(huán),。
“科技迅猛發(fā)展，正在改變我們家裝設(shè)計(jì)師的工作方式,?！眲⒒ㄕf，像AI線上展廳等都是她的虛擬工具箱,，“未來我將在實(shí)踐中精進(jìn)能力，讓每一個(gè)客戶都住進(jìn)最滿意的房子,?！?/p>
項(xiàng)目經(jīng)理吳大偉：
讓圖紙變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
“項(xiàng)目經(jīng)理的工作像一個(gè)精密儀器的核心樞紐，負(fù)責(zé)管理,、協(xié)調(diào),，把設(shè)計(jì)藍(lán)圖落地執(zhí)行，把客戶理想的家從圖紙變成現(xiàn)實(shí),?！笔ザ颊b項(xiàng)目經(jīng)理吳大偉娓娓道來，“一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理可能不是專家,，但一定是復(fù)合型人才,。我們需要懂技術(shù)、會(huì)審圖,、會(huì)報(bào)價(jià),，還需要調(diào)配材料、制定工期,、技術(shù)交底等,，核心就是要保證工程項(xiàng)目順利執(zhí)行，滿足客戶不同層次的情緒與價(jià)值需求,，讓客戶的裝修變得安心,、省心、放心,?！?/p>
項(xiàng)目經(jīng)理吳大偉
“裝修項(xiàng)目其實(shí)非常復(fù)雜，十分考驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理的‘排兵布陣’,?！眳谴髠フf，現(xiàn)在依托于圣都的homeSaaS系統(tǒng)可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理高效協(xié)調(diào)日常工作,，同時(shí)也可以時(shí)刻與客戶保持緊密溝通,。
“對(duì)于家庭裝修來說,，質(zhì)量是第一位的；對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言,，工藝質(zhì)量,、施工品質(zhì)是關(guān)鍵?！眳谴髠ケ硎?，現(xiàn)在越來越多的年輕人對(duì)裝修的需求從“有的住”變?yōu)椤白〉煤谩保@正是新一代消費(fèi)者追求美好生活的體現(xiàn),，對(duì)家裝行業(yè)也提出了更高的職業(yè)要求,。“變化帶來挑戰(zhàn),，挑戰(zhàn)意味著機(jī)遇,，我相信整個(gè)行業(yè)的發(fā)展將引領(lǐng)我們邁向更好的未來?！?/p>
瓦工張波：
砌筑方寸之間的幸福
一手拖起瓷磚,，另一只手緊握鏟刀，均勻地抹上一層灰漿,，鏟刀劃過磚塊,，發(fā)出微弱而清脆的刮擦聲……瓦工張波正對(duì)著水平儀投影在墻上的準(zhǔn)線，小心把磚放上,，反復(fù)磨平毫厘間的誤差,。
“在建筑裝飾行業(yè)，砌墻,、抹灰,、鋪磚等工序，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則復(fù)雜,，對(duì)瓦工的技術(shù)水平要求很高?！背啥际ザ颊b裝修瓦工張波表示,，現(xiàn)在瓦工的市場(chǎng)需求特別大，這類工種陷入了“高薪”與“缺工”并存的現(xiàn)象,。
瓦工張波
張波告訴記者,，自己一直在實(shí)踐中提高技藝水平，同時(shí)緊追時(shí)代潮流,，在社交平臺(tái)上接觸年輕客戶的家裝喜好,。
“于我而言，客戶滿意度就是自己的工作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?！睆埐ㄗ院赖卣f,，“自己從業(yè)15年以來始終堅(jiān)持為客戶著想的初心，世上沒有100%的事,，但我會(huì)盡全力在自己的專業(yè)上做到99%,。”
木工徐興兵：
一釘一鉚打磨乾坤
木工的工作是為整個(gè)房屋搭起堅(jiān)實(shí)的骨骼框架,，而在這一釘一鉚,、刮砍鑿刺之間皆是對(duì)技藝的考驗(yàn)。
“木工的工序比較靠前,，工作好壞會(huì)直接影響整個(gè)裝修效果,。我要從客戶角度出發(fā)，比客戶思考的更多,、更遠(yuǎn),。”杭州圣都整裝裝修木工徐興兵表示,，為客戶考慮是工匠的慣性思維，無論技藝和工具如何演變,，不變的是對(duì)客戶的承諾,。
木工徐興兵
隨著行業(yè)與科技的發(fā)展，木工工具種類逐步增加,，施工工藝和技能要求也越來越復(fù)雜,。“在我看來,，這門手藝其實(shí)和大樹很像,，一方面需要不斷向上生長(zhǎng)，同時(shí)也需要扎根向下,?！毙炫d兵說，手藝人身處瞬息萬變的時(shí)代中,，既要向上求索,，擁抱變化，也要腳踏實(shí)地,，留住匠人之心,。
安裝工人齊見雨：
匠心服務(wù)照亮家裝“最后一公里”
今年，來自圣都浙東大區(qū)寧波區(qū)域的安裝工人迎來了一場(chǎng)特殊考試,，在經(jīng)歷理論作答,、實(shí)操考核以及情景通關(guān)的層層篩選后，他們獲得了由貝殼教育中心頒發(fā)的“星光匠人”高級(jí)安裝工程師技能認(rèn)證,。寧波圣都整裝高級(jí)安裝工人齊見雨正是他們中的一員,，他以優(yōu)異的表現(xiàn)拿到了考核第一,。
安裝工人齊見雨
安裝服務(wù)是家裝完成的“最后一公里”。安裝工人需要負(fù)責(zé)定制家具,、衣柜,、櫥柜等產(chǎn)品的安裝工作。
“安裝不是簡(jiǎn)單的拼接,，包含復(fù)測(cè),、切割、清潔,、自檢等10多個(gè)環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣?！饼R見雨說,，定制產(chǎn)品的材料數(shù)量都是可丁可卯的，每一次切割都需要精準(zhǔn)測(cè)量,、一步到位,，每個(gè)看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，靠的都是十年如一日經(jīng)驗(yàn)的累積,。
“未來,，公司會(huì)繼續(xù)開展安裝工人的技能認(rèn)證，并聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)和頭部企業(yè)制定安裝工人的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范各地服務(wù)者的從業(yè)技能與服務(wù)能力,，讓更多的安裝師傅獲得認(rèn)可，也讓客戶享受到工人職業(yè)化帶來的益處,?！饼R見雨說。
售后管家苑彥舉：
守護(hù)每一個(gè)安居夢(mèng)
客戶在房屋裝修交付后遇到的房屋裝修相關(guān)問題都由售后管家統(tǒng)一處理,，主要涉及裝修后的維修和保養(yǎng)服務(wù),。“做售后管家,，技能上要‘一專多通’,，水、電,、木,、瓦、油這幾個(gè)工種,，每樣都要懂一點(diǎn),。”北京被窩整裝售后管家苑彥舉說，他所在的團(tuán)隊(duì),，每個(gè)人都至少精通一項(xiàng)技能,，而他本人則有著十多年的油工經(jīng)驗(yàn)。
售后管家苑彥舉
售后管家的工作對(duì)技術(shù)的要求僅是一部分,，面對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度也尤為重要,。在與客戶的互動(dòng)中，苑彥舉強(qiáng)調(diào)了耐心和敬業(yè)精神的重要性,。
“裝修交付那一刻,，是我們工作的開始，即使風(fēng)雨兼程,，我們也會(huì)用心守護(hù)每一個(gè)安居夢(mèng),。”苑彥舉表示,。
交付只是起點(diǎn),，服務(wù)沒有終點(diǎn)。貝殼在數(shù)百萬從業(yè)者的優(yōu)質(zhì)工作下,，推動(dòng)家裝行業(yè)再煥新,，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與服務(wù)者效率雙提升，助力行業(yè)品質(zhì)正循環(huán),。
貝殼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，貝殼在家裝業(yè)務(wù)上度過了從0到1的過程，貝殼旗下家裝品牌合力,，讓貝殼加速基礎(chǔ)設(shè)施和底層能力的建設(shè)，更快實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘡?fù)制,，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)在各地實(shí)現(xiàn)品質(zhì)、效率,、規(guī)模的提升,。
談及發(fā)展方向，上述負(fù)責(zé)人表示,，企業(yè)未來要通過提升家裝各環(huán)節(jié)能力,，沉淀客戶信任，形成品質(zhì)正循環(huán)的新模式,。同時(shí),，貝殼整裝也將開放平臺(tái)能力，聚集和整合優(yōu)質(zhì)供給,，打造一個(gè)更大的家裝家居一體化交易服務(wù)平臺(tái),，讓老百姓裝修變得更加容易，實(shí)現(xiàn)家的美好。
?。ㄕ掌鶠橘Y料照片）
