去年引得阿里巴巴、騰訊,、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼落子布局的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,，卻遲遲未能真正走入大部分老百姓的生活。
不久前,，重慶市民雷浩然的孩子出現(xiàn)咳嗽,、發(fā)熱等癥狀，他擔(dān)心看病麻煩,，按照網(wǎng)絡(luò)在線醫(yī)生的建議,，給孩子吃了兩天感冒藥和抗生素,，癥狀沒(méi)能緩解,，反而加重。隨后,，孩子在醫(yī)院被診斷為肺炎,，必須住院治療。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn),，低門(mén)檻導(dǎo)致這一行業(yè)魚(yú)龍混雜,，誤診現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生且維權(quán)困難，讓很多患者感到“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看病,，心里不踏實(shí)”,。
與此同時(shí)，一些醫(yī)院反應(yīng)冷淡,，缺乏與企業(yè)合作的動(dòng)力與興趣,，以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)身份尷尬，遭遇信息壁壘等問(wèn)題,，也阻礙著這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。
行業(yè)魚(yú)龍混雜
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)過(guò)低的準(zhǔn)入門(mén)檻和規(guī)范缺失，導(dǎo)致投資該行業(yè)的企業(yè)良莠不齊,，一旦發(fā)生誤診等醫(yī)療糾紛,，患者維權(quán)無(wú)門(mén)。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在手機(jī)上隨機(jī)下載了幾款醫(yī)療軟件,，有的軟件比較規(guī)范,，在線解答的醫(yī)生標(biāo)明了姓名,、工作單位、專業(yè)等信息,，但也有不少軟件信息缺失,。記者在一款軟件中嘗試輸入一個(gè)皮膚病方面的問(wèn)題，得到的答復(fù)卻源自一位耳鼻喉科醫(yī)生,，繼續(xù)追問(wèn)后再?zèng)]收到回復(fù)而且不少醫(yī)生都是簡(jiǎn)單詢問(wèn)患者情況后就做診斷,、開(kāi)藥方。
第三軍醫(yī)大學(xué)新橋醫(yī)院血液科副主任高蕾表示,，很多疾病的癥狀,、原因復(fù)雜，且患者個(gè)體差異明顯,，需要望聞問(wèn)切和專業(yè)儀器輔助,，單靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的簡(jiǎn)單交流容易誤診，該行業(yè)魚(yú)龍混雜的現(xiàn)狀無(wú)疑將這一風(fēng)險(xiǎn)放大,。
互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢和診療之間的界限非常模糊,，存在著“身份尷尬”。在醫(yī)院內(nèi)的診療活動(dòng),，如果出現(xiàn)醫(yī)療糾紛,，醫(yī)院通常不會(huì)讓醫(yī)生獨(dú)自面對(duì)，而是出面協(xié)調(diào)解決,。而在線問(wèn)診中一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛,，則有可能出現(xiàn)醫(yī)生“裸奔”的現(xiàn)象，醫(yī)院不會(huì)為醫(yī)生承擔(dān)法律責(zé)任,。
西南政法大學(xué)民商法學(xué)教授譚啟平說(shuō),，患者到醫(yī)院就醫(yī)，醫(yī)患雙方即形成法律意義上的合同關(guān)系,。但用戶在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療客戶端上獲得的處方卻沒(méi)有明確的法律規(guī)范,，一旦出現(xiàn)誤診或用藥問(wèn)題，患者將陷入維權(quán)困境,，很難找到責(zé)任主體,。
上海醫(yī)庫(kù)軟件信息科技有限公司創(chuàng)始人涂宏剛說(shuō)，現(xiàn)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)管理辦法》等法規(guī)條例,，均未涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè),。
此外，目前網(wǎng)上治療的醫(yī)保報(bào)銷政策處于空白階段,，也導(dǎo)致病人對(duì)于網(wǎng)上診療的接受度較低,。
醫(yī)院反應(yīng)冷淡
在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，無(wú)論是預(yù)約掛號(hào)還是健康管理，核心資源都是公立醫(yī)院和醫(yī)生,。但記者采訪發(fā)現(xiàn),，許多公立醫(yī)院與企業(yè)合作動(dòng)力不足，企業(yè)無(wú)法與現(xiàn)有醫(yī)療資源有效對(duì)接,。
“盡管各級(jí)主管部門(mén)比較支持,，但公立醫(yī)院普遍缺乏合作興趣�,！睊焯�(hào)網(wǎng)CEO廖杰遠(yuǎn)說(shuō),，在企業(yè)市場(chǎng)推廣過(guò)程中，不少醫(yī)院管理者甚至認(rèn)為掛號(hào)難,、看病難是老百姓的事,，與醫(yī)院無(wú)關(guān)。與企業(yè)合作會(huì)增加醫(yī)院的工作量,，還可能出現(xiàn)一些問(wèn)題,。例如與網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)企業(yè)合作，如果患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功而沒(méi)有到醫(yī)院看病,，將會(huì)增加醫(yī)院的服務(wù)成本,。
對(duì)此，浙江省人民醫(yī)院院長(zhǎng)黃東勝表示,，醫(yī)院如果與企業(yè)合作,，比如允許醫(yī)生到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診平臺(tái)工作，在政策監(jiān)管空白的情況下,，要面臨較大的誤診糾紛風(fēng)險(xiǎn),。而且醫(yī)院平時(shí)業(yè)務(wù)量很大，這勢(shì)必會(huì)影響醫(yī)生在醫(yī)院的正常工作,；如果與智能醫(yī)療硬件企業(yè)合作，則會(huì)增加很大一部分設(shè)備成本,，按照目前的醫(yī)療價(jià)格體系,，醫(yī)院無(wú)法彌補(bǔ)該成本支出。同時(shí),，很多醫(yī)院都有自己的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái),，所以不愿意與掛號(hào)網(wǎng)站合作。
益體康（北京）科技有限公司總經(jīng)理周钷表示,，目前民營(yíng)醫(yī)院的配合度最高,，因?yàn)樗麄冃枰诰蚓�上用戶，為患者提供差異化服務(wù),。但我國(guó)醫(yī)療資源配置極不平衡,，公立醫(yī)院擁有絕大部分專業(yè)設(shè)備和高水平醫(yī)師。由于長(zhǎng)期處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，有些院方認(rèn)為沒(méi)有必要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓患者資源,，甚至認(rèn)為企業(yè)是和醫(yī)院搶飯碗的,，在缺乏政策推動(dòng)和頂層設(shè)計(jì)的情況下，公立醫(yī)院不可能有足夠動(dòng)力,。周钷說(shuō)：“很多醫(yī)院還是想獨(dú)立搞一套,，例如醫(yī)院自己搞預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、健康管理系統(tǒng),，但這大多是孤立的,、封閉的�,！�
浙江省衛(wèi)生信息中心主任倪榮表示,，由于無(wú)法與現(xiàn)有醫(yī)療資源有效對(duì)接，目前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù),，無(wú)論是預(yù)約掛號(hào),、問(wèn)診還是買藥、支付,，都只是“在醫(yī)療活動(dòng)的外圍晃蕩”,。
深陷“身份尷尬”
多位企業(yè)負(fù)責(zé)人反映，目前有關(guān)部門(mén)尚未對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)予以資質(zhì)認(rèn)證和經(jīng)營(yíng)許可,，這種尷尬身份往往讓有意與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的醫(yī)院“望而卻步”,。同時(shí)，無(wú)處不在的信息壁壘也阻礙著這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大,。
“好大夫在線”創(chuàng)始人王航告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，他們?cè)谂c全國(guó)各地的醫(yī)院洽談業(yè)務(wù)合作時(shí)，經(jīng)常被院方提出的兩個(gè)問(wèn)題“難倒”：一是公立醫(yī)院與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)合作,，是否有政策支持,；二是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)并未獲得資質(zhì)認(rèn)證，醫(yī)生參與健康咨詢是否屬于非法行醫(yī),。一些醫(yī)院因企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證問(wèn)題拒絕合作,，并明令禁止醫(yī)生進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)，或參加企業(yè)組織的健康管理,、慢病管理系統(tǒng),。成都影泰科技CEO徐宇表示，在其遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)推廣初期,，絕大多數(shù)醫(yī)院都存在“抵觸心理”,。
由于醫(yī)院拒絕合作，企業(yè)往往選擇繞過(guò)醫(yī)院,，直接與醫(yī)生本人聯(lián)系,。不少醫(yī)生在未經(jīng)醫(yī)院允許的情況下加入健康咨詢平臺(tái)或健康管理系統(tǒng)。北京中醫(yī)藥大學(xué)教授賀娟認(rèn)為，我國(guó)目前的執(zhí)業(yè)醫(yī)師法規(guī)定,，醫(yī)生是“單位人”必須定點(diǎn)執(zhí)業(yè),，只能在其供職的單位提供醫(yī)療服務(wù)或得到單位許可進(jìn)行院外診療，而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)不具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格,，醫(yī)生參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診是否存在非法行醫(yī)嫌疑,，現(xiàn)在還沒(méi)有界定。
同時(shí),，信息壁壘也已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大障礙,。阿里巴巴“未來(lái)醫(yī)院”負(fù)責(zé)人表示，由于無(wú)法打通醫(yī)保信息系統(tǒng),，目前該平臺(tái)只支持自費(fèi)用戶,，無(wú)法支持醫(yī)保結(jié)算，“未來(lái)醫(yī)院”要惠及大部分老百姓還任重道遠(yuǎn),�,！罢粕纤幍辍笔謾C(jī)客戶端創(chuàng)始人王浚海說(shuō)，國(guó)家藥品監(jiān)管碼對(duì)于醫(yī)藥電商非常重要,，用戶可通過(guò)掃碼來(lái)辨別藥品真?zhèn)�,，但目前卻并未向醫(yī)藥電商開(kāi)放，非常影響用戶體驗(yàn),。
此外,，北京衛(wèi)計(jì)委副主任鐘東波認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展意味著醫(yī)療體系從封閉走向開(kāi)放,，患者隱私數(shù)據(jù)將面臨較大風(fēng)險(xiǎn),，保障信息安全將成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。目前不少企業(yè)尚處于起步階段,，但已經(jīng)收集了海量用戶的健康數(shù)據(jù),，企業(yè)在信息安全防護(hù)方面的投入普遍不足，健康數(shù)據(jù)具有高度的敏感性和私密性,，一旦發(fā)生大規(guī)模信息泄露事故,，將給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)毀滅性打擊。
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專家：應(yīng)授予互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)資質(zhì)許可 |
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記者 趙宇飛/重慶報(bào)道 |
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)目前存在的諸多問(wèn)題,，接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》采訪的業(yè)內(nèi)人士和專家學(xué)者建議，有關(guān)部門(mén)對(duì)此既不能放而任之,，也不可因噎廢食,，宜盡快出臺(tái)相應(yīng)的政策法律法規(guī)，填補(bǔ)對(duì)這一產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管空白,。在保障患者權(quán)益的前提下鼓勵(lì)創(chuàng)新,，鼓勵(lì)公立醫(yī)院與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與傳統(tǒng)醫(yī)療融合發(fā)展。
填補(bǔ)監(jiān)管空白
記者采訪了解到,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)關(guān)系到群眾的生命健康安全,，我國(guó)宜借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，在保護(hù)患者權(quán)益和鼓勵(lì)創(chuàng)新之間尋找平衡點(diǎn),。2013年9月,，美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布《移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用監(jiān)管指南》，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和重點(diǎn)監(jiān)管,，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的準(zhǔn)入審批,、經(jīng)營(yíng)范圍等做出標(biāo)準(zhǔn)化要求。
美國(guó)《指南》規(guī)定,，手機(jī)等移動(dòng)平臺(tái)在一定情況下可作為醫(yī)療設(shè)備使用,，允許醫(yī)療保健人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查看醫(yī)療圖片做出具體診斷等。英國(guó)衛(wèi)生署也于去年3月推出了針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療應(yīng)用的審核制度,，所有的醫(yī)療應(yīng)用必須通過(guò)衛(wèi)生署的安全審核,，進(jìn)入其官方網(wǎng)站后才能向用戶發(fā)布。
西南政法大學(xué)民商法學(xué)教授譚啟平建議,，我國(guó)宜借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn),，出臺(tái)相關(guān)政策并完善現(xiàn)行法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)上醫(yī)療疾病的適應(yīng)癥,、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的審查備案,、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)生資質(zhì)注冊(cè),、網(wǎng)上醫(yī)療如何納入醫(yī)療保障體系,、醫(yī)療糾紛處理、患者維權(quán)一系列關(guān)鍵問(wèn)題予以明確規(guī)定,，規(guī)范行業(yè)秩序,，逐步改變?cè)撔袠I(yè)“野蠻生長(zhǎng)”“魚(yú)龍混雜”的狀態(tài)。
以一些互聯(lián)網(wǎng)“輕問(wèn)診”平臺(tái)為例,，首先應(yīng)對(duì)其可涉及的疾病種類予以限定,，其次對(duì)平臺(tái)上的醫(yī)生應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和注冊(cè)備案，應(yīng)對(duì)醫(yī)生的線上咨詢行為進(jìn)行規(guī)范,，應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“輕問(wèn)診”的優(yōu)勢(shì),，對(duì)于相關(guān)疾病種類和診療規(guī)范予以明確，盡量降低誤診風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí),，還應(yīng)明確發(fā)生醫(yī)療糾紛后的責(zé)任主體及處置方式，避免患者維權(quán)無(wú)門(mén),。
一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與生命健康密切相關(guān),，放而任之絕對(duì)不行，但矯枉過(guò)正也容易扼殺創(chuàng)新,，甚至將新興產(chǎn)業(yè)“管死”,，相關(guān)政策應(yīng)努力在保護(hù)患者權(quán)益和鼓勵(lì)創(chuàng)新之間找到平衡點(diǎn)。
授予資質(zhì)認(rèn)證
針對(duì)企業(yè)無(wú)法與現(xiàn)有醫(yī)療資源對(duì)接的問(wèn)題,，業(yè)內(nèi)人士建議,，我國(guó)宜授予互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)資質(zhì)許可，并將其納入健康產(chǎn)業(yè)扶持范圍,。鼓勵(lì)引導(dǎo)公立醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念,，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和傳統(tǒng)醫(yī)療的互補(bǔ)和對(duì)接。
上海申銀萬(wàn)國(guó)證券公司分析師錢正昊建議,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療屬于涉及群眾生命健康的醫(yī)療健康保健行業(yè),，作為牌照性準(zhǔn)入行業(yè)，資質(zhì)認(rèn)證對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,。在當(dāng)前難以取得醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格的情況下,，宜將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)納入健康服務(wù)業(yè)范疇進(jìn)行扶持鼓勵(lì)，明確醫(yī)生參與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)的合法性,，將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)從“散兵游勇”收編為“正規(guī)軍”,，解決其“身份焦慮”和資質(zhì)缺失的問(wèn)題。
錢正昊說(shuō),，由于公立醫(yī)院不愿意與企業(yè)合作,，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要深度發(fā)展，目前只有兩種辦法：一是從政府渠道獲取同當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院合作的資格,；二是采用市場(chǎng)方式參股公立或民營(yíng)醫(yī)院,，如投資醫(yī)院的基建或購(gòu)買大型診療設(shè)備等�,！暗@兩種方式只有具備相當(dāng)資金實(shí)力和背景的企業(yè)才能做到,，不利于鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)”。
掛號(hào)網(wǎng)CEO廖杰遠(yuǎn),、益體康（北京）科技有限公司總經(jīng)理周钷等企業(yè)負(fù)責(zé)人呼吁,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和傳統(tǒng)醫(yī)療各有優(yōu)勢(shì)，是互補(bǔ)關(guān)系,，而絕非簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,。宜從國(guó)家層面認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在預(yù)約掛號(hào)、慢性病管理等方面的優(yōu)勢(shì),，引導(dǎo)公立醫(yī)院轉(zhuǎn)變觀念,。
四川省衛(wèi)計(jì)委主任沈驥建議，政府部門(mén)可首先引導(dǎo)公立醫(yī)院放開(kāi)慢病管理,、康復(fù)項(xiàng)目等部分安全性可控的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,，讓企業(yè)能夠參與進(jìn)來(lái)，讓非專業(yè)的患者和家屬都可以借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療設(shè)備做專業(yè)管理,。四川省將在2015年確定兩家大醫(yī)院,，選擇一些容易在網(wǎng)上管理的常見(jiàn)病進(jìn)行網(wǎng)上診療試點(diǎn)，根據(jù)試點(diǎn)情況推廣至其他醫(yī)院,。在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),，可以將一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品作為公共衛(wèi)生服務(wù)的補(bǔ)充予以扶持。
推動(dòng)信息共享
寧波市衛(wèi)生局政策法規(guī)處副處長(zhǎng)朱春倫認(rèn)為,，很多疾病的癥狀和原因復(fù)雜且患者個(gè)體差異明顯,，面對(duì)面診斷都有30％的誤診率，單靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的簡(jiǎn)單交流很可能導(dǎo)致誤診,，引發(fā)醫(yī)療糾紛,。因此，傳統(tǒng)醫(yī)療手段依然不能放棄,。
業(yè)內(nèi)人士表示,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開(kāi)信息共享。鑒于醫(yī)療信息的敏感性和私密性,，有關(guān)部門(mén)宜通過(guò)出臺(tái)政策,，建立標(biāo)準(zhǔn)體系，在平衡各方利益前提下,，逐步推動(dòng)醫(yī)療信息共享,。同時(shí)完善現(xiàn)行法律法規(guī)，倒逼互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)安全投入,，嚴(yán)格保障信息安全,。
浙江省人民醫(yī)院院長(zhǎng)黃東勝建議，有關(guān)部門(mén)宜出臺(tái)明確政策,，清晰界定醫(yī)療信息共享的范圍,、條件，并統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口和標(biāo)準(zhǔn),，逐步推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療信息的開(kāi)放和共享,。
廣東省衛(wèi)計(jì)委巡視員廖新波認(rèn)為，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)處于起步階段,，在信息安全方面的投入非常薄弱,，而我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的缺失往往讓出現(xiàn)信息安全事故的企業(yè)免于處罰，無(wú)法倒逼企業(yè)加大安全投入,。專家建議有關(guān)部門(mén)以具體政策或法規(guī)的形式,，設(shè)立信息安全的“高壓線”，明確醫(yī)療信息的安全標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)發(fā)生信息泄露的企業(yè)予以嚴(yán)厲處罰,，倒逼企業(yè)提高安全意識(shí),，提高安全防護(hù)水平，也打消公立醫(yī)院信息共享的后顧之憂,。
成都市第二人民醫(yī)院副院長(zhǎng)馬小駒建議有關(guān)部門(mén)出臺(tái)政策,，支持傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療人才培養(yǎng)，加大投入,、采取各種措施增加人才供給,，完善網(wǎng)上健康服務(wù)管理學(xué)科體系，完善網(wǎng)上健康服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)體系,，培養(yǎng)一支既懂醫(yī)療,、又懂互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，推動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療融合發(fā)展,。
