家里油煙機“精油”亂滴怎么辦？有人會說去找騎著自行車,，拿著大喇叭的“專業(yè)大叔”清洗呀,。可是大叔來無影去無蹤,，也不是天天就在小區(qū)里轉(zhuǎn)悠,。而且隨著城市管理的規(guī)范，這樣的大叔好像越來越少,。難道咱們以后做飯就得忍受從油煙機里滴下的“精油”嗎,？
最近，家住南京河西的王先生體驗了一次與眾不同的油煙機清洗服務,。在蘇寧易購下單后,，工作人員按時上門，穿著鞋套,，只用了一支高壓蒸汽槍就讓王先生家多年未清洗的油煙機煥然一新,。工作人員在離開時還順手帶走了他們家的垃圾,。王先生都有些不好意思了。
這樣貼心的服務,，正是來自蘇寧幫客。
據(jù)了解,，蘇寧幫客是蘇寧售后服務的升級版,。蘇寧售后升級換代后，以全新的品牌形象面向消費者,，致力于從消費者的生活需求出發(fā),，將服務產(chǎn)品線進行了全新規(guī)劃，為消費者提供專業(yè),，貼心的售后服務,。
蘇寧幫客升級后的首款產(chǎn)品為何選擇油煙機清洗服務呢？要知道,，油煙機的清潔工作是廚房衛(wèi)生中的“老大難”問題,，多年積攢的油污嚴重影響了油煙機的功效，危害身體健康,，同時還是潛在的安全隱患,，對于家庭主婦而言，自己清洗實在是又臟又累,。為了讓廣大婦女同志的雙手永葆青春,，因此蘇寧幫客選擇從這樣一個被大家忽視的重災區(qū)首先入手,。伴隨著被冠以清洗服務的“清道夫“產(chǎn)品落地，接下來,，被稱為”速裝俠“的安裝服務,、”易修哥“的維修服務等全新規(guī)劃的產(chǎn)品將一一落地。
怎樣才能提供專業(yè)的服務產(chǎn)品呢,？蘇寧幫客自有高招,。
蘇寧的售后隊伍旺季時能達到3萬人，能夠覆蓋一二線以及縣鎮(zhèn)市場,，并且在接到工單后按約按時到達顧客家中,，解決各種疑難雜癥。除了“人海戰(zhàn)術(shù)”,，正規(guī)軍作戰(zhàn)也是服務質(zhì)量的強力保證,。
在服務商選用方面，首先,，并不是所有服務商都能為蘇寧幫客的用戶提供服務,。在服務商資質(zhì)的管控上，蘇寧針對進入蘇寧幫客平臺的每一家供應商都會進行嚴格的考核,。通過篩選的服務商,，必須與蘇寧幫客簽訂《陽光服務承諾書》，還會根據(jù)績效和顧客滿意度建立全流程的考核機制,，以優(yōu)勝劣汰,。一旦服務商被用戶投訴達到一定數(shù)量時，它將被蘇寧幫客拉入黑名單,，永不合作,。
對于服務流程規(guī)范方面，蘇寧幫客也制定了統(tǒng)一的服務標準,，為用戶打造極致的服務體驗,。蘇寧幫客工裝、清潔鞋套等都是每一次蘇寧幫客服務統(tǒng)一的視覺標識,，每一步服務工藝在蘇寧幫客的售后技術(shù)規(guī)范中都有著標準的操作動作,，除可在現(xiàn)場及時評價外，用戶可以通過電話,、線上等渠道為蘇寧幫客打分,。
除此之外，蘇寧幫客還建立了一套先進的線上服務信息系統(tǒng),，將耗材申請,、服務價格、用戶評價等服務的全過程納入，實時監(jiān)控每筆訂單的作業(yè)過程,。服務的難點在于如何將無形的產(chǎn)品變得統(tǒng)一,、規(guī)范。有了這套信息系統(tǒng)的監(jiān)控,，服務人員的每一個動作都將按照指定的流程進行，消費者能夠?qū)Ψ⻊盏姆椒矫婷娣答佔约旱囊庖�,。特別在服務的收費方面,，杜絕了亂收費的情況。
蘇寧幫客的研發(fā)就是為了讀好電器服務那本“難念的經(jīng)”,。規(guī)范的服務流程,、透明的服務價格以及統(tǒng)一的服務標準是蘇寧幫客對用戶的承諾。
