在剛拿下百日會(huì)戰(zhàn)第一戰(zhàn)“818大促”之后,，蘇寧董事長(zhǎng)張近東并沒有給市場(chǎng)喘息之機(jī),，也沒有給團(tuán)隊(duì)稍息的機(jī)會(huì)。在行業(yè)熱議O2O模式之際，張近東在8月30日召開的三季度內(nèi)部工作會(huì)上表示,，蘇寧O2O執(zhí)行已經(jīng)有了大量落地的項(xiàng)目和產(chǎn)品,，接下來將進(jìn)入由點(diǎn)及面,，由個(gè)案到全局的體系化,、批量化展示成果階段。他再次強(qiáng)調(diào),，經(jīng)過上半年的調(diào)整融合后,，蘇寧要主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)攻是最好的防守，將繼續(xù)通過百日會(huì)戰(zhàn)的“魔鬼賽程”,，用創(chuàng)新的產(chǎn)品,、服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，主動(dòng)出擊,，沖擊對(duì)手,，檢驗(yàn)自己，將O2O模式的先進(jìn)性充分展現(xiàn)出來,。
針對(duì)上半年互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售行業(yè)的沖擊,，張近東對(duì)O2O模式抱有強(qiáng)烈的信心，他認(rèn)為轉(zhuǎn)型沒有捷徑,，而蘇寧的布局是很有前瞻性的,，從5年前轉(zhuǎn)型探索以來花費(fèi)上百億持續(xù)投入的商品自主經(jīng)營(yíng)能力、遍布全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò),、強(qiáng)大的IT信息研發(fā)能力已成為蘇寧能夠領(lǐng)跑行業(yè)的最大優(yōu)勢(shì),。，隨著投入的逐漸顯效,，戰(zhàn)略執(zhí)行步入正軌,，蘇寧線下第一、線上第三的先發(fā)優(yōu)勢(shì)將愈發(fā)明顯,，他并提到818大促中,，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，不到3天時(shí)間就賣光了各類紙品達(dá)4000多萬(wàn)卷,、3000多萬(wàn)包的女性用品,，以及500多萬(wàn)罐奶粉，從中可見O2O模式,、全品類發(fā)展的巨大空間,。
在前兩年行業(yè)唱衰實(shí)體零售時(shí)，他率先提出線上線下的O2O融合,，并超前布局,；而當(dāng)今年全行業(yè)開始追捧O2O的概念時(shí)，張近東卻宣告蘇寧已經(jīng)由思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng),，正在進(jìn)入體系化、批量化展示成果階段,。他在會(huì)議上表示,，蘇寧上下已經(jīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型做到了思想上的統(tǒng)一，也在自發(fā)自覺的探索線上線下融合,，并創(chuàng)新性的推出了很多產(chǎn)品,，如門店虛擬展示,、門店倉(cāng)急速達(dá)、會(huì)員融合,、線下為線上導(dǎo)流等,，接下要來解決的是把這些點(diǎn)狀的、個(gè)案上的微創(chuàng)新系統(tǒng)化,，推動(dòng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行成果的批量展示,。
為此，張近東非常明確的要求全員要堅(jiān)定地走自己的路,，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上還是一種工具,，它不能取代零售本身。而蘇寧需要做的是集中一切人財(cái)物的資源,，聚焦到提升商品管理能力,、物流服務(wù)能力、用戶經(jīng)營(yíng)能力和IT技術(shù)應(yīng)用能力這四大零售核心能力上去,。將蘇寧的o2o體驗(yàn),、商品品質(zhì)效率、物流服務(wù)等三大差異化特色發(fā)揮出來,。他表示“充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化用戶體驗(yàn),，提升供應(yīng)鏈效率，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與粘性,，并推動(dòng)內(nèi)部管理的開放與高效,。最終把對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用融入到我們的血液中去，成為我們?nèi)粘５墓ぞ吆退季S方式,，轉(zhuǎn)化為我們零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。”
在今年提出“體驗(yàn)為王”的指導(dǎo)思路后,，蘇寧也取得了長(zhǎng)足進(jìn)展,，蘇寧物流妥投率更是達(dá)到了99.02%，消費(fèi)者服務(wù)滿意度提升至95%,。而在剛剛結(jié)束的818大促期間,，蘇寧推出了急速達(dá)、半日達(dá),、一日三送等個(gè)性化服務(wù),，尤其是急速達(dá)服務(wù)，最快實(shí)現(xiàn)從下單到送貨36分鐘完成,，持續(xù)刷新行業(yè)物流配送速度的記錄,。在服務(wù)上，相繼推出了免費(fèi)貼膜、預(yù)測(cè)營(yíng)銷,、蘇寧V購(gòu),、特斯拉免費(fèi)試駕等個(gè)性化服務(wù)，全方面提升了線上線下融合的O2O模式下的用戶體驗(yàn),。但張近東顯然不滿足于此,，他在會(huì)議明確表示，用戶體驗(yàn)涉及到蘇寧的每一個(gè)體系,、每一個(gè)部門,，所有的人員都應(yīng)該承擔(dān)起用戶體驗(yàn)改善的責(zé)任，都應(yīng)該主動(dòng)去關(guān)注細(xì)節(jié)與快速迭代,。集團(tuán)上下,，所有的部門都必須以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向重構(gòu)制度、流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的梳理,，最終形成一整套包括商業(yè)模式,、新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的流程與標(biāo)準(zhǔn)，并固化為企業(yè)制度,，升華為企業(yè)文化,，成為員工自覺的行動(dòng)。
在接下來的百日會(huì)戰(zhàn)中,，張近東重申了“鞏固大家電,、凸顯3C、培育母嬰和超市”的品類戰(zhàn)略,，并要建立開放協(xié)同的供應(yīng)商關(guān)系,，建立大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的商品管理，把C2B的理念貫穿到整個(gè)采購(gòu)模式中去,。與此同時(shí),，蘇寧還將加大對(duì)新興公司的投入和支持，物流要面向平臺(tái)商戶開放,，通訊要做大做強(qiáng),，與蘇寧互聯(lián)整合對(duì)接，滿座要加快構(gòu)建以蘇寧門店為圓心的O2O生態(tài)圈,，要加大對(duì)PPTV的投入和全面管理,，建立自制內(nèi)容的能力，集中發(fā)力家庭互聯(lián)網(wǎng),、大力探索視頻電商,，在市場(chǎng)中要像蘇寧一樣主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)。
當(dāng)行業(yè)唱衰實(shí)體時(shí),，他在布局O2O,；當(dāng)行業(yè)熱議O2O時(shí),，他在部署戰(zhàn)略執(zhí)行,；當(dāng)行業(yè)開始起步時(shí),，他正把執(zhí)行體系化�,？梢灶A(yù)見的是,，隨著張近東對(duì)O2O執(zhí)行進(jìn)入體系化、批量化展示成果階段,，蘇寧的百日會(huì)戰(zhàn)一定不會(huì)寂寞,，好戲還在后頭。
